PrincipalQuejasWinSpirit Casino - Se ha restringido el depósito del jugador.

WinSpirit Casino - Se ha restringido el depósito del jugador.

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Importe: 30 €

WinSpirit Casino
Enviada: 17/02/2025 | Resuelta : 27/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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La jugadora de Italia había depositado 30 euros en el casino Win Spirit, pero todas sus ganancias se destinaron a un bono, lo que limitó su capacidad de jugar y alcanzar el multiplicador x40 requerido debido a una selección de juegos restringida. Solicitó ayuda para recuperar su depósito inicial porque se sintió estafada. El casino resolvió el problema y aceptó reembolsarle el depósito después de revisar su queja. Se le informó a la jugadora que el reembolso podría demorar entre 1 y 10 días hábiles en procesarse.

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Deposité 30 euros en este casino win spirit.

Cada ganancia que tuve la pusieron directamente en el bono.

Dijeron que estas son sus reglas.

Luego, cuando terminé mi depósito, pude jugar con el saldo de bono y las ganancias que tenía en el saldo de bono.

Haciendo una lista muy limitada de juegos, no se puede jugar prácticamente a cualquier cosa.

Y alcanzar su multiplicador x40 es al menos imposible dado que hay 4 juegos que puedes jugar con el bono.


Nunca escuché que no puedo ganar con mi depósito, sino que las ganancias de mi depósito van directamente al bono, hasta que se agote el depósito.


Scasa te pido de verdad que me ayudes a recuperar mis 30 eur porque es una estafa. No se puede ganar ni un eur con el deposito.




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Querida DeliaSole,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Fue tu primer depósito en este casino?

¿Podrías compartir tu historial de bonificaciones?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Hola domingo fue la primera vez que jugué en este casino, nunca hubiera vuelto a jugar si hubiera sabido estas limitaciones. Me puse en contacto con su atención al cliente y me dijeron que no podían devolverme los 30 euros porque ya se habían gastado todos.

Pero obviamente se fueron agotando poco a poco ya que el deposito solo se llevaba las apuestas que yo hacía y el bono se llevaba las ganancias.

Todos los casinos ofrecen el bono para darle una segunda oportunidad al jugador en caso de no ganar con el depósito.

En cambio, te hacen perder el depósito de todos modos al poner todas las ganancias en su bono desde el principio.

Me respondieron que la próxima vez que hagas un depósito podrás jugar sin bono por lo que las ganancias solo irán a tu depósito.

Lo siento pero nunca mas volvere a jugar en este casino es una estafa me dijeron que tengo que jugar por diversion y no para ganar si solo fuera por diversion hay muchos juegos que no requieren depositos y solo jugar que significa tengo que jugar por diversion si deposite mi dinero aqui no me deja adjuntar el historial

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Otra linda estafa, no tienen el historial de juego. Escribí en el chat y adjunto lo que me respondieron. También responden desviando mi respuesta. Había pedido el historial de mis ganancias y pérdidas realizadas con mi depósito y este en el chat me habla de un juego en específico que ni siquiera jugué. filefilefile

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La señorita en el chat siguió escribiendo dándome solo el historial de mis pagos. Aquí siguen sin mostrarme el historial de mis apuestas cuando tuve el depósito. filefilefilefile


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La señora continúa escribiendo en el chat: Lamentamos informarle que esta opción no es técnicamente posible en este momento. Sin embargo, estamos trabajando constantemente en mejoras y agradecemos enormemente sus comentarios. Confiamos en que esta función estará disponible en un futuro próximo.

Es decir, se refiere a la opción de historial de todas mis apuestas en partidos, pérdidas y ganancias. filefilefilefile


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Querida DeliaSole,

Lamentamos que no esté satisfecho con su experiencia. Hemos revisado su caso detenidamente y nos gustaría informarle que nuestra decisión no ha cambiado.

Permítanos explicarle la situación con más detalle. Usted realizó un depósito de 30 EUR y activó el bono para su primer depósito. Al registrarse en nuestro sitio web, usted aceptó nuestros términos y condiciones, incluidas las reglas relativas a los bonos, como se describe en las reglas 6 y 9.

6. Las apuestas de bonificación comienzan con el uso de fondos de dinero real. Las ganancias obtenidas durante las apuestas de bonificación utilizando fondos de dinero real se acreditan al saldo de bonificación. Si el saldo de dinero real se agota, el proceso de apuesta continúa utilizando fondos de bonificación. Una vez que se cumplen los requisitos de apuesta, todos los fondos se transfieren al saldo de dinero real. Para su comodidad, hemos separado la visualización de los saldos reales y de bonificación. Puede consultar sus saldos con su apodo en el encabezado del sitio web o en el menú en la esquina inferior derecha de la pantalla.

9. Todos los bonos son no-adherentes. Esto significa que no puedes solicitar tu retiro hasta que los requisitos de apuesta estén totalmente cumplidos. Además, comienzas a jugar con dinero real primero, luego con dinero de bonificación. Tan pronto como pierdes el dinero de bonificación, la bonificación también se pierde. Además, nuestro equipo de soporte ya te explicó los detalles sobre los requisitos de apuesta de bonificación. Por lo tanto, no podemos proceder con un reembolso, ya que esto contradiría las reglas de nuestro sitio.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita alguna aclaración adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por su comprensión.

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No todos los casinos utilizan ganancias de saldo real.

Además, decir que empezaste a usar el bono cuando se acabó el depósito es bastante ridículo.

Si alguien juega con un depósito y todas las ganancias van directamente al bono, es obvio que el depósito se agota, ¿qué dices? Un depósito continúa si juegas con tus ganancias, de lo contrario, obviamente se agota.

Además por 30 euros pedisteis un multiplicador muy alto que era imposible de ganar, bloqueasteis casi todos los juegos y solo había un pequeño número de juegos que no conocía con un RTP muy bajo.

También me puedes responder de esta manera PERO NINGÚN CASINO UTILIZA LAS GANANCIAS DEL SALDO REAL. Además porque el bono serviría para darle al jugador una oportunidad extra en caso de que pierda y no quedarse con todas las ganancias.

Ni siquiera tienes un historial que tienen todos los casinos donde puedes ver todas las ganancias y perdidas pero recuerdo bien que mientras estaba jugando tu bono de 3' había subido a 68 euros.... si hubieran acabado en mi deposito como era correcto PODRÍA HABER RETIRADO 68 EUR que es el doble de mi deposito.

Hablas de tus políticas... las políticas en los casinos son todas iguales y nadie se lleva las ganancias del depósito. Nadie. Nunca más volveré a jugar en tu sitio, tienes un método de estafa. Y no me digas que es por diversión... si alguien deposita es porque quiere ganar algo: de lo contrario, para divertirme, hay demos de los juegos ¡no necesito depositar!

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Querida DeliaSole,

Lamentamos mucho que nuestro casino no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestra política de bonos sigue las prácticas estándar de la industria y todos nuestros términos y condiciones están claramente descriptos en nuestro sitio web.

Sin embargo, hemos decidido proceder a un reembolso de su depósito. Tenga en cuenta que los fondos pueden tardar entre 1 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, según los tiempos de procesamiento de su banco. Entendemos la importancia de este asunto y estamos dedicados a garantizar que el proceso de reembolso se realice de la manera más fluida posible.

Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

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Muchas gracias, te informaré cuando reciba el reembolso. Lo siento, pero este casino no me parece adecuado, lo he intentado.

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Querida DeliaSole,

Gracias por confirmar la recepción del reembolso en nuestro foro. Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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