Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado luvanava , el casino me ha informado que, como muestra de buena fe, ha recibido 5000 CHF del bono, pero que estos fondos se han reducido a cero. A partir de su correo electrónico, he deducido que podría tener un problema con el juego y, si bien no puedo pedirle al casino que le devuelva los fondos que se han jugado, puedo proporcionarle recursos sobre cómo jugar de forma segura .
Además, como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede obtener más información sobre nuestra iniciativa aquí y sobre BetBlocker aquí .
BetBlocker está disponible en siete idiomas y se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos, en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. Este servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
BetBlocker también incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios proporcionan principalmente información y promueven servicios de juegos de azar. Puede optar por restringir el acceso a estos sitios marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que le impedirá acceder al sitio web de Casino Guru.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Thank you to the both parties for the response.
Dear luvanava, the casino has informed me that as a show of good faith, you have received 5000 CHF from the bonus however these funds were eventually played down to zero. From your email I have gathered that you might have a problem with gambling and while I can't have the casino return you any funds as they have been played I can provide you with resources on How to Gamble Safely.
Additionally, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with BetBlocker, a UK-registered charity that offers a free service to support individuals worldwide. You can learn more about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker supports seven languages and is quick and easy to install on multiple devices, taking just two minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. This service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
BetBlocker also includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily provide information about and promote gambling services. You can choose to restrict access to these sites by checking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, please do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino Guru website.
I am sorry I can't be of more help on this occasion.
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