PrincipalQuejasWinstler Casino - La cuenta del jugador se cerró debido a que era de un país restringido.

Winstler Casino - La cuenta del jugador se cerró debido a que era de un país restringido.

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Importe: 16.403 €

Winstler Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/03/2024 | Caso cerrado : 15/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había informado que el casino Winstler había cerrado su cuenta y se negó a pagar sus ganancias de 16400 euros, alegando que no permitían ni promocionaban a los jugadores del Reino Unido. A pesar de la evidencia contraria del jugador, el casino se mantuvo firme en su postura. Intentamos investigar el asunto haciéndole varias preguntas al jugador, incluido si había pasado la verificación KYC completa, había utilizado algún software de enmascaramiento de IP o había realizado retiros exitosos de este casino antes. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Este casino me ha robado y lo han cerrado.

mi cuenta y me niego a pagar mis ganancias.


Gané en Evolution Gaming Monopoly Live y obtuve 2300x. Intenté incluir todas las capturas de pantalla pero solo me dejó subir 5.


Tengo mucha más evidencia, incluida una grabación de video en pantalla completa durante el período en el que gané el dinero y aún pude acceder a mi cuenta.


Inmediatamente después de ganar, retiro mi dinero después de llorar de alegría por la victoria.


La misma mañana me despierto y recibo un correo electrónico que dice que mi cuenta ha sido incluida en la lista negra y prohibida.


el razonamiento es completamente inaceptable.


Dijeron que es porque mi cuenta es del Reino Unido y dicen que no permiten ni promocionan su cuenta entre jugadores del Reino Unido.


esto es una absoluta tontería. Como en el proceso de creación de cuenta, puede ver claramente que puede seleccionar el Reino Unido como su país de elección e incluso puede agregar un número de teléfono británico, lo que muestra claramente que este casino tiene la plena intención de permitir que los jugadores del Reino Unido jueguen.


Estaban felices de aceptar mi depósito tras depósito. Claramente han creado una trampa de estafa, muchas otras malas críticas dicen lo mismo sobre este sitio web. Y cualquier buena reseña es falsa.


Tengo una pérdida de 16400 euros, por favor ayúdenme. Ya intenté comunicarme con Curacao eGaming y también me comuniqué con https://sbgok.org/

y esperando recibir noticias suyas.


Este casino está claramente configurado sin buenas intenciones y sin ninguna intención de pagar a los clientes. ¡Están claramente permitiendo que los jugadores del Reino Unido se registren utilizando datos del Reino Unido y, además, constantemente promocionan sus productos a través de mi número de teléfono del Reino Unido!


Tengo todo en mi iPhone, incluidas capturas de pantalla y grabación de vídeo.


Por favor, ayúdenme. Haría absolutamente cualquier cosa para que esta empresa me devuelva el dinero que he ganado en justicia.


Como no pude incluir todo en la sección de carga, comuníquese conmigo para poder enviar más evidencia.


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado avilieduard99,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Winstler Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?

¿Podría informarnos si utilizó una VPN o algún software de enmascaramiento de IP para cambiar su ubicación al abrir su cuenta en Winstler Casino?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?


Tenga en cuenta que el casino no tiene licencia de Curacao eGaming, por lo tanto, la autoridad otorgante de licencias no podrá ayudarlo en este asunto. Parece que es posible que el casino no tenga ninguna licencia de juego válida.


Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, avilieduard99:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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