La cuenta de la jugadora de Australia fue eliminada junto con un saldo de $16,746.07, que ganó de manera justa. El casino afirma que la jugadora tiene otra cuenta activa, lo que lleva a la pérdida de sus fondos, a pesar de su solicitud previa de que se eliminara la cuenta original, de la que tiene pruebas.
Me quitaron la cuenta con un saldo de $16,746.07 que gané justamente el 24.12.24. Me comuniqué con el casino para verificarme y poder comenzar a retirar mis fondos y luego, en las siguientes horas, vi una restricción para realizar más apuestas en mi cuenta, seguida de una eliminación total de la misma y mi saldo se borró y, finalmente, me bloquearon del sitio. Después de horas de comunicación con Winspirit, me notificaron que tenía otra cuenta y que los términos y condiciones establecen que solo se puede usar una cuenta activa con este casino y que mi saldo se perderá. Eso es mentira porque después de perder $20,000 3 meses antes de mi sesión de juego el 24 de diciembre de 2024, solicité que se eliminara y borrara esa cuenta específicamente debido a mis malas experiencias con este casino. Me dijeron que se eliminó con éxito. Entonces abrí una nueva cuenta basándome en el hecho de que me dijeron en un correo electrónico, del cual tengo pruebas de que se eliminó. No se mencionó que se mantendría, que si quiero volver a jugar tendría que contactarlos, pero solo una confirmación de que se eliminaría la cuenta. Mantuvieron abierta mi cuenta anterior sin mi consentimiento ya que les dije que la eliminaran, lo cual es ilegal. Tengo la prueba de mi saldo antes de que se eliminara mi cuenta. Tengo los correos electrónicos que indican que mi cuenta original fue eliminada hace 3 meses.
Hola yasinozdemir88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con WinSpirit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que no importa el motivo por el que bloqueó su primera cuenta, es posible que nunca cree una nueva. Solo puede pedirle al casino que vuelva a abrir la antigua o preguntarles si puede crear una nueva. Si el casino nunca le permitió crear una nueva, infringió las reglas del casino y el casino tenía todo el derecho de confiscar cualquier ganancia generada.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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