Hola Casinoguru y Winspirit,
Sí, toda esa información es correcta como usted indicó anteriormente, excepto el único factor que falta en el correo electrónico que se envió después del primer cierre de cuenta debido a "falta de lealtad", específicamente el correo electrónico con el asunto "Autoexclusión - Adicción al juego" y todos mis detalles a seguir en ese correo electrónico.
La respuesta que recibí de su sitio/soporte decía que envié un correo electrónico a la dirección de correo electrónico incorrecta y que usted no recibió el correo electrónico, luego continuó diciendo que no recibió mi correo electrónico después de que corregí su soporte sobre el correo electrónico incorrecto. dirección que proporcionaron, resaltando esto para ellos y también señalando que la misma dirección de correo electrónico desde la que respondieron no era la misma dirección de correo electrónico a la que querían que yo también enviara los correos electrónicos, todo lo cual se adjuntó a Casinoguru al comienzo de esta queja.
Todo lo que busco es un reembolso de fondos por la cantidad total de 1.120 euros y cerrar este caso y seguir adelante.
Seguí los términos y condiciones según el acuerdo entre ambas partes (tú y yo).
Envié un correo electrónico a la dirección de correo electrónico correcta.
Proporcioné hasta la última información que pude en ese correo electrónico y expliqué el período de tiempo que quería estar autoexcluido y el motivo.
Se permitió reabrir la misma cuenta de la que quería autoexcluirme, independientemente de que yo dijera que asumo la responsabilidad de ello, no se debería haber permitido reabrir la cuenta después de que yo mismo hiciera la declaración.
Como le he dicho una y otra vez, envié el correo electrónico y no sé si fue a su carpeta de spam debido a que mi cuenta estaba cerrada/bloqueada, etc., pero el correo electrónico fue enviado por mi parte y no se completó. /realizado por tu parte.
Esto podría ser un error humano o un error de computadora o algo así y entiendo que esto sucede a veces, pero seguí todos los términos y condiciones para cerrar mi cuenta permanentemente, pero desafortunadamente esto no se completó, por lo tanto, estas son las razones. Estoy pidiendo un reembolso de fondos.
Si necesita más información por favor póngase en contacto conmigo,
Atentamente,
Shandy37
Hello Casinoguru and Winspirit,
Yes all that information is correct as you stated above bar the one missing factor of the email that was sent after the first account closure due to "lack of loyalty" specifically the email with the subject heading "Self Exclusion - Gambling Addiction" and all my details to follow on that email.
The response I received from your site/support stated I emailed the wrong email address and that you didn't receive the email, then you further went on to state that you didn't receive my email after I corrected your support about the wrong email address they provided, highlighting this for them and also pointing out that the same email address they replied from was not the same email address they wanted me to send the emails too, all of which has been attached to Casinoguru at the start of this complaint.
All I am looking for is a refund of funds to the total amount of 1,120euro and to close this case and move on.
I followed the terms and conditions as per the agreement between both parties (myself and yourself).
I emailed the correct email address.
I gave every last piece of information I could over that email and stated the length of time I wanted to be self excluded for an the reason as to why.
The same account that I wanted to be self excluded from was allowed to reopen, regardless of myself stating I take responsibility of it, the account should not have been allowed to be reopened after the statement was made by myself.
As I have said time and time again to you, I sent the email and I don't know if it went to your spam folder because of my account being closed/blocked etc. but the email was sent from my end and was not completed/carried out from your end.
This could be a human error or a computer error or something along that lines and I understand that this sometimes happens but I followed everything on your terms and conditions in order to close my account permanently but this unfortunately was not completed, therefore these are the reasons I am asking for a refund of funds.
If you require any further information please contact me,
Kind regards,
Shandy37
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