El 25 de noviembre, retiré 686 euros mediante transferencia bancaria directa SEPA/IBAN a mi cuenta bancaria. Esperé 5 días hábiles, pero no llegó el dinero. Me comuniqué con su soporte, les pregunté cuándo recibiría los fondos y me proporcionaron una captura de pantalla que mostraba que habían enviado el dinero. Afirmaron que dependía de mi banco (Swedbank) asegurarse de que los fondos llegaran a mi cuenta. Luego me comuniqué con mi banco y les proporcioné la captura de pantalla proporcionada por el casino. Había un ID de seguimiento en la captura de pantalla que mi banco podía usar para verificar si el dinero se estaba depositando en mi cuenta. Sin embargo, el banco me informó que no había fondos entrantes en mi cuenta. Me comuniqué nuevamente con el soporte del casino y les notifiqué que mi banco había investigado la información que habían proporcionado. En este punto, el casino me solicitó un estado de cuenta que les envié. El comunicado no mostró ningún ingreso de fondos del casino. Hasta ahora, han pasado casi 8 días hábiles y el soporte del casino aún no ha proporcionado ninguna actualización sobre cuándo recibiré mi pago. Jugué sin ningún bono aplicado a mi cuenta.
On the 25th of November, I withdrew 686 euros via SEPA-direct bank transfer/IBAN to my bank account. I waited for 5 business days, but the money did not arrive. I reached out to their support, asking when I would receive the funds, and they provided me with a screenshot showing that they'd sent the money. They claimed it was up to my bank (Swedbank) to ensure the funds reach my account. I then contacted my bank and provided them with the screenshot given by the casino. There was a Trace ID on the screenshot that my bank could use to check if the money was being deposited into my account. However, the bank informed me that there were no incoming funds to my account. I contacted the casino support again, notifying them that my bank had investigated the information they had provided. At this point, the casino requested an account statement from me which I forwarded to them. The statement did not show any funds coming in from the casino. So far, it's been almost 8 working days, and the casino support has yet to provide any updates on when I will get my payout. I played without any bonuses applied to my account.
Jag har tagit ut den 25 november 686 euro med SEPA-direct bank transfer/IBAN till min bank konto. Väntade i 5 bankdagar men pengarna kom inte, kontaktade deras support och frågade dem när jag skulle få dem, dem gav mig screenshot som visade att dem har skickad pengar och att det var upp till min bank(Swedbank) att se till att jag får pengar på mitt konto. Jag kontaktade banken och gav dem screenshot som casino gav mig, det fanns Trace ID på screenshot som banken kunde se om pengar kommer in på konto, banken sa att det är inga pengar som kommer in på mitt konto. Jag kontaktade casino support igen och berättade att mitt bank har kollat upp det info som dem gav, då ville casino få ett kontoutdrag som jag skickade till dem och på kontoutdraget fanns inga pengar från casino. Nu har det gått nästan 8 arbetsdagar och casino support säger ingenting om när jag får min utbetalning. Jag spelade med ingen bonus.
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