Estimadas autoridades del juego,
Yo, [nombre oculto por la administración de Casino.Guru], soy residente de [dirección oculta por la administración de Casino.Guru].
Abrí una cuenta no. [número de cuenta oculto por la administración de Casino.Guru] con Win Spirit a principios de este mes (noviembre de 2023) operando como Complete Technologies NV (número de registro 133283; dirección registrada: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curazao, PO Box 422), con licencia de Antillephone NV (licencia n.º 8048/JAZ2014-044).
Después de algunas pérdidas, solicité autoexcluirme el 13 de noviembre de 2023, ya que no tenía control sobre los juegos y estaba perdiendo mucho y hago lo mismo con otros sitios de juegos y ellos actúan sobre la autoexclusión de inmediato.
Escribí un correo electrónico de autoexclusión a su soporte como se indica en su sitio web, se adjunta un recorte, pero en lugar de actuar en consecuencia, dijeron que solo mi genio gerente puede actuar en esta solicitud y que ese gerente (Thom) era una estafa o podría ser muy inmaduro para esta posición ya que seguía retrasándola y no entendía la solicitud de Autoexclusión bajo juego responsable. El 14 de noviembre pedí cancelar la solicitud, pero volví a solicitar el cierre de mi cuenta el 14 de noviembre y reiteré el 15 de noviembre que las solicitudes nunca fueron retiradas por mi parte (todos los correos electrónicos se adjuntan al presente). Para los chats en vivo realizados con soporte, no tengo ningún dato que creo que las autoridades puedan recuperar de su servidor.
En lugar de actuar a partir de una solicitud de autoexclusión, me decía una y otra vez que reconsiderara mi decisión. Recibirán un bono el fin de semana, etc., etc. Le pregunté por qué no están actuando, pero se adoptaron las mismas tácticas dilatorias en lugar de cerrar mi cuenta, lo que me costó mucho dinero. Tampoco me han proporcionado estados de cuenta, por lo que no puedo cotizar los montos correctos, pero creo que los depósitos totales superan los CAD $ 30 000/- y los depósitos después de las solicitudes de autoexclusión son aproximadamente CAD $ 20 000/- Incluso les dije en correos electrónicos reembolsar mis depósitos después de las solicitudes de autoexclusión, no quiero depósitos anteriores ya que acepto que jugué con esos fondos, pero los depósitos después de las solicitudes de autoexclusión solo se deben a una intención de mala fe de retrasar mi eliminación y robarme dinero.
En pocas palabras, solicito al regulador que investigue este incidente y me haga justicia reembolsándome mis depósitos después de las solicitudes de autoexclusión.
Además de eso, pediría a la autoridad que los penalice para que comprendan la seriedad de actuar sobre las solicitudes de autoexclusión en lugar de retrasar intencionalmente también las solicitudes de otros. Toda esta situación me produjo un trauma tan severo que tuve que acudir a un centro cardíaco para una investigación médica.
Gracias de antemano.
Atentamente,
[nombre oculto por la administración de Casino.Guru]
Dear Gaming Authorities,
I, [name hidden by Casino.Guru administration], is a resident of [address hidden by Casino.Guru administration].
I opened an account no. [account number hidden by Casino.Guru administration] with Win Spirit in start of this month (November 2023) operating as Complete Technologies N.V. (registration number 133283; registered address: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao, PO Box 422),
licensed by Antillephone N.V. (License No. 8048/JAZ2014-044).
After some losses I requested to Self Exclude myself on November 13, 2023 as I had no control on gaming and was losing heavily and I do the same for other gaming sites and they act on self exclusion immediately.
I wrote self exclusion email to their support as directed on their website, snip is attached, but instead of acting on it they said only my genius manager can act on this request and that manager (Thom) was a scam or might be very immature for this position as he kept delaying it and having no understanding of the request for Self-exclusion under responsible gaming. I asked on 14 Nov to cancel the request but again re-requested my account closure on 14 Nov and reiterated on 15 Nov which requests were never withdrawn from my side (all emails are attached herewith). For the live chats done with support I don't have any data which I believe authorities can retrieve from their server.
Instead of acting on a request of self-exclusion he kept telling me to re-think my decision again. You will get a bonus at the weekend etc etc , I asked him why you guys are not acting but the same delaying tactics were adopted instead of closing my account which cost me a lot of money. I have not been provided with account statements as well so I am unable to quote correct amounts but total deposits I believe are more than CAD $30,000/- and deposits after self-exclusion requests is approximately CAD $20,000/- I even said to them in emails refund my deposits after the self exclusion requests, I don't want previous deposits as I accept that I played for those funds but Deposits after requests of Self Exclusion are only due to mala fide intention of delaying my removal and stealing money from me.
In a nutshell, I request the regulator to investigate this incident and give me justice by refunding my deposits after self exclusion requests.
In addition to that I would request the authority to penalize them so that they understand the seriousness to act on self exclusion requests instead of purposely delaying those requests of others as well. All this situation gave me such severe trauma that I had to go to a cardiac centre for medical investigation.
Thank you in anticipation.
Kind regards,
[name hidden by Casino.Guru administration]
Editado por un administrador de Casino Guru
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