PrincipalQuejasWinshark Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Winshark Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 15.000 CHF

Winshark Casino
Enviada: 11/11/2024 | Caso cerrado : 10/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

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A la jugadora suiza le confiscaron 15.000 francos suizos debido a un límite no comunicado sobre los fondos de bonificación, del que no había sido informada en el momento de sus ganancias. El Equipo de Quejas revisó el caso y confirmó que los términos del casino limitaban las ganancias de bonificación y que la jugadora ya había reducido los fondos a cero. El casino ofreció un pago mayor como compensación, pero la solicitud de la jugadora de un reembolso completo fue finalmente rechazada en función del historial de apuestas proporcionado. El caso se consideró cerrado ya que no se pudo proporcionar más ayuda.

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Me confiscaron 15 mil francos suizos con el argumento de que los fondos de bonos o giros gratis tienen un valor máximo de 500.-. Es justo, pero en ningún momento me informaron de este límite, ni tampoco me informaron de ello en el momento de mis ganancias. Solo me lo comunicaron 5 días después, a pesar de que mientras tanto se aprobó con éxito la verificación KYC.

En el momento en que gané 20 000 dólares, el bono no estaba activo ni era evidente para mí, y estaba claro que el saldo era dinero real. Me parece una estafa total, ya que nunca he recibido un premio y ya he depositado varias decenas de miles de dólares solo este año. El servicio de asistencia y los operadores no son de ninguna ayuda y, como ya he mencionado, han confiscado injustamente mis 15 000 dólares restantes. Esto a pesar de que no había ningún bono activo de ningún tipo y el saldo nunca se etiquetó ni se etiqueta como fondos de bonificación.

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Querida luvanava,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:

9. Los retiros de ganancias de cualquier bono sin depósito, devolución de dinero o giros gratis que haya recibido de Winshark, incluidos los bonos recibidos en la Tienda de bonos, están limitados a 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos del bono.


Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que no jugaste con ningún bono?
  • ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones aquí?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
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En el momento de ganar, el bono ya se había apostado en su totalidad y se había convertido en dinero real. Con los giros gratis, gané por debajo del límite de 500 o alrededor de 140/240 y cuando el bono ya no estaba activo o visible, gané cada vez más dinero con apuestas más altas.

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Hay novedades, os lo he enviado todo por email y aquí

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Muchas gracias, luvanava, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola,

Gracias a Luvanava por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a Winshark Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Bueno ¡Muchas gracias!

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Querido Peter ,

Nos gustaría informarle que hemos proporcionado aclaraciones adicionales con respecto a este caso.

Si surge alguna otra pregunta, háganoslo saber.


Atentamente,

Representante de Win Shark Casino

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Peter, te he enviado un correo electrónico.


Gracias por tu rápida respuesta 🙂

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Gracias a ambas partes por la respuesta.

Estimado luvanava , el casino me ha informado que, como muestra de buena fe, ha recibido 5000 CHF del bono, pero que estos fondos se han reducido a cero. A partir de su correo electrónico, he deducido que podría tener un problema con el juego y, si bien no puedo pedirle al casino que le devuelva los fondos que se han jugado, puedo proporcionarle recursos sobre cómo jugar de forma segura .

Además, como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede obtener más información sobre nuestra iniciativa aquí y sobre BetBlocker aquí .

BetBlocker está disponible en siete idiomas y se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos, en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. Este servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

BetBlocker también incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios proporcionan principalmente información y promueven servicios de juegos de azar. Puede optar por restringir el acceso a estos sitios marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que le impedirá acceder al sitio web de Casino Guru.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

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¿Puedo preguntar por qué y qué ha hecho que me hayan retirado las ganancias, o qué significa que este caso está cerrado para usted, a pesar de que no se ha dado información en ningún lugar sobre el dinero del bono y sus supuestas violaciones, a pesar de que el bono se convirtió correctamente y estos fondos ahora me han sido retirados, a pesar de que hasta ese momento no había dinero de bono activo?

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Le pido que revise el caso nuevamente y verifique las condiciones de bonificación con respecto a los giros gratis sin depósito en forma de oferta de devolución de dinero y que me explique por qué los fondos aún se dedujeron en 15k a pesar de la implementación exitosa de las condiciones de bonificación y la conversión en crédito de dinero real.

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Les pido amablemente su ayuda, de lo contrario emprenderé acciones legales contra el casino para exigir un reembolso mayor. Por lo tanto, espero mucho que se llegue a un acuerdo extrajudicial y les agradezco su cooperación.

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Gracias por tu actualización luvanava .

Estimado representante de Winshark Casino , ¿sería posible proporcionarme el historial de apuestas y transacciones del jugador para verificar el uso de sus fondos? Puede enviarme cualquier prueba a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!

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Querido Peter,


Hemos enviado una aclaración a su correo electrónico para su revisión.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en comunicarse con nosotros.


Atentamente,

Representante de Winshark Casino


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También exijo otros 2.000 francos porque en el momento en que denuncié mi riesgo de adicción al juego, todavía pude realizar innumerables depósitos y solo después de nuevas solicitudes de bloqueo se cerró la cuenta.

COMO JUGADOR LEAL, ME SIENTO TRATADO DE FORMA POCO PROFESIONAL Y TOTALMENTE ENGAÑADO Y ESTAFADO, YA QUE NUNCA GANÉ Y NUNCA PAGÉ, AUNQUE PAGÉ VARIAS DECENAS DE MIL. JUEGOS Y SOPORTE MANIPULADOS



Pido la ayuda de Peter para que me devuelva los 17.000 que me corresponden para que el caso se cierre definitivamente con winshark o mejor dicho Scamshark.

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Solicito amablemente a Winshark que transfiera el monto total (17 000) a mi cuenta bancaria a través del Iban que especifiqué en KYC antes del viernes. Gracias y adiós.

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Winshark valorado


¡Todavía estoy esperando una lista completa de transacciones! Ya te envié un correo electrónico siguiendo una sugerencia de un empleado de soporte, solicitándote que me envíes el historial de depósitos desde que me registré.


Todavía estamos pendientes de recibir una declaración completa y una respuesta por correo electrónico de su departamento.


Gracias por ponerlo a mi disposición de inmediato.


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Estimado luvanava , el casino me ha proporcionado su historial de apuestas para respaldar sus afirmaciones. Como se explicó anteriormente, el bono tenía un límite de acuerdo con los términos y condiciones del bono y el casino incluso le ofreció un pago mayor como compensación. Según el historial de apuestas, estos fondos se utilizaron para jugar y se redujeron a cero. En esa situación, no podemos ayudarlo más y, lamentablemente, tendremos que rechazar su queja. Si su objetivo es emprender acciones legales, todo lo que puedo hacer es desearle buena suerte, ya que no mediamos ningún tipo de disputas legales. ¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Pedro

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