El jugador de Alberta tiene problemas con el sistema de Winspirit Casino, que perdió la conexión durante dos apuestas ganadoras importantes, pero devolvió la cantidad apostada en lugar de las ganancias. Al ponerse en contacto con el servicio de asistencia no se obtuvo ningún historial de apuestas debido a las limitaciones del sistema. El jugador se siente con derecho a las ganancias de esas apuestas y de otros casos en los que no se acreditaron las ganancias.
Hola, muchas gracias por responderme. Perdón por tardar tanto en responder. He estado tratando con winspirit en un tema aparte y también espero que puedan ayudarme porque implica ganar mucho dinero. Cuando se trata de solicitar el historial de apuestas, tengo correos electrónicos que muestran que dijeron que su sistema no es capaz de brindarme esta información, lo cual creo que es incorrecto. Realmente lo necesito para una situación en la que estaba pagando una mega bola de la suerte. Estaba jugando ese juego, hice una apuesta, la APUESTA fue aceptada y el juego comenzó, en ese momento se perdió la conexión en mi teléfono y cuando se actualizó el juego todavía estaba jugando y decía que tenía que esperar al siguiente juego a pesar de que el dinero fue sacado de mi saldo. El juego obtuvo un bono, un bono muy grande, pero no me pagaron ninguna de las ganancias de ese juego ganador. En realidad, esto sucedió dos veces en las que hice la apuesta, se aceptó la APUESTA, el juego comenzó y luego se perdió la conexión en ambas ocasiones, se retiró dinero de mi saldo y no se obtuvieron ganancias, esto sucedió el mismo día. Me comuniqué con el servicio de asistencia y no mostraron ningún historial de que esto sucediera y pedí mi historial de apuestas porque podrían ver que el dinero se retiró de mi saldo. Creo que deberían poder ver cada vez que entra o sale dinero de su saldo y esto habría demostrado que mi apuesta fue aceptada. Sin embargo, el dinero volvió a mi saldo más tarde ese día, pero eso no es lo que quería. Los juegos en los que aposté fueron grandes ganadores porque el bono se alcanzó, por lo que me quedé sin una gran cantidad de dinero al que debería haber tenido derecho. Solicité repetidamente el historial de apuestas o el historial de retiros de mi saldo, pero me dijeron que no podían hacerlo debido a las capacidades de su sistema. Tengo correos electrónicos y capturas de pantalla de todas nuestras conversaciones, pero no se resolvió nada. Nunca recibí las ganancias que debería haber recibido. Y justo hoy estaba jugando un juego. Gané $ 50 cuando salí del juego, las ganancias no se mostraban. Entré nuevamente para ayudar y preguntarles al respecto y me dijeron: "Grabar, mostrar, no tal cosa". Gracias a Dios, tomé capturas de pantalla del El historial del juego muestra claramente que gané este dinero y de inmediato me dijeron que tendrían que derivar esto al Departamento de juegos. También tengo el historial de conversaciones y capturas de pantalla. Con respecto a mi publicación original, pude jugar los juegos que dijeron que no podía jugar y cuando pregunté por el historial incorrecto, dijeron que no podían hacerlo debido a las capacidades de su sistema. ¿Puedes ayudarme en lo que puedo hacer? Lo que más me molesta son los dos juegos en los que debería haber ganado mucho dinero y realmente espero que puedas ayudarme de alguna manera.
Querido Kezlor
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WinSpirit Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás
Gracias por tu ayuda en esto
sus preguntas se responden a continuación
¿Entendí correctamente que 2 apuestas no parecen estar registradas en su historial de apuestas? No puedo ver mi historial del juego, estaba en blanco. Adjunté mi primera solicitud de ayuda y una captura de pantalla. ayuda no me enviaba mi historial completo con el juego cuando lo pedí
¿Con base en qué información afirma que las apuestas fueron aceptadas en ambas situaciones? Después de hacer mi apuesta, apareció en la pantalla una ventana emergente que decía "apuestas aceptadas".
¿Se devolvió el importe de la apuesta en estas 2 ocasiones? ¿Cuáles fueron las circunstancias y cómo se registraron? Sí, creo que el dinero fue devuelto más tarde ese día a mi saldo, pero no al 100%. Solicité el historial de mi saldo de entrada y salida de dinero y me dijeron que no era posible. Adjuntaré todos los correos electrónicos de ida y vuelta. hay muchos y nunca responden con mi correo electrónico que envío o mi respuesta por alguna razón, pero los copiaré y pegaré en un documento de Word para que estén todos en orden y puedas ver el recorrido que tengo. estado recibiendo. También tendré los correos electrónicos reales si los deseas.
¿Se pueden identificar las 2 rondas mediante un número de ronda de juego u otro identificador? no, pero tengo el tiempo exacto para un juego y un pequeño margen de tiempo para el segundo.
Comparta la evidencia de respaldo en forma de capturas de pantalla y su comunicación con el casino o envíe la información por correo electrónico a tomas@caisno.guru Te enviaré por correo electrónico todas las capturas de pantalla y correos electrónicos.
tenga en cuenta que para la segunda queja le enviaré capturas de pantalla del historial del juego, mi chat y correos electrónicos. Este problema es muy fácil de ver que tuvieron un error y no harán nada al respecto ni las mentiras que están tratando de decir. Esto es para el juego de la noche hawaiana y un pago sin pago de poco más de $50.
Otra vez, gracias por tu ayuda
Estimado Kezlor,
Lamentamos profundamente escuchar su experiencia. Y nos gustaría aclarar algunos datos sobre su solicitud. Nuestro equipo de soporte le ha proporcionado un historial de sus apuestas en el juego, solicitándole que identifique rondas específicas para su posterior verificación.
Sin embargo, dejó de responder y no pudimos completar la investigación. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más aclaraciones. Porque sin tu cooperación, no podremos ayudarte.
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado Kezlor,
Déjeme saber si esta oportunidad lo acercará a una resolución exitosa de su queja. Por favor, háganos saber cómo avanza la investigación.
Respondí pidiendo mi historial de saldo ya que las apuestas no estaban en esa lista, pero el dinero de las apuestas se descontó de mi saldo y luego se devolvió ese mismo día. Envíame mi historial de saldo y te mostraré dónde sucedió esto. Tomas, tengo todo el historial de correo electrónico y algo más de información que intenté enviar a su correo electrónico que usted proporcionó, pero fue devuelto indicando que el correo electrónico no se recibió, tal vez debido al tamaño o al correo electrónico incorrecto. El correo electrónico que envié fue tomas@caisno.guru . avíseme si ese es el correo electrónico correcto, si no, cuál es el correo electrónico correcto y lo enviaré nuevamente
O si hay una manera de adjuntar archivos, puedo agregar todos los documentos que tengo aquí.
De nuevo, gracias por tu ayuda
tomas@casino.guru es el correo electrónico correcto. Por favor envíe allí cualquier evidencia de respaldo.
Ok, intenté enviar a esa dirección y recibí un mensaje que no fue recibido. ¿Existe alguna restricción de tamaño o tipo de archivo?
Estimado Kezlor,
No estoy seguro del límite exacto del tamaño del archivo.
Pruebe cualquiera de los dos
A) comprima los archivos (usando WinZip/Winrar) e intente enviarlos
B) cargue el archivo en un repositorio de archivos (como Dropbox/Onedrive) y comparta el enlace de la carpeta conmigo aquí o en mi correo electrónico.
Estimado Kezlor,
Gracias por su cooperación. Agradecemos que brinde a nuestro equipo de soporte más información sobre su caso. En la actualidad nos encontramos en comunicación con el proveedor con el objetivo de resolver prontamente su inquietud.
Nuestro equipo de soporte lo mantendrá informado sobre nuevas actualizaciones sobre su caso. Además, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en cualquier momento.
¡Gracias por entender!
Gracias Tomas por la información sobre cómo enviar un enlace a una carpeta compartida. Lo haré.
Winspirit Esto es lo que le envié a su equipo la semana pasada.
He buscado un poco y la apuesta realizada alrededor de las 4:40 p. m. MST (10:40 p. m. utc) fue por $ 110. Este juego será fácil de encontrar en el proveedor del juego porque el bono de mega bola se alcanzó en ese momento y no lo hacen. A menudo, puedes preguntarles en qué juego se acertó una tarjeta de bonificación de megabola durante ese tiempo. Creo que fue la tarjeta de bonificación Grand Max x700 la que se acertó. La segunda apuesta fue alrededor de las 7:05 p. m. del 16 de julio MST (1:05 a. m. del 17 de julio UTC) y el monto de la apuesta fue de $ 220. Lo mismo, este juego será fácil de encontrar en el proveedor del juego porque la mega bola fue golpeada en ese momento y no aciertan con frecuencia, así que puedes preguntarles en qué juego se acertó una tarjeta de bonificación de mega bola durante ese tiempo y esta vez se acertó la tarjeta de bonificación MEGA max X2500. En cuanto a cuál era mi saldo antes y después, no tengo esa información. Aposté a cada carta de jugador (8 cartas) y a las 3 cartas de bonificación para los juegos mencionados anteriormente, y se mostraban las cartas de 8 jugadores y los números que se mostraban en las cartas se pusieron rojos cuando se extrajo la bola correspondiente. No podrá ver las cartas o los números de los jugadores a menos que apueste por ellos y su apuesta sea aceptada. Si no apuestas en las cartas de los jugadores, solo verás las cartas de bonificación y dice: relájate y disfruta del espectáculo. Adjunto capturas de pantalla que muestran a qué me refiero cuando no haces una apuesta. Entonces hice las apuestas, las apuestas fueron aceptadas y el juego comenzó y pude ver mis cartas y mis números acertados, SIGNIFICANDO QUE ESTABA JUGANDO EL JUEGO ANTES DEL GLITCH. por la apuesta de $220. Puedes ver en el historial del juego que estaba jugando todos los juegos en orden consecutivo comenzando en 2024-05-17 00:57:30 y terminando en 2024-05-17 01:02:18, no simplemente Para, tenía mucho dinero en mi saldo y seguí jugando. Creo que fue el siguiente juego el que obtuvo el bono. Para la primera apuesta creo que fue el siguiente partido después del 2024-05-16 22:44:15. A continuación se muestran capturas de pantalla de los juegos del historial que enviaste, y creo que los siguientes juegos después de los siguientes son los que obtuvieron el bono del que no obtuve mis ganancias.
Y esta fue la respuesta que recibí que no tuvo nada que ver con lo que envié... ..
imagen
Hola Ryan,
¡Espero que estés bien!
Nos disculpamos sinceramente por el retraso en nuestra respuesta. Entendemos que pudo haber causado inconvenientes y lamento cualquier frustración que haya podido causar.
Nos comunicamos con usted debido a su reciente solicitud sobre el problema con Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Tenga la amabilidad de encontrar los detalles de la ronda que nos envió para que usted la verifique.
imagen
imagen
Si tiene más preguntas, inquietudes o sugerencias, no dude en contactarnos por correo electrónico o chat. Estamos trabajando 24/7
Estimado Kezlor,
Gracias por brindarnos sus comentarios. Lamentamos sinceramente que nuestro equipo de soporte haya malinterpretado su mensaje. Ya te hemos acreditado un bono como disculpa por la espera.
Además, le agradecemos que nos proporcione los detalles de su caso. Ya los hemos puesto a trabajar y estamos en contacto con el proveedor. Tan pronto como recibamos la información necesaria, nuestro equipo de soporte se comunicará con usted.
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Estimado WinSpirit Casino,
Esperaremos a que concluya la investigación del proveedor del juego. Por favor infórmenos sobre el resultado. Entendemos que el proceso puede llevar algún tiempo. Como es un tema que depende del resultado de un tercero, pondré el cronómetro en 14 días. Por favor proporcione una actualización dentro de este tiempo.
Gracias por su continua ayuda.
Querido Kezlor,
Gracias por su paciencia mientras investigamos el problema que informó. Hemos verificado dos veces las sesiones de juego con el proveedor del juego según su solicitud y le enviamos los resultados de las sesiones de Playtech a su correo electrónico. Además, revisamos la sesión que mencionó. Todas las rondas se jugaron correctamente y las ganancias se acreditaron en su cuenta según las reglas del juego.
Sin embargo, usted escribió que las apuestas le fueron devueltas y que las ganancias no fueron pagadas debido a un problema técnico. Por lo tanto, hemos solicitado una nueva verificación al proveedor y, en esta etapa, su caso está nuevamente bajo consideración.
Tan pronto como recibamos novedades sobre su caso, nuestro equipo de soporte le notificará los resultados de la verificación. Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nosotros.
Estimado Casino WinSpirit:
Gracias por su colaboración en este asunto.
Querido Kezlor,
¿Te han informado de las ganancias de las apuestas? ¿Ya se han contabilizado?
Agradezco tu aportación.
No, no verificaron los juegos con el bono de mega bola que solicité y no me han mostrado mi historial de saldo durante ese tiempo. El historial de saldo es lo que prueba lo que estoy hablando, es lo único que probará lo que estoy diciendo. Los juegos que pedí ver fueron los juegos en los que los bonos de mega bola aparecieron durante mis apuestas, el historial de apuestas muestra esto. Justo cuando dejan de mostrar que jugué es cuando sucedieron estos problemas y son esos juegos en los que sucedió, y si miraras mi algoritmo de historial de apuestas, también verías que habría apostado en esos juegos. No me inscribo simplemente en un juego y no juego o solo juego una ronda, especialmente cuando tengo un gran saldo como lo hice.
De WinSpirit Casino,
Agradezco su cooperación en este asunto.
Hola me llego el mismo historial que antes y esta fue mi respuesta
Hola Olivia
Esto todavía me muestra lo que el proveedor del juego tiene en su historial y no muestra ni prueba lo que estoy tratando de explicar. ¿Puedes obtener el historial de juegos, no mi historial? Quiero ver los resultados de los juegos para las veces que he enumerado. Quiero ver los juegos en los que se ha obtenido el bono de mega bola y luego, si puedes hacer una referencia cruzada de esto con el historial de saldo de Winsprits para mi cuenta. Si puedo tener el historial de saldo de Winsprits, no el de los proveedores del juego, entonces puedes ver el dinero retirado de mi cuenta y luego devuelto. Esta es la información que se necesita, por favor.
Querido Tomás,
Le hemos enviado un correo electrónico con los resultados de nuestra investigación con el proveedor. Nuestra investigación también ha sido confirmada por las capturas de pantalla adjuntas. Por favor, revise su bandeja de entrada. Si tiene alguna pregunta, ¡háganoslo saber!
Esto es muy insatisfactorio, ya que sé lo que pasó y sé lo que presencié. ¿Por qué no me pueden enviar el historial de saldo de Winspirits para mi cuenta y no el que tiene el proveedor del juego, ya que verán que el saldo baja y luego se devuelve durante los tiempos que mencioné? También verán que se jugaron juegos de bonificación de Mega Ball a pesar de que me han dicho que no pueden compartir el historial de juegos del proveedor durante ese tiempo por razones confidenciales. Sé lo que pasó, pero no puedo probarlo a menos que tome un video de mí jugando, lo cual es desafortunado, esa es la única forma de probar cuando ocurren problemas. Muchas veces su gente de soporte me ha dicho que las cosas no sucedieron hasta que les envié una captura de pantalla y, de repente, creen lo que estoy diciendo. ¿Quién hace un casino en línea que no tiene la capacidad de ver todo lo que sucede? Esta fue la respuesta que recibí del soporte.
Hola, soy Olivia de WinSpirit. Espero que te encuentres bien al recibir este correo 🙌
Pedimos disculpas por la demora en nuestra investigación. Después de una revisión exhaustiva en colaboración con el proveedor del juego, podemos confirmar que las rondas se jugaron correctamente dentro del plazo especificado.
Tanto nuestro balance como los registros del proveedor muestran que las sesiones se jugaron correctamente dentro de los plazos especificados (para ver las probabilidades del balance, consulte el documento proporcionado anteriormente). Las apuestas se registran con precisión y no se devuelve ninguna apuesta al balance. Nuestra investigación interna y el análisis del proveedor han verificado la exactitud de las apuestas realizadas.
Respecto a su solicitud de un historial de juego completo, incluidas las apuestas que no realizó, el proveedor no puede cumplirlo debido a políticas de confidencialidad.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Gracias por los comentarios y la evidencia proporcionada. Revisaré la evidencia de ambas partes y daré mi opinión lo antes posible.
Gracias por su paciencia.
Querido Kezlor,
La evidencia del casino indica que las apuestas que usted identificó como problemáticas no eran apuestas ganadoras para usted y tampoco parecía que el saldo aumentara debido a la cancelación de apuestas.
Lamentablemente, no podemos argumentar contra la evidencia proporcionada por el proveedor del juego en esta situación sin evidencia que contradiga estos registros.
Lamento el resultado decepcionante de su queja. Por favor, hágame saber si hay alguna circunstancia que no haya considerado; de lo contrario, la queja se cerrará.
Hola Thomas, no puedo expresarte lo molesto e impotente que me ha hecho sentir esto. Te he enviado videos y capturas de pantalla de problemas que prueban que hay problemas con el sistema Wind Spirit, que no hay protección para mí como consumidor y que la única forma de que cualquiera que juegue en un casino en línea se proteja es grabando videos. Esto es absolutamente absurdo. ¿Cómo es que no hay protocolos y cosas establecidas cuando se trata del dinero y la seguridad de las personas? Por favor, avísame que has recibido todo lo que te he enviado. No tienes idea de lo que se siente ser un miembro VIP dorado y gastar el dinero que yo he gastado para luego plantear problemas que, en comparación, son muy pequeños en comparación con la cantidad de dinero que han recibido de mí. Tengo capturas de pantalla y videos de correo electrónico y nunca debería tener que tener estas cosas. Tienes la seguridad de que jugar en estos sitios es seguro, pero no estás protegido y te llamarán mentiroso y te acusarán de decir que hay problemas cuando es absolutamente cierto y no hay nada que puedas hacer a menos que tengas evidencia de video concreta. Es absurdo. Por favor, avísame que has recibido las cosas que te he enviado. Gracias.
También me gustaría decir que todos los involucrados aquí no tienen idea de lo que es pasar por esto, no tener vías para hacerlo, no tener acceso a la información que necesitas y que te llamen mentiroso. No tienes idea de lo difícil y frustrante que es intentar tomar capturas de pantalla cada vez que sucede algo y llegar dos segundos tarde debido a lo rápido que se mueven las cosas en estos juegos y no poder capturar lo que necesitas capturar porque absolutamente tienes que demostrarlo a ti mismo si no lo haces, simplemente te dicen que estabas equivocado, que el proveedor del juego dice que esto no sucedió una y otra vez, que tienen que aprender a tomar videos de tus sesiones para poder descubrir cómo recortar los videos solo para poder enviarlos porque los archivos son demasiado grandes solo para tener que hacer eso, ¿cómo no es esto criminal? ¿Cómo no hay sistemas establecidos para proteger al consumidor y a dónde va una persona cuando sabe que lo que le están diciendo es absolutamente cierto y factual, pero luego le dicen que no lo es y que no sucedió? Estoy muy agradecido con ustedes, la gente de Casino Guru, porque al menos hay alguien que es el que menos investiga, es desafortunado que le den la misma información incorrecta que le dan al consumidor y luego tenga que tomar una decisión basada en esa información incorrecta dejando al consumidor en la misma posición en la que estaba al principio. indefenso y agraviado
Hola Tomas, te he enviado más material para que revises y te envié un enlace a una carpeta de one drive con todo.
Gracias
Hola, Tomas. Me sigue apareciendo este error. Avísame si recibiste algo parecido al enlace a todos los archivos.
La entrega ha fallado a estos destinatarios o grupos:
( )
Su mensaje no fue entregado. A pesar de los repetidos intentos de entregar su mensaje, el sistema de correo electrónico del destinatario se negó a aceptar una conexión de su sistema de correo electrónico.
Comuníquese con el destinatario por algún otro medio (por teléfono, por ejemplo) y pídale que le diga a su administrador de correo electrónico que parece que su sistema de correo electrónico está rechazando conexiones desde su servidor de correo electrónico. Proporciónele los detalles del error que se muestran a continuación. Es probable que el administrador de correo electrónico del destinatario sea el único que pueda solucionar este problema.
Para administradores de correo electrónico
No se pudo establecer la conexión porque el equipo de destino la rechazó activamente. Esto suele deberse a que se intenta conectar a un servicio que está inactivo en el host remoto, es decir, uno que no tiene ninguna aplicación de servidor ejecutándose. Para obtener más información y sugerencias para solucionar este problema, consulte este artículo: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Hola Tomas no hay forma de enviar tu dirección de correo electrónico y no estoy seguro de por qué, ahora lo intentaré desde mi cuenta de Google y veré si funciona.
Ok, dice que la dirección de correo electrónico no existe. ¿Puedes enviarme un correo electrónico y, al menos, ver si puedo recibir algo de ti? También aquí hay un enlace. Espero que te funcione.
[eliminado por el administrador de Casino.Guru]
Me disculpo profundamente.
Parece que en una ocasión le proporcioné mi correo electrónico con un error tipográfico que pasé por alto. Más tarde proporcioné el correo electrónico correcto, que es
El error tipográfico fue escribir mal la palabra " casino ".
No me di cuenta de mi error anterior hasta ahora. Por favor, envíeme la evidencia nuevamente al correo electrónico correcto.
Miraré la evidencia lo antes posible.
Ok, tengo algunos correos electrónicos y un enlace a una carpeta de Drive.
Gracias por proporcionar la evidencia y por facilitar la comunicación entre usted y el casino.
Observé algunas inconsistencias. Por ejemplo, debido a que el juego no tiene en cuenta de manera correcta tu decisión de "igualar", lo que resulta en un "retiro automático" en un juego de Hold'em Poker, o el saldo de tu cuenta se reajusta sin razón aparente.
En situaciones similares, los servidores del juego son los que deciden cómo se tienen en cuenta los resultados de tus entradas. Entiendo que este tipo de problemas no inspiran confianza, sin embargo, la situación en sí no es suficiente para que consideremos que las acciones del casino son injustas y los resultados de su investigación no son válidos. Si el problema te sucede repetidamente debido a que tus entradas no se tienen en cuenta, parece ser que se debe a un error de los juegos y no del casino.
En consecuencia, no tenemos motivos para ignorar los registros del casino en los casos anteriores en los que usted describió que ocurrió.
Esperaré tu respuesta.
Hola Thomas Gracias por revisar, ¿podría pedirte que tal vez mires nuevamente el archivo compartido que envié solo porque agregué todas las instancias en las que se aceptó mi apuesta, se jugó el juego, gané mis manos y no se dieron ganancias y se eliminó dinero de mi cuenta? Esto ha sucedido más de 48 veces ahora y en diferentes juegos, no solo en póquer de tres cartas, sino también en Casino Hold'em y ahora Baccarat, hay un video, sería el video más nuevo que se agregó, muestra exactamente lo mismo, las apuestas bajan y el dinero ganado desaparece. También tengo un video que creo que está allí donde se hicieron las apuestas y simplemente desaparece, no hay una mano ni nada y el dinero se toma de mi cuenta y nunca se devuelve y todos los casos. Iré allí y cambiaré el nombre de los que me gustaría que mires y les cambiaré el nombre a Casino Guru, por favor revísalo. Estoy un poco confundido porque la misma situación exacta sucedió 48 veces y en diferentes juegos, por lo que mi caso no puede ser considerado porque sucedió exactamente lo mismo en este caso, lo desafortunado es que simplemente no tenía un video, así que es un poco molesto que no pueda probarlo a pesar de que sucede una y otra vez. Sé lo que sucedió y esto es exactamente lo mismo que sucedió, por lo que debería ser obvio que este es un problema conocido que sucede con sus juegos, y por qué a partir de la información que he proporcionado, y que mi historial de apuestas en la forma en que juego juegos muestra que si compara mi historial de juego es obvio que habría jugado las siguientes rondas. Si vieras las siguientes rondas que vinieron después de mis últimas apuestas de documento que proporcionaron, también verías que estos juegos eran de hecho rondas de bonificación de mega bola, y ¿cómo sabría eso si no aposté ni jugué en ellos? Jugué los juegos que están en cuestión y todavía nadie simplemente cree que estoy diciendo la verdad y es más que molesto. Déjame saber qué piensas. Tal vez deberías echar un vistazo a todos los demás casos. Tengo horas y horas de videos de cada uno de los juegos en los que publiqué capturas de pantalla de lo que sucedió. No sé por qué nadie está de mi lado en este caso. ¿Podrías recomendarme un abogado o un litigante que sea del país en el que winSpirit obtiene su licencia? Estoy teniendo muchos problemas para encontrar algo o conseguir ayuda de alguien o alguna respuesta de los que intenté buscar. No estoy muy seguro de a quién contactar en un aspecto legal y me pregunto si podrías recomendarme, sugerirme o decirme y darme algún tipo de dirección sobre a dónde ir porque no parece que vayas a hacer nada por mí en este momento. Una cosa más, ¿hay alguna manera de que puedas solicitar mi historial de saldo a winspirit desde su plataforma porque sé que tienen el historial de saldo de los proveedores del juego, pero me pregunto si de alguna manera puedes solicitar el historial de saldo a winspirit durante los momentos en que lo solicité, ya que sé a ciencia cierta que mi saldo de hecho disminuyó y luego se restableció y definitivamente debería haber un registro de eso en alguna parte? Es realmente lo único que se me ocurre que mostraría que lo que digo realmente sucedió porque sé lo que vi y sé cuál era mi saldo y luego vi que cambió, pero solo en la plataforma winspirit. Gracias por toda tu ayuda. Por favor, revisa el archivo de One Drive más tarde hoy, solo dame algo de tiempo para revisarlo y hacer que sea fácil ver qué hay allí, ya que hay mucho allí.
He actualizado los archivos, échales un vistazo. Una cosa que creo que debería hacerse es si pudiéramos obtener un historial de equilibrio tanto de los proveedores del juego como de Winspirit para ver qué tienen registrado y compararlo con lo que me ha pasado a mí. Esto nos mostrará si tienen registro de lo que está sucediendo o no y, si no lo tienen, demuestra que no tienen un historial preciso de lo que realmente sucede.
Gracias de nuevo por tu ayuda.
Revisé los últimos dos archivos y comprendo su frustración. También me disculpo por la demora en la respuesta.
Después de un debate interno, lamentablemente no podemos aceptar el caso. Reconocemos que parece haber problemas en curso, pero no podemos responsabilizar al casino por los problemas en general.
Tenga en cuenta que el casino está en este grupo de eventos y depende de los servidores del proveedor del juego.
Los errores que encuentres, siempre debes informarlos como lo has hecho, pero también te recomendamos que dejes de jugar el juego para evitar más frustraciones causadas por ellos.
Entiendo que esto es decepcionante.
¿Ha pedido al casino que investigue las rondas de juego recientes en las que el resultado difiere de sus expectativas y el saldo no le fue devuelto de inmediato? ¿Con qué resultado?
No me devolvieron el saldo en absoluto, me quitaron todo el dinero de mi saldo y nunca me lo devolvieron, y tampoco me pagaron las ganancias en las que aposté. Ocurrió más de 53 veces. El casino me dice que el proveedor del juego está investigando y ha pasado más de un mes desde que les informé sobre el problema. Thomas, ¿me estás diciendo que los casinos no son responsables de los juegos que ofrecen en su sitio? ¿También puedes decirme a alguien con quien pueda comunicarme que pueda ayudarme con el litigio y decirme cuáles son mis derechos porque perdí bastante dinero y me gustaría recibir ayuda al respecto?
Una nota es que el casino ha eliminado por completo los juegos Evolution de su sitio porque este es un problema que ocurre con todas las personas que juegan a sus juegos. No me parece justo que haya podido mejorar el video de que se pueden hacer apuestas y que no sean reconocidas en el sistema o en el historial y que me hayan quitado esos dos juegos de bonificación, por los cuales comencé esta queja.
Agradezco tu respuesta, Kezlor. Ahora le transferiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a Kezlor por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a WinSpirit Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Gracias por su ayuda Peter y Thomas, pero realmente espero que alguno de ustedes pueda ayudarme con alguien para contactar en el departamento legal porque literalmente me robaron mi dinero y nunca me lo devolvieron y alguien debería rendir cuentas por esto, ¿no creen? Realmente me gustaría tener el contacto de alguien que pueda decirme cuáles son mis derechos en esta situación.
Querido Kezlor,
Gracias por compartir sus comentarios con nosotros. Estamos en contacto con el proveedor durante todo el mes y estamos estudiando su caso en detalle. Sin embargo, la identificación y el procesamiento de 53 transacciones requiere una cantidad de tiempo significativa tanto para nosotros como para el proveedor.
Estamos trabajando diligentemente para resolver el asunto, pero necesitamos más tiempo para garantizar una evaluación exhaustiva. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso y lo mantendremos informado sobre cualquier novedad.
Agradecemos su comprensión y paciencia en este asunto. No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud.
Querido Kezlor,
Lamentamos sinceramente los problemas que ha tenido que afrontar. Agradecemos enormemente su paciencia mientras investigamos el problema con sus apuestas.
Queríamos informarle que el proveedor del juego ha completado su revisión e identificado todas las apuestas que no se acreditaron en su cuenta debido a dificultades técnicas de su parte. Como resultado, se ha acreditado un reembolso a su saldo de dinero real.
Por favor, revise su correo electrónico para encontrar un archivo con los detalles de todas las apuestas que se han visto afectadas. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros. Agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudarlo en todo lo que podamos.
Gracias por la noticia positiva al representante de WinSpirit Casino .
Estimado Kezlor , infórmenos si su problema se ha resuelto o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!
Sí, es cierto que los nuevos problemas que mencioné aquí se están resolviendo, pero pregunté si Wind Spirit finalmente tomaría en serio mis quejas originales sobre Mega Ball porque, obviamente, sucede cuando haces una apuesta, es aceptada y no te pagan, estás ganando, así que, ¿cuándo, Spirit, finalmente tomará en serio mis quejas y me pagará mis ganancias por las rondas de bonificación que mencioné al principio de este hilo?
Y con respecto a los nuevos problemas que mencioné, le pedí a mi gerente VIP más información sobre el formulario que me envió mostrándome cuál era la resolución y para qué juegos. No está claro si las apuestas que hice, si las ganancias realmente me fueron pagadas o si solo me pagaron con el original que no tenía ganancias, si eso pudiera aclararse, se lo agradecería mucho.
Hola Peter, no estoy seguro de si pudiste ver los videos que compartí en un archivo con Thomas, pero recibí noticias de Spirit y parece que no me pagarán nada por las manos ganadoras en las que aposté y en las que se colocó el dinero en la mesa y se aceptó y se retiró el dinero de mi cuenta. Me están pagando cero ganancias por las 53 manos que gané y aposté. Indíqueme qué debo hacer ahora porque si mira los videos, está muy claro que se hicieron apuestas, se aceptaron y se redujo el saldo.
Querido Kezlor,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Después de investigar, el proveedor del juego descubrió que el problema se debía a un problema técnico de su parte. Como las apuestas no fueron aceptadas, no hubo ningún resultado, ni una victoria ni una derrota. Además, el mismo problema técnico impidió que sus apuestas se devolvieran automáticamente a su cuenta.
Al mismo tiempo, nos complace informarle que han revisado todo y las apuestas afectadas han sido reembolsadas a su cuenta. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
Gracias por la noticia positiva al representante de WinSpirit Casino .
Estimado Kezlor , infórmenos si su problema se ha resuelto o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
