Winsly Casino - El depósito del jugador no se refleja en la cuenta.

Hice un depósito de 380 euros a Winsly el 29/12-2023 mediante transferencia bancaria directa. El dinero fue enviado inmediatamente pero no lo recibí en mi cuenta. Hice un par de depósitos antes y después de esto sin ningún problema.

He estado esperando más de 5 días hábiles, envié dos correos electrónicos y estuve chateando en línea pero no recibo respuesta a través de mis correos electrónicos.

Les envié un extracto bancario que muestra que envié el dinero. Intenté cargar el extracto bancario, pero no pude.

Querido Johny,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

• ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino?
• Por favor envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Gracias por la respuesta. Aquí tengo algunas capturas de pantalla. Es que me dijeron que debía esperar hasta cinco días hábiles. Cuando se realizó el pago, actualicé la página en lugar de esperar. Creo que es un "fallo" que les señalé. He estado jugando durante mucho tiempo y esto sucede muy raramente y, si sucede, se soluciona rápidamente. Pero, por supuesto, puedo esperar como me dijeron, pero ahora no recibo ninguna respuesta y han pasado más de cinco días hábiles desde que sucedió.

Este caso finalmente ha sido resuelto. Gracias.

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Johny, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru