El jugador de Suecia gana 1.500 euros en WinSpirit y, tras verificar su cuenta y realizar un depósito, se cancela su retirada y solo se devuelve el depósito debido a que se violan las normas del sitio web. El jugador considera que la confiscación es injustificada.
Me registré en WinSpirit, gané dinero con los giros gratis y jugué un juego en el que gané mucho. Sin embargo, durante el juego, desaparecieron 50 euros. Todavía me quedaban 50 euros, así que seguí jugando y gané hasta 1.500 euros. Decidí retirar mis ganancias y verifiqué mi cuenta. Hice un depósito de 20 euros para verificar mi tarjeta bancaria. Pregunté antes de realizar el retiro si había algo más que debía hacer y me dijeron que no. Aparentemente, tenía algún tipo de bono, pero me aseguraron que no habría problema y que me devolverían el dinero si hubiera algún problema. Podía retirar todo y no se mencionó ningún saldo de bono ni nada por el estilo. Sin embargo, lo que hicieron fue cancelar mi retiro y quedarse con mis 1.500 euros, devolviéndome solo mi depósito. No tenía ni idea de esto. Pregunté al servicio de asistencia de antemano y no me dijeron nada sobre este problema en particular. Afirman que me acreditaron algún tipo de bono por error mientras estaba jugando y que por eso se quedaron con el dinero. Pero el equipo de soporte no me informó en absoluto sobre esto.
Estimado Pojken42,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con WinSpirit Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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