Estimado Arisaig11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deben pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador eligió personalmente hacer depósitos y perdió, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias hayan sido confiscados por ser de un país restringido o si informaron al casino sobre su problema con el juego antes de realizar el depósito. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero corríjanme si me equivoco, por favor.
Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en hacérnoslo saber, de lo contrario, cerraremos esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Arisaig11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country or if you informed the casino about your gambling problem before depositing. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but correct me if I am wrong, please.
If there is anything else, we could help you with, do not hesitate to let us know, otherwise, we will close this complaint.
Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
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