The player from Australia has their account removed along with a balance of $16,746.07, which was fairly won. The casino claims they have another active account, leading to a forfeiture of their funds, despite their prior request for the original account to be deleted, which they have proof of.
Al jugador de Australia se le ha eliminado la cuenta junto con un saldo de 16.746,07 dólares, que había ganado de forma justa. El casino afirma que tiene otra cuenta activa, lo que lleva a la pérdida de sus fondos, a pesar de su solicitud previa de que se eliminara la cuenta original, de la que tienen pruebas.
Me quitaron la cuenta con un saldo de $16,746.07 que gané justamente el 24.12.24. Me comuniqué con el casino para verificarme y poder comenzar a retirar mis fondos y luego, en las siguientes horas, vi una restricción para realizar más apuestas en mi cuenta, seguida de una eliminación total de la misma y mi saldo se borró y, finalmente, me bloquearon del sitio. Después de horas de comunicación con Winspirit, me notificaron que tenía otra cuenta y que los términos y condiciones establecen que solo se puede usar una cuenta activa con este casino y que mi saldo se perderá. Eso es mentira porque después de perder $20,000 3 meses antes de mi sesión de juego el 24 de diciembre de 2024, solicité que se eliminara y borrara esa cuenta específicamente debido a mis malas experiencias con este casino. Me dijeron que se eliminó con éxito. Entonces abrí una nueva cuenta basándome en el hecho de que me dijeron en un correo electrónico, del cual tengo pruebas de que se eliminó. No se mencionó que se mantendría, que si quiero volver a jugar tendría que contactarlos, pero solo una confirmación de que se eliminaría la cuenta. Mantuvieron abierta mi cuenta anterior sin mi consentimiento ya que les dije que la eliminaran, lo cual es ilegal. Tengo la prueba de mi saldo antes de que se eliminara mi cuenta. Tengo los correos electrónicos que indican que mi cuenta original fue eliminada hace 3 meses.
I had my account removed with my balance of $16, 746.07 which i fairly won on 24.12.24. I contacted the casino to get verified so i can begin withdrawing my funds and then the next few hours i would see a restriction for further betting placed on my account followed by an outright removal of it with my balance being wiped out and i was blocked from the site ultimately. Upon hours of communication with Winspirit, they notified me that i had another account and terms and conditions state only 1 active account can be used with this casino and my balance will be forfeited. That is a lie because after losing $20,000 3 months prior to my gambling session on the 24th of December 2024, i requested for that account specifically to be removed and deleted due to my poor experiences with this casino. I was told it was successfully removed. So I opened a new account based on the fact that i was told in email which i have proof of that it was removed. There was no mention that it would be kept, that if i want to re play that i would need to contact them but only a confirmation of account being removed. They kept my old account open without my consent since i told them to delete it which is illegal. I have the proof of my balance prior to my account being removed. I have the emails stating my original account was removed 3 months ago.
Hola yasinozdemir88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con WinSpirit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que no importa el motivo por el que bloqueó su primera cuenta, es posible que nunca cree una nueva. Solo puede pedirle al casino que vuelva a abrir la antigua o preguntarles si puede crear una nueva. Si el casino nunca le permitió crear una nueva, infringió las reglas del casino y el casino tenía todo el derecho de confiscar cualquier ganancia generada.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hello yasinozdemir88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinSpirit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that it does not matter for what reason did you block your first account, you may never create a new one. You can only ask the casino to reopen the old one or ask them if you can make a new one. If the casino never did allow you to create a new one, you breached the casino rules and they had every right to confiscate any winnings generated.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hola Nick,
Gracias por su rápida respuesta y por su ayuda con este problema.
Me dijeron que habían eliminado mi cuenta anterior porque les había pedido que la eliminaran. Como tenía la impresión de que la habían eliminado, no tenía forma de saber que solo habían desactivado mi cuenta anterior, lo que me llevó a crear una nueva. Recibí una confirmación por correo electrónico que indicaba que la habían eliminado originalmente.
Si hubiera sabido que mi cuenta anterior en realidad no había sido eliminada sino puesta en espera, me habría comunicado con el casino y les habría pedido que restablecieran mi cuenta anterior.
Cabe señalar que deposité $4600 en 48 horas usando mi nueva cuenta. Eso significa alrededor de 20 transacciones separadas. No tuve problemas con el depósito, aunque es la misma tarjeta en mi antigua cuenta supuestamente eliminada. Mi teléfono también fue verificado y es el mismo número de teléfono que la cuenta anterior. Mi dirección es la misma, incluso mi correo electrónico tiene el mismo texto, pero es con Gmail.
Cuando abrí esta nueva cuenta, ¿por qué no me marcaron durante 48 horas? ¿Por qué se me permitió depositar 4600 con la misma tarjeta que hace 3 meses? No hubo ninguna advertencia del casino. Solo se dieron cuenta después de que estaba pasando por el segundo paso de verificación para poder retirar mis fondos. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y les expliqué la situación que llevó al cierre de mi cuenta y a la eliminación de mi saldo.
Entonces, mis ganancias de $16,746.07 no solo desaparecieron, de lo cual tengo pruebas, sino que además mis depósitos de mi propia cuenta, que son $4650, tampoco fueron reembolsados.
No tenía ningún bono activo.
Hablé con ellos hace una hora. Estamos en un punto muerto, por lo que me puse en contacto con ustedes para pedirles ayuda.
Gracias
Hi Nick,
Thank you for your quick reply and for your help with this issue.
I was told that my previous account was removed since i requested them to delete it. Since I was under the impression that it was deleted, i had no way of knowing that they only disabled my previous account leading me to create a new account. I recieved confirmation by email stating it was removed originally.
If i had known that my older account was in fact not removed but instead put on hold, i would have contacted the casino and asked for them to reinstate my old account.
To note, i deposited $4600 within 48 hrs using my new account. That is around 20 seperate transactions. There was no trouble with depositing although it is the same card on my old supposed removed account. My phone was also verified and it is same phone number as the older account. My address is the same, even my email has the same text but it's with Gmail.
When i was opening this new account, why wasn't i flagged for 48hrs? Why was i allowed to deposit 4.6k with the same card as 3 months ago? There was no warning from the casino what so ever. It only came to their attention after i was going through the second step of verification so i can withdraw my funds. I contacted their support and explained the situation which lead to my account closing and my balance being removed.
So my winnings of $16,746.07 hasn't just disappeared which i have proof of having but also my deposits from my own account havnt been refunded as well which is $4650.
I did not have any active bonuses.
I spoke to them as early as 1 hour ago. We are at an impasse so i have contacted you for help.
Thanks
Estimado yasinozdemir88,
Lamentamos mucho su experiencia. Hemos revisado cuidadosamente su caso y queremos señalar que ha infringido la regla 7.1.6 de nuestro sitio web. «Solo se permite una cuenta en el sitio web por persona, casa, edificio, dirección postal, número de teléfono, dirección IP, familia y dispositivo. En caso de infracción de esta disposición, así como en caso de sospecha de registro múltiple por parte de un Usuario o de un Usuario que actúe en colusión o como sindicato, de creación de cuentas ficticias o de uso de testaferros, el Proveedor podrá modificar o cancelar cualquier oferta de bonificación, cancelar cualquier ganancia, bloquear o cerrar por completo una o todas las cuentas de Usuario».
Permítanos también examinar la cronología de los hechos con mayor profundidad. Usted nos notificó sobre su adicción al juego. Por lo tanto, como parte del programa de juego responsable, su cuenta principal fue bloqueada permanentemente. También le notificamos que su cuenta fue bloqueada, y no eliminada como usted afirma.
Luego creaste otra cuenta y al completar el Procedimiento KYC obligatorio, nuestro sistema de seguridad reconoció que ya tenías una cuenta que estaba bloqueada debido a la adicción al juego.
Por lo tanto, iniciamos un reembolso completo de todos sus depósitos desde su segunda cuenta inmediatamente después de realizar el procedimiento de bloqueo. El período de reembolso estándar es de hasta 15 días hábiles bancarios.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros aquí o con nuestro equipo de soporte.
Dear yasinozdemir88,
We are sorry to hear about your experience. We've carefully reviewed your case, and we want to note that you did violate our site rule number 7.1.6. «Only one Website account is permitted per person, house, building, mailing address, phone number, IP address, family and device. In case of violation of this provision, as well as upon the suspicion of the multiple registration by a User or by User acting in collusion or as a syndicate, the set-up of fictitious accounts or the use of frontmen, the Provider may change or terminate any bonus offer, cancel any winnings, block or completely close one or all User's accounts».
Also allow us to examine the chronology of events in greater depth. You notified us about your gambling addiction. Thus, as part of the responsible gaming program, your main account was permanently blocked. We also notified you that your account was blocked, and not deleted as you claim.
Then you created another account and upon completing the mandatory KYC Procedure, our security system recognized that you already had an account that was blocked due to gambling addiction.
So we initiated a full refund of all your deposits from your second account immediately after performing the blocking procedure. The standard refund period is up to 15 banking days.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us here or our support team.
Querido Winspirit,
Hace tres meses solicité que eliminaran mi cuenta y me dijeron por correo electrónico que la habían eliminado. Sí, dije que en ese momento tenía un problema con el juego que ya se había solucionado.
Lo sabes porque esa primera cuenta que debería haber sido eliminada nunca fue accedida en 3 meses. No jugué ni un solo juego de casino con nadie en 3 meses hasta que puse mis asuntos en orden. Si quiero crear una nueva cuenta para volver a jugar 3 meses después porque tu casino me dijo que mi cuenta fue eliminada, tengo todo el derecho.
Si esa cuenta fue eliminada según su correo electrónico indicando que fue eliminada, ¿cómo podría romper los términos y condiciones de tener 2 cuentas?
Lo que han hecho es mantener mi cuenta original sin mi conocimiento y luego cuando creo una nueva cuenta, deposito 26 veces que suman $ 4650.00, verifico mi número, uso el mismo dispositivo y direcciones IP que siempre he hecho, solo eliminan mi cuenta con el saldo de $ 16,746.07 intacto.
Eso es un engaño ya que desde mi perspectiva, me dijiste que mi cuenta fue eliminada, lo que significa que tengo 1 cuenta en ese momento.
Si hubiera perdido los $4560.00 que deposité y no hubiera tenido la suerte de ganar, no estaríamos teniendo esta conversación. La única razón por la que la tenemos es porque gané.
Su error es simplemente permitir que un usuario se registre sin una verificación completa. Para evitar estas situaciones, cuando un usuario se registre, debe verificar su cuenta por completo antes de permitirle siquiera un solo depósito si desea respetar sus términos y condiciones que establecen que solo se debe utilizar una sola cuenta. Si esto lo hiciera su casino y realmente es su responsabilidad hacerlo a menos que desee robarle dinero a los usuarios, entonces esta situación se habría evitado.
Además, en el correo electrónico no hiciste ningún intento de explicar que mi cuenta se puede volver a abrir y, de hecho, solo estaba bloqueada y, debido a las regulaciones, no puedes eliminarla. Solo me enteré de esto después de esta situación y estoy seguro de que nadie sabe que sus cuentas cerradas en realidad están bloqueadas porque guardas todos nuestros datos personales en contra de nuestros deseos. Sí, en ese momento permití que se guardara mi información personal, pero nunca permití que la guardaras después de que te pedí que eliminaras mi cuenta. Eso es una violación de la privacidad.
Dear Winspirit,
I requested my account to be removed/ deleted 3 months ago and i was told by email that it was removed. Yes, i said at that point of time, i was going through a problem with gambling which has since been addressed.
You know this because that first account that should have been removed was never accessed in 3 months. I didn't play a single casino game with anyone in 3 months until i got my affairs in order. If i want to create a new account to play again 3 months later because your casino told me that my account was removed, i have every right.
If that account was removed as per your email stating it was removed, how could i break the terms and conditions of having 2 accounts?
What you have done is kept my original account without my knowledge and then when i create a new account, deposit 26 times which totals $4650.00, have my number verified, used the same device and ip addresses as i always have, you only remove my account with the $16,746.07 balance in tact.
That is deception since from my perspective, you told me my account was removed which means i have 1 account at the time.
If i had in fact lost the $4560.00 i deposited and not got the lucky win, we wouldn't be having this conversation. The only reason we are is because i won.
Your mistake is simply to allow a user to register without full verification. To avoid these situations, when a user registers, they should verify their account in full before even allowing a single deposit if you want to Honor your terms and conditions that state only a single account should be used. If this was done from your casino and it actually is your responsibility to do so unless you want to steal money from users, then this situation would have been avoided.
Plus, in the email you made no attempt to explain that my account can be reopened and in fact it was only blocked and due to regulations, you cannot delete it. I only found out about this after this situation and i am sure no one knows that their closed accounts are actually just blocked since your keeping all our personal details against our wishes. Yes, at the time i allowed for my personal information to be kept but i never allowed you to keep it after i asked you to delete my account. That is a privacy breach.
No mencionaste que estaba bloqueado. Tengo el correo electrónico exacto que me enviaste diciendo que lo habían eliminado. "Eliminado" solo implica que básicamente se eliminó.
Si me hubieras dicho que estaba bloqueada, me habría puesto en contacto contigo para reabrir mi antigua cuenta porque para mí sería mejor. Tengo estatus VIP en esa cuenta, obtuve más bonificaciones, tengo todos mis datos configurados allí. Si hubiera una opción para reabrir mi antigua cuenta, lo habría hecho, pero como tu casino dijo específicamente que mi cuenta original fue eliminada, pensé que fue eliminada como dijiste claramente, lo que significa que ya no está disponible.
Entonces, volviendo a mi punto, mi conocimiento fue en el momento de abrir la segunda cuenta, que era la única cuenta que tenía desde la eliminación de mi primera cuenta, lo que significa que no violé los términos y condiciones que mencionaste.
O bien es eso o hiciste algo ilegal y mantuviste mi cuenta abierta y me dijiste que estaba cerrada y usaste eso como excusa para no pagarme.
You failed to mention blocked. I have the exact email that you sent me saying it was removed. Removed only implies that it has been essentially deleted.
If you told me it was blocked, i would have contacted you to reopen my old account because for me, it would be better. I have vip status in that account, i got more bonuses, i have all my details set up there. If there was an option to reopen my old account, i would have done so but since your casino specifically said my original account was removed, i thought it was removed as you clearly said which means it is no longer available.
So to my point, my knowledge was at the time when opening the second account, it was the sole account i had since the removal of my first account which means, i didn't break the terms and conditions you mentioned.
Its either that or you done something illegal and kept my account open and told me that it was closed and using that as an excuse to not pay me.
Estimado WinSpirit,
¿Sería posible presentar una evidencia de que el jugador mencionó tener adicción al juego y que su primera cuenta fue autoexcluida?
Si es así, por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear WinSpirit,
Would it be possible to forward an evidence of the player mentioning having gambling addiction and that his first account was self-excluded?
If yes, please send it to nikolas.b@casino.guru.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Querido Nick,
Le hemos enviado un correo electrónico con los detalles de nuestra investigación. Por favor, revise su bandeja de entrada. Si tiene alguna pregunta, ¡háganosla saber!
Dear Nick,
We have emailed you with the details of our investigation. Kindly peruse your inbox. If you have any questions, please let us know!
Estimado Yasinozdemir88,
Hemos recibido evidencia que indica que su cuenta fue cerrada debido a adicción al juego.
En tales situaciones, el casino está obligado a reembolsar el monto total del depósito de su segunda cuenta, ni más ni menos. Es importante tener en cuenta que el casino no puede enviarle más que sus depósitos, incluso en caso de ganancias.
¿Podrías confirmarme si ya has recibido el importe del depósito reembolsado?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Yasinozdemir88,
We have received evidence indicating that your account was closed due to gambling addiction.
In such situations, the casino is obligated to refund the total deposit amount from your second account—no less and no more. It is important to note that the casino cannot send you more than your deposits, even in the event of winnings.
Could you please confirm if you have already received the refunded deposit amount?
I look forward to your response.
Best regards,
Nick
Hola Nick,
El casino dijo que reembolsaría todos mis depósitos, pero he recibido reembolsos por 11 de 15 transacciones. 4 transacciones no han sido reembolsadas.
Además, cerré esa cuenta hace 3 meses debido a un problema con el juego. No me dijeron que mi cuenta solo estaba prohibida. Cuando jugué después de 3 meses, deberían haber pagado mis ganancias. Esto es completamente absurdo. Deposité alrededor de $4750 y solo suspendieron y cerraron esa cuenta después de que solicité un retiro. Si hubiera perdido y ese último depósito iba a ser mi último depósito en mucho tiempo, se habrían quedado con todo ese dinero. Dado que estaban dispuestos a quedarse con ese dinero, deberían reembolsarme todos los depósitos en ambas cuentas. Eso debería ser justo.
Su casino me falló. No me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada y no cerrada. Puedes verlo en el correo electrónico. Tuvieron que decirme que lo siento, Yasin, que no podemos eliminar tu cuenta, solo bloquearla y cerrarla y explicar el motivo. Además, deberían tener sistemas implementados para no permitir que se cree otra cuenta. ¿Por qué se verificó mi número y se me permitió seguir jugando? Es exactamente el mismo número. Mi tarjeta bancaria, el mismo nombre, el mismo número. Por favor, explique cómo diablos esto es justo. Me quitaron más de 10 000 en 1 día en mi primera cuenta. No lo disputé. Necesitaba tiempo para reflexionar y 3 meses después de jugar porque me dijeron claramente que mi cuenta estaba cerrada y nada más. ¿Ahora soy yo el culpable?
Saludos
Yasin
Hi Nick,
The casino said they will refund all my deposits but i have recieved refund for 11 transactions out of 15 transactions. 4 transactions have failed to be refunded.
Also, i closed that account 3 months ago due to gambling problem. I wasn't told that my account was only banned. When i played after 3 months, i should have my winnings paid out. This is completely absurd. I deposited around $4750 and they only suspended and closed that account after i requested a withdrawal. If i had lost and that last deposit was going to be my last deposit in a long time, they would have kept all that money. Since they were willing to take that money, i should be refunded for all deposits on both accounts. That should be fair.
Their casino failed me. They didn't tell me that my account was blocked and not closed. You can see it in the email. They had to tell me sorry Yasin, we cannot delete your account but only have it blocked and closed and state the reason why. Plus they should have systems in place to not allow another account being created. Why was my number verified and i was allowed to continue playing? It is the exact same number. My bank card, same name, same number. Please explain how on earth this is fair. They took over 10k from my in 1 day on my first account. I didn't dispute it. I needed time to reflect and 3 months after i play because they clearly told me that my account was closed and nothing more. Now i am to blame?
Regards
Yasin
Estimado Yasinozdemir88,
¿Puede aclarar el monto exacto de todos sus depósitos en su segunda cuenta y cuánto recibió del casino hasta ahora? Si es posible, envíe la evidencia de ambos depósitos y los montos reembolsados a nikolas.b@casino.guru .
Saludos,
Mella
Dear Yasinozdemir88,
Can you please clarify the exact amount of all your deposits on your second account and how much you received back from the casino so far - if possible, please forward the evidence of both deposits and refunded amounts to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Claro, lo acabo de enviar. En total, 6 transacciones no reembolsadas.
Sure, have just sent it. Total 6 transactions not refunded.
Gracias a Yasinozdemir88 por toda la información proporcionada. Para aclarar aún más la falta de fondos, ahora enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Yasinozdemir88 for all the information provided. To further clarify the missing funds, I will now forward your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estimado Yasinozdemir88,
Como mencionamos anteriormente, se reembolsarán todos los depósitos. Vemos sus comentarios de que aún no ha recibido todos los reembolsos. Por lo tanto, nos comunicamos con el proveedor y obtuvimos la información necesaria.
Cuando se realiza un reembolso, éste se refleja en la tarjeta del usuario en un plazo de 5 a 10 días laborables de media. Estas transacciones suelen aparecer en la fecha en la que se realiza el ingreso. En algunos bancos, aparece siempre que se devuelve el saldo a la tarjeta. Esta situación puede variar según el país y los bancos.
Hemos procesado todos los reembolsos y esperamos que vuelvan a tu cuenta en un futuro próximo. Si tienes más preguntas, no dudes en preguntar.
Dear Yasinozdemir88,
As we mentioned earlier, all deposits will be refunded. We see your comments that you have not yet received all refunds. Therefore, we contacted the provider and obtained the necessary information.
When a refund is made, it is reflected on the user's card in 5-10 working days on average. These transactions are usually displayed on the date the deposit is made. In some banks, it appears whenever the balance is refunded to the card. This situation may differ according to the country and banks.
All refunds have been processed on our end, and we anticipate their return to your account in the near future. If you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Ya he mencionado que estás mintiendo. No se procesaron todos los reembolsos. He comprobado tres veces los importes y los reembolsos y he descubierto que se reembolsaron 11 de las 15 transacciones. Tu casino es una estafa. Tengo las pruebas y las he enviado a Casino Guru.
De las otras 11 transacciones que he referenciado, 4 reembolsos nunca se procesaron indefinidamente.
Ha pasado más de un mes y dices que se necesitan entre 5 y 10 días hábiles para que se procesen los reembolsos. Ya me estafaste y ahora intentas robarme algo de dinero extra. ¿Hasta dónde quieres llegar?
I have already mentioned, you are lying. Not all refunds were processed. I have triple checked the amounts and the refunds and found 11 out of 15 transactions refunded. Your casino is a scam. I have the proof and have forwarded it to Casino Guru.
Each of the other 11 transactions i have cross referenced, 4 refunds were never processed indefinitely.
Its been over over 1 month, your saying 5-10 working days for refunds to be processed. You have already conned me from my winnings and now your trying to steal some extra money from me. How low do you want to go.
Estimado yasinozdemir88 ,
Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido novedades con respecto a este caso desde la última información proporcionada, infórmeme.
Como WinSpirit Casino ya está plenamente involucrado en esta conversación, no es necesario invitarlos explícitamente.
En el correo electrónico que le envió anteriormente a mi colega Nick, mencionó cuatro depósitos por un total de A$445,60 que no se han reembolsado. Sin embargo, en su mensaje, hizo referencia a seis transacciones. ¿Podría aclarar esto? ¿A$445,60 es el monto total que espera que le reembolsen?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Kubo
Dear yasinozdemir88,
I’m Kubo, and I will be handling your complaint moving forward. If there have been any new updates regarding this case since the last provided information, please let me know.
As WinSpirit Casino is already fully engaged in this conversation, there is no need to invite them explicitly.
In the email you previously sent to my colleague Nick, you mentioned four deposits totaling A$445.60 that have not been refunded. However, in your message, you referred to six transactions. Could you please clarify this? Is A$445.60 the total amount you are expecting to be refunded?
Looking forward to your response.
Best Regards,
Kubo
Hola
Consulte más arriba. Las 5 transacciones que no me han reembolsado se enumeran arriba.
Gracias
Yasin
Hi
Please see above. All the 5 transactions that i havnt been refunded are listed above.
Thanks
Yasin
Estimado yasinozdemir88 ,
Agradezco tu respuesta, pero aún no tengo claros los detalles. Inicialmente mencionaste 4 transacciones, luego 6 y ahora 5. ¿Podrías confirmar el número exacto de transacciones y el monto final del reembolso?
¿Es A$550,33 el monto definitivo que espera recibir como reembolso?
Dear yasinozdemir88,
I appreciate your response, but I’m still unclear about the details. Initially, you mentioned 4 transactions, then 6, and now 5. Could you please confirm the exact number of transactions and the final refund amount?
Is A$550.33 the definitive amount you’re expecting to be refunded?
5 transacciones son las que no me han reembolsado. La captura de pantalla que proporcioné son las transacciones exactas que no me han reembolsado. $550,33 es el monto total que indicó para las 5 transacciones.
5 transactions are what i havnt been refunded. That screenshot i provided are the exact transactions that havnt been refunded. $550.33 is the total amount as you have stated for the 5 transactions
Estimado yasinozdemir88 ,
Gracias por la aclaración.
Estimado Casino WinSpirit :
¿Podrías revisar estas transacciones y confirmar si se han procesado con éxito?
Gracias.
Dear yasinozdemir88,
Thank you for the clarification.
Dear WinSpirit Casino,
Could you kindly review these transactions and confirm if they have been processed successfully?
Thank you.
Estimado Yasinozdemir88,
Como mencionamos anteriormente, hemos procesado un reembolso por todos sus depósitos. Nuestro equipo de soporte le ha proporcionado el RRN para sus transacciones de reembolso.
Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad y privacidad, no podemos compartir el RRN con nadie más que el titular de la cuenta. Si necesita más detalles sobre estas transacciones, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.
Dear Yasinozdemir88,
As we mentioned earlier, we have processed a refund for all your deposits. The RRN for your refund transactions has been provided to you by our support team.
Please note that, for security and privacy reasons, we are unable to share the RRN with anyone other than the account holder. If you require further details regarding these transactions, we kindly recommend reaching out to your bank.
Should you have any other questions, please don’t hesitate to contact us.
No he recibido los reembolsos que mencionaste, WinSpirit. Si los hubiera recibido, ¿por qué me comunicaría contigo para solicitarte los reembolsos que no me entregaste?
Lo que me enviaste por correo electrónico no muestra que me hayas reembolsado esas transacciones en particular. El banco ya ha dicho que no has reembolsado esas transacciones en particular. Ninguno de los identificadores de reembolso coincide con las transacciones de los reembolsos faltantes, lo que significa que se han omitido.
Además, lo que hace que esto sea interesante es que proporcionaste 2 fechas para todos los reembolsos que procesaste cuando estaba jugando. Jugué durante 3 días. Las fechas de transacción son el 22, el 23 y el 24. Falta un día de reembolsos y 3 de esos reembolsos faltantes son de esa fecha en particular en la que no me reembolsaste.
Nuevamente, ahora estoy solicitando mi reembolso de $550.33 por las transacciones que se enumeran a continuación y que no ha proporcionado.
22 de diciembre de 2024- SmPayPF*Maginc- $104,78
22 de diciembre de 2024- SmPayPF*Maginc- $115,26
22 de diciembre de 2024- DIGITALVISTATECHNOLOG- $120.83
23 de diciembre de 2024 - Eduntage - $104,73
23 de diciembre de 2024 - Eduntage - $104,73
I haven't received the refunds you mentioned WinSpirit. If i did, why would i be contacting you and requesting the refunds you failed to deliver.
What you sent me by email doesn't show that you refunded me for those particular transactions. Bank has already said you haven't refunded those particular transactions. None of the refund ids match the transactions for the missing refunds which means they have been missed.
Plus what makes this interesting is you provided 2 dates for all the refunds you have processed when i was playing. I played for 3 days. Transaction dates are 22nd, 23rd and 24th. Your missing 1 day of refunds and 3 of those missing refunds are from that particular date you have failed to refund me.
Again, i am now seeking my $550.33 refund for the transactions listed as below which you have not provided
22nd December 2024- SmPayPF*Maginc- $104.78
22nd December 2024- SmPayPF*Maginc- $115.26
22nd December 2024- DIGITALVISTATECHNOLOG- $120.83
23rd December 2024- Eduntage- $104.73
23rd December 2024- Eduntage- $104.73
Estimado yasinozdemir88 ,
Para continuar con la investigación, le solicito que me reenvíe el mensaje del casino que contiene la lista de números de referencia de recuperación (RRN), tal como se menciona en su última comunicación.
Además, por favor, envíeme sus extractos bancarios desde diciembre hasta la fecha actual. Por favor, envíeme toda la evidencia solicitada a mi correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
Gracias por su cooperación.
Dear yasinozdemir88,
To proceed with the investigation, I kindly ask that you forward me the message from the casino containing the Retrieval Reference Numbers (RRN) list, as mentioned in their latest communication.
Additionally, please provide your bank statements from December up until the current date. Kindly send all the requested evidence to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Estimado yasinozdemir88,
Nuestro equipo de soporte también le ha proporcionado instrucciones sobre cómo enviar documentos adicionales. Siga estas instrucciones para asegurarse de que podamos revisar y verificar minuciosamente sus reembolsos una vez más.
Dear yasinozdemir88,
Our support team has also provided you with instructions on how to submit additional documents. Please follow these instructions to ensure that we can thoroughly review and verify your refunds once again.
Hola
He enviado mi estado de cuenta y también le he enviado la lista RRN de WinSpirits para que la revise.
Gracias
Hi
I have sent my statement and have forwarded WinSpirits RRN list to you also to review.
Thanks
Estimado Casino WinSpirit :
¿Podrías confirmar si el jugador ha enviado los documentos adicionales según las instrucciones? Además, ¿tienes alguna novedad con respecto a la revisión?
¿Sería posible también verificar las transacciones procesadas con el PSP para garantizar que todas ellas se hayan completado con éxito?
Gracias por su tiempo y ayuda.
Dear WinSpirit Casino,
Could you please confirm whether the player has submitted the additional documents as per the instructions? Additionally, do you have any updates regarding the review?
Would it also be possible to verify the processed transactions with the PSP to ensure that all of them have been successfully completed?
Thank you for your time and assistance.
Hola. Su sitio web solicitó los detalles y se los proporcioné directamente a Kubo la semana pasada, no a Winspirit, ya que Kubo los solicitó para que los revisara. Encontrará que faltan depósitos ya que proporcioné mi estado de cuenta.
Hey Your website requested the details and i provided them directly to Kubo last week, not winspirit as Kubo requested them so he can review. He will find there are missing deposits since i provided my statement
Estimado yasinozdemir88,
Ya le hemos facilitado el RRN para sus operaciones de reembolso. Lamentablemente, no hemos recibido su respuesta ni los extractos bancarios solicitados. Sin esta información, no podremos ayudarle más.
Dear yasinozdemir88,
We have already provided you with the RRN for your refund transactions. Unfortunately, we have not received your response or the requested bank statements. Without this information, we will not be able to assist you further.
Te he enviado el estado de cuenta tal como lo solicitaste hace un momento WinSpirit
I have sent you the statement as requested just now WinSpirit
Estimado yasinozdemir88,
Gracias por contactarnos. Hemos revisado el extracto bancario que nos proporcionó, pero lamentablemente las fechas no coinciden con las solicitadas por nuestro equipo de soporte. Para brindarle una asistencia eficaz, le solicitamos que envíe un nuevo extracto bancario que incluya las fechas específicas solicitadas anteriormente.
Si necesita ayuda para obtener la declaración correcta, no dude en contactarnos. Agradecemos su cooperación y esperamos poder ayudarle.
Dear yasinozdemir88,
Thank you for reaching out. We have reviewed the bank statement you provided, but unfortunately, the dates do not match the ones requested by our support team. To assist you effectively, we kindly ask you to submit a new bank statement covering the specific dates requested earlier.
Please let us know if you need any guidance on obtaining the correct statement. We appreciate your cooperation and look forward to assisting you.
Estimado yasinozdemir88 ,
Disculpe la demora en la respuesta. ¿Podría proporcionarme el extracto bancario del período solicitado por el casino lo antes posible?
Gracias de antemano por su ayuda.
Dear yasinozdemir88,
I apologize for the delayed response. Could you kindly provide the bank statement for the period requested by the casino at your earliest convenience?
Thank you in advance for your assistance.
Por favor, hágamelo saber las fechas exactas.
Las páginas de extracto que proporcioné corresponden a las únicas veces que jugué en su casino. No se realizan reembolsos ni transacciones anteriores ni posteriores con esa cuenta.
De todos modos, te lo proporcionaré, pero necesito saber las fechas que necesitas.
Please let me know which dates exactly.
The statement pages i provided are the only times i played with your casino. There are no refunds or transactions before or after with that account.
Anyway. I will provide but I need to know the dates your after
Estimado Casino WinSpirit :
Me comunico con usted para solicitarle una aclaración sobre el período durante el cual necesita los extractos bancarios del jugador. ¿Podría especificar el plazo exacto para los extractos necesarios?
Dear WinSpirit Casino,
I am reaching out to kindly request clarification regarding the period for which you require bank statements from the player. Could you please specify the exact timeframe for the statements needed?
Estimado yasinozdemir88,
Gracias por contactarnos. Para procesar su solicitud, el extracto bancario debe abarcar el período comprendido entre las 00:00 del 21 de diciembre de 2024 y el día en que nos lo envíe.
Por favor, envíenos un nuevo estado de cuenta que incluya las transacciones realizadas hasta la fecha actual para que podamos ayudarle. Agradecemos su comprensión y esperamos resolver este asunto lo antes posible.
Dear yasinozdemir88,
Thank you for reaching out. To proceed with your request, the bank statement must cover the period from December 21, 2024, at 00:00 until the day you submit it to us.
Please send us a new statement that includes transactions up until the current date, so we can assist you accordingly. We appreciate your understanding and look forward to resolving this matter as soon as possible.
Solo he proporcionado los dos últimos extractos del 23 de noviembre al 20 de diciembre de 2024 y luego otro extracto del 21 de diciembre de 2024 al 21 de enero de 2025, ya que no ha habido reembolsos ni transacciones desde el 24 de diciembre de 2024.
Como mencioné, los únicos tres días que jugué fueron el 22, 23 y 24 de diciembre de 2024. Esa última afirmación debería haber sido suficiente prueba.
Cualquier solicitud de extractos después del 21 constituye una violación de mi privacidad y no tienen derecho a solicitarlos debido a la inactividad de la cuenta desde el 24 de diciembre de 2024. Ya estamos en marzo de 2025. ¿Qué tiene que ver mi extracto de febrero y marzo con la transacción, ya que ustedes indicaron claramente que todos los reembolsos ya se habían procesado a fines de diciembre de 2024?
I have only provide the last two statements from the 23rd of November till the 20th of December 2024 and then another statement from 21st December 2024 to 21st January 2025. as there has been no refund or transactions from the 24th of December 2024.
As i have mentioned, 22nd, 23rd, 24th of December 2024 are the only 3 days i played. That last statement should have been enough evidence.
Any request for statements after the 21st is a breach of my privacy and you have no right to ask for due to no account activity from the 24th of December 2024. We are now in March 2025. What has my February and March statement got to do with the transaction since you stated clearly that all refunds had already been processed by the end of December 2024?
Una actualización,
He proporcionado declaraciones, aunque completamente innecesarias, para febrero y marzo de 2025.
Winspirit ha dicho que todos los reembolsos se procesaron a fines de diciembre de 2024.
No tiene absolutamente ninguna lógica solicitar esas declaraciones, pero lo he hecho.
Capturas de pantalla de reconocimiento de WinSpirit Casino adjuntas.
Ahora afirman que debo proporcionar todos los extractos en un solo documento, lo cual es imposible, ya que mi banco, al igual que casi todos los demás, proporciona extractos mensuales. El informe está limitado a 100 transacciones. Proporcionar un solo extracto de diciembre a marzo de 2024 es imposible. Winspirit, tienes los extractos; solo intentas complicarte la vida.
Además, proporcioné el último estado de cuenta hasta el 21 de marzo de 2025. Mi próximo estado de cuenta se emitirá en abril de 2025. ¿Por qué necesitaría la transacción hasta el día 23 o el día actual, que es solo una diferencia de unos pocos días cuando eso tampoco es posible debido a que los estados de cuenta se procesan en intervalos mensuales?
Obviamente estás tratando de no pagarme lo prometido y estás pidiendo cosas ridículas que ya te fueron proporcionadas, pero ahora estás siendo una molestia.
Casino Guru, por favor, tome medidas contra este casino fraudulento que ha infringido las normas y se niega a pagarme. Reduzcan su índice de seguridad a 0, ya que es lo que se merecen.
An update,
i have provided although completely unnecessary statements for February and March 2025.
Winspirit has said all refunds were processed at the end of the December 2024.
There is absolutely no logic for requesting those statements but i have.
Screenshots of acknowledgement from WinSpirit Casino Enclosed.
They are now stating that i provide all the statements in 1 document which is not possible since my bank as well as mosly every other bank, provide statements montly. Report, is limited to 100 transaction. To provide 1 statement from Dec 2024 to March 2024 is impossible. Winspirit, you have the statements, your just trying to be difficult.
Also, i provided the last statement till the 21st of March 2025. My next statement will be issued in April 2025. Why would you need the transaction till the 23rd or present day which is only a few days difference when that is also not possible due to statements being processed in monthly intervals.
You are obviously trying to not pay me what was promised and asking for ridiculous things which have been provided mind you but now your being a pain.
Casino Guru, please take action against this fraudulent casino who has broken the casino rules and are refusing to pay me. Drop their casino safety index rating to 0 as it is what they deserve.
Prueba de que los estados de cuenta sólo pueden presentarse mensualmente.
Proof that statements can be only provided monthly.
Prueba de que se han enviado 4 declaraciones en total
La primera declaración es del 22 de noviembre al 20 de diciembre de 2024
La segunda declaración es del 20 de diciembre de 2024 al 21 de enero de 2025.
La tercera declaración es del 21 de enero de 2025 al 21 de febrero de 2025.
La cuarta declaración es del 21 de febrero de 2025 al 21 de marzo de 2025.
Winspirit se niega a mirarlos porque no son un documento pdf, lo cual como he mencionado no es posible.
Proof that 4 statements have been sent in total
1st statement is 22nd November to 20th December 2024
2nd statement is 20th of December 2024 to Jan 21st 2025.
3rd statement is Jan 21st 2025 to 21st Feb 2025
4th statement is Feb 21st 2025 to March 21st 2025
Winspirit is refusing to look at them as they are not 1 pdf document which i have mentioned is not possible.
También han dicho que quieren hasta la fecha actual, algo imposible e irrelevante. Tienen hasta el 21 de marzo de 2025. Es un requisito excesivo, pero se les concedió de todos modos.
Siendo realistas, solo deberían exigirse diciembre de 2024 y enero de 2025, pero como he mencionado, solo están tratando de retrasarlo o parece más bien que no quieren pagar el reembolso.
They also have said they want up to present day which is something that is not possible and also irrelevant. They have up to the 21st of March 2025. That is even overkill for a requirement but was provided anyway.
Realistically, December 2024 and Jan 2025 should only be required but as i have mentioned, they are just trying to delay or it looks more like they do not want to pay out the refund.
Estimado yasinozdemir88 ,
Gracias por sus valiosas actualizaciones. Tenga en cuenta que el casino debe verificar si los reembolsos en cuestión no se han recibido. Por este motivo, el casino solicita extractos bancarios actualizados.
Estimado Casino WinSpirit :
¿Podrían aclarar por qué no se aceptan archivos de extractos bancarios separados y por qué los exigen en un solo documento? Además, ¿qué pasos debería seguir el jugador para cumplir con su solicitud si su banco no emite extractos de varios meses en un solo archivo?
Esperando su respuesta.
Dear yasinozdemir88,
Thank you for your valuable updates. Please note that the casino needs to verify whether the refunds in question have indeed not been received. For this reason, the casino requires bank statements up to the most recent date.
Dear WinSpirit Casino,
Could you please clarify why separate bank statement files are not being accepted and why you require them in a single document? Additionally, what steps should the player take to fulfill your request if his bank does not issue statements covering multiple months in a single file?
Looking forward to your response.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
