El jugador de Australia enfrenta retrasos en el retiro de sus ganancias de $800AUD, a pesar de haber completado múltiples procesos de verificación y retiros exitosos anteriores. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Casino ha retrasado mis retiros de $800AUD.
Pasó por múltiples procesos de verificación.
Cuenta previamente verificada y ha realizado retiros anteriormente con éxito.
Hola gleemgeroche,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con xxx Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Me verificaron hace semanas cuando me registré y me pagaron por un retiro. Ingresé una nueva tarjeta de depósito y fui verificada en ella. Luego se devolvió el saldo después de la verificación. Jugué con mi propio dinero, originalmente solicité un retiro de $600 pero lo devolvieron incluso después de la verificación... Jugué con él y obtuve el saldo a $800, me hicieron hacer otro proceso de verificación... así que eso fue Me verificaron varias veces pero me devolvieron el saldo... siguen hablando de las reglas... la regla es que tienen prohibido operar con clientes desde Australia según lo establecido por la IGA. ¿Por qué han continuado con clientes sabiendo en el proceso de verificación que no deberían registrarse? Han violado sus reglas en múltiples organismos internacionales y sospecho que se aplicarán sanciones, que equivaldrán a mucho más de 800 dólares.
más en cientos de miles.
Querido gleemgeroche,
Lamentamos sinceramente las dificultades que haya encontrado. Tras una revisión exhaustiva de su caso, hemos notado que su procedimiento de verificación no se completó exitosamente a tiempo por su parte, y se le notificó debidamente al respecto en numerosas ocasiones a través del chat de soporte.
Después de enviar toda la información requerida, nuestro equipo tarda alrededor de 24 horas en procesar la información en nuestro sistema; sin embargo, en este caso se hizo incluso con anticipación. De este modo, el proceso de verificación se llevó a cabo sin ningún retraso por nuestra parte. Posteriormente, tenías la opción de seguir jugando o retirar tus fondos, y optaste por seguir jugando.
No dude en contactarnos si necesita más ayuda.
Hola gleemgeroche,
¿Puede aclarar si tiene algún saldo en su cuenta de casino en este momento o algún retiro pendiente? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
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