Winsly Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada durante dos semanas.

Envié el correo electrónico del casino el 24/11/2023 en el que pedí que se excluyera mi cuenta debido a un problema de juego.

No han respondido. Hoy intenté iniciar sesión y funcionó. Hice un par de depósitos aunque no debía.

Hoy su chat funcionó y volví a escribir. Ahora está cerrado. Pero lo dije hace 2 semanas.

El casino no está obligado a cerrar y ayudar al jugador si logró realizar más depósitos después de querer cerrar la cuenta.

Estimado Semaros,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema al que se enfrenta. Según nuestra política, los casinos deben reembolsar todos los depósitos realizados por los jugadores después de que hayan solicitado la autoexclusión debido a problemas de juego. Para comprender mejor su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas?

En primer lugar, ¿ha recibido alguna respuesta al correo electrónico que envió el 24 de noviembre, cuando solicitó la autoexclusión? En segundo lugar, ¿podría confirmar si pasó la verificación KYC? Por último, ¿podría especificar la fecha exacta en la que realizó los depósitos después de su solicitud de autoexclusión?

Esperamos resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.

Atentamente.

Verónica

Ninguna respuesta de ellos en absoluto.

No he ganado nada, así que todavía no he realizado ninguna verificación KYC.

No estoy seguro de la cantidad exaltada, pero.

Ayer deposité 100+70+70+90 euros y creo que también hice uno o dos depósitos durante el fin de semana pasado alrededor de 150-200 euros.

No es posible iniciar sesión ahora, debería haber comprobado esto antes de volver a escribirles.

Muchas gracias Semaros por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Semaros,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días.

Gracias.

No entiendo por qué el casino no responde.

En mi opinión, normalmente son buenos operadores.

Estimado Semaros,

Logré establecer una línea de comunicación con el equipo del casino. Deberían reaccionar muy pronto.

Excelente. Sería fantástico recibir mis transacciones de depósito entre el día 24 y el momento en que finalmente cerraron la cuenta. Lo he pensado y creo que son unos cientos de euros más.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Semaros,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru