PrincipalQuejasWinstler Casino - La cuenta del jugador se cerró durante el proceso de depósito.

Winstler Casino - La cuenta del jugador se cerró durante el proceso de depósito.

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Importe: 300 €

Winstler Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/09/2023 | Caso cerrado : 28/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Winstler Casino cerró la cuenta del jugador holandés durante un depósito pendiente de 300€. Había estado intentando obtener un reembolso durante tres meses, pero el casino no había respondido a través del chat en vivo ni por correo electrónico. El jugador había sido socio del casino por un breve período, del 24 al 25 de mayo de ese año. Su cuenta fue bloqueada cuando preguntó sobre su depósito y la licencia del casino. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el jugador y solicitar una comunicación relevante entre él y el casino, no recibimos respuesta. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

El casino Winstler cerró mi cuenta mientras se procesaba el depósito que hice. Fueron unos 300 euros. Estoy solicitando un reembolso por aproximadamente 3 meses, cierro directamente el chat en vivo y no respondo correos electrónicos.

Estafa total!!!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado sveninho8799,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Winstler Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

¿Ese fue el primer depósito que hiciste en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola! Fue desde no hace mucho, entre el 24 y 25 de mayo de este año.


¿Se bloqueó cuando pregunté a dónde iba mi depósito? Utilicé Astropay y necesitaba algo de tiempo de procesamiento, pregunté cuánto tiempo tomaría y qué licencia tenían... Luego rápidamente bloquearon mi cuenta, mientras se procesaba la cantidad de 300 EUROS.


El primer depósito fue de 150 euros el 24 de mayo.

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hace 1 año
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Antes de comunicarnos con el casino, ¿podría enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
Traducción
Hola, sveninho8799:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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