PrincipalQuejasWinsly Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Winsly Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 686 kr

Winsly Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/12/2023 | Resuelta : 07/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador sueco había retirado 686 euros mediante transferencia bancaria directa SEPA a su cuenta del Swedbank. A pesar de haber pasado el período de espera de 5 días hábiles y el casino haber mostrado comprobante de transferencia de fondos, el dinero no había llegado. El banco había verificado que no había fondos entrantes y el casino no respondió ni proporcionó una actualización después de ocho días hábiles. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su pago. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

El 25 de noviembre, retiré 686 euros mediante transferencia bancaria directa SEPA/IBAN a mi cuenta bancaria. Esperé 5 días hábiles, pero no llegó el dinero. Me comuniqué con su soporte, les pregunté cuándo recibiría los fondos y me proporcionaron una captura de pantalla que mostraba que habían enviado el dinero. Afirmaron que dependía de mi banco (Swedbank) asegurarse de que los fondos llegaran a mi cuenta. Luego me comuniqué con mi banco y les proporcioné la captura de pantalla proporcionada por el casino. Había un ID de seguimiento en la captura de pantalla que mi banco podía usar para verificar si el dinero se estaba depositando en mi cuenta. Sin embargo, el banco me informó que no había fondos entrantes en mi cuenta. Me comuniqué nuevamente con el soporte del casino y les notifiqué que mi banco había investigado la información que habían proporcionado. En este punto, el casino me solicitó un estado de cuenta que les envié. El comunicado no mostró ningún ingreso de fondos del casino. Hasta ahora, han pasado casi 8 días hábiles y el soporte del casino aún no ha proporcionado ninguna actualización sobre cuándo recibiré mi pago. Jugué sin ningún bono aplicado a mi cuenta.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado W4rcatz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Cuándo exactamente se puso en contacto con su banco sobre este tema?

Si existe alguna comunicación escrita entre usted y su banco, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Además, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola, puedes cerrar quejas, recibí mi pago hoy.


¡Gracias, que lo pases bien!

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado W4rcatz,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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