A la jugadora suiza le fueron confiscados 15.000 francos suizos debido a un límite no comunicado en los fondos de bonificación, del que no fue informada en el momento de sus ganancias.
Me confiscaron 15 mil francos suizos con el argumento de que los fondos de bonos o giros gratis tienen un valor máximo de 500.-. Es justo, pero en ningún momento me informaron de este límite, ni tampoco me informaron de ello en el momento de mis ganancias. Solo me lo comunicaron 5 días después, a pesar de que mientras tanto se aprobó con éxito la verificación KYC.
En el momento en que gané 20 000 dólares, el bono no estaba activo ni era evidente para mí, y estaba claro que el saldo era dinero real. Me parece una estafa total, ya que nunca he recibido un premio y ya he depositado varias decenas de miles de dólares solo este año. El servicio de asistencia y los operadores no son de ninguna ayuda y, como ya he mencionado, han confiscado injustamente mis 15 000 dólares restantes. Esto a pesar de que no había ningún bono activo de ningún tipo y el saldo nunca se etiquetó ni se etiqueta como fondos de bonificación.
Querida luvanava,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
9. Los retiros de ganancias de cualquier bono sin depósito, devolución de dinero o giros gratis que haya recibido de Winshark, incluidos los bonos recibidos en la Tienda de bonos, están limitados a 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos del bono.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
En el momento de ganar, el bono ya se había apostado en su totalidad y se había convertido en dinero real. Con los giros gratis, gané por debajo del límite de 500 o alrededor de 140/240 y cuando el bono ya no estaba activo o visible, gané cada vez más dinero con apuestas más altas.
Muchas gracias, luvanava, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a Luvanava por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora quisiera pedirle a Winshark Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Querido Peter ,
Nos gustaría informarle que hemos proporcionado aclaraciones adicionales con respecto a este caso.
Si surge alguna otra pregunta, háganoslo saber.
Atentamente,
Representante de Win Shark Casino
Peter, te he enviado un correo electrónico.
Gracias por tu rápida respuesta 🙂
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado luvanava , el casino me ha informado que, como muestra de buena fe, ha recibido 5000 CHF del bono, pero que estos fondos se han reducido a cero. A partir de su correo electrónico, he deducido que podría tener un problema con el juego y, si bien no puedo pedirle al casino que le devuelva los fondos que se han jugado, puedo proporcionarle recursos sobre cómo jugar de forma segura .
Además, como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede obtener más información sobre nuestra iniciativa aquí y sobre BetBlocker aquí .
BetBlocker está disponible en siete idiomas y se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos, en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. Este servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
BetBlocker también incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios proporcionan principalmente información y promueven servicios de juegos de azar. Puede optar por restringir el acceso a estos sitios marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que le impedirá acceder al sitio web de Casino Guru.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
¿Puedo preguntar por qué y qué ha hecho que me hayan retirado las ganancias, o qué significa que este caso está cerrado para usted, a pesar de que no se ha dado información en ningún lugar sobre el dinero del bono y sus supuestas violaciones, a pesar de que el bono se convirtió correctamente y estos fondos ahora me han sido retirados, a pesar de que hasta ese momento no había dinero de bono activo?