El jugador de Canadá tuvo problemas constantes con los retiros en el casino, a pesar de haber realizado depósitos con éxito. Después de completar tres verificaciones consecutivas, los problemas técnicos continuaron obstaculizando el proceso de retiro. El Equipo de Quejas intentó recabar más información del jugador, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional, lo que dejó la situación sin resolver.
El proceso de depósito funciona bien.
Pero cuando se trata de retiros, nada parece funcionar en la tecnología del casino...
He pasado por 3 verificaciones consecutivas,
Y luego están los problemas técnicos.
Hola LouisV777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con WinSpirit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado LouisV777,
Lamentamos mucho tu experiencia. Lamentablemente, este fin de semana hubo dificultades técnicas por parte de los proveedores y, por lo tanto, hubo demoras en el procesamiento de los pagos. Los jugadores que jugaron en estos proveedores durante el período de tiempo especificado y cuyas apuestas se dedujeron incorrectamente (mientras que las ganancias se acreditaron) deben consultar las reglas:
7.3.1. En caso de que se acrediten erróneamente ganancias o bonos en la cuenta del Usuario, el importe acreditado se deducirá de la cuenta del Usuario. Si el Usuario retira fondos antes de que el Proveedor tenga conocimiento de un error, dicho importe se considerará deuda del Usuario con el Proveedor. El Usuario deberá notificar inmediatamente al servicio de soporte cualquier abono erróneo de fondos o bonos.
Desde el domingo todo funciona con normalidad y nuestro servicio de asistencia también se ha puesto en contacto contigo. El importe de tus depósitos se ha quedado en tu saldo.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.
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