A la jugadora suiza le fueron confiscados 15.000 francos suizos debido a un límite no comunicado en los fondos de bonificación, del que no fue informada en el momento de sus ganancias.
Me confiscaron 15 mil francos suizos con el argumento de que los fondos de bonos o giros gratis tienen un valor máximo de 500.-. Es justo, pero en ningún momento me informaron de este límite, ni tampoco me informaron de ello en el momento de mis ganancias. Solo me lo comunicaron 5 días después, a pesar de que mientras tanto se aprobó con éxito la verificación KYC.
En el momento en que gané 20 000 dólares, el bono no estaba activo ni era evidente para mí, y estaba claro que el saldo era dinero real. Me parece una estafa total, ya que nunca he recibido un premio y ya he depositado varias decenas de miles de dólares solo este año. El servicio de asistencia y los operadores no son de ninguna ayuda y, como ya he mencionado, han confiscado injustamente mis 15 000 dólares restantes. Esto a pesar de que no había ningún bono activo de ningún tipo y el saldo nunca se etiquetó ni se etiqueta como fondos de bonificación.
Querida luvanava,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
9. Los retiros de ganancias de cualquier bono sin depósito, devolución de dinero o giros gratis que haya recibido de Winshark, incluidos los bonos recibidos en la Tienda de bonos, están limitados a 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos del bono.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
En el momento de ganar, el bono ya se había apostado en su totalidad y se había convertido en dinero real. Con los giros gratis, gané por debajo del límite de 500 o alrededor de 140/240 y cuando el bono ya no estaba activo o visible, gané cada vez más dinero con apuestas más altas.