El jugador del Reino Unido fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. El casino confiscó sus ganancias. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener más información, pero como no hubo respuesta, la queja se cerró como "no resuelta".
Tengo 100 euros en mi cuenta, así como un retiro pendiente de 304 euros, un total de 404 euros que es legalmente mi dinero.
Además, gané 2942 euros el fin de semana después de haber satisfecho los requisitos de apuesta de 45x de un depósito de 100 euros que resultó en una bonificación de 200 euros que se aplicó a mi cuenta.
Revisé el indicador de % de bonificación a lo largo del día, que pasó de 0% a 100% y en ningún momento me dijeron que no jugué correctamente. Cada giro del juego se permitió del 0% al 100% sin que se mostrara un solo mensaje.
Luego hice tres retiros separados de 1000 Euros, 1000 Euros y 942 Euros, ya que 1000 Euros es el retiro único máximo permitido.
Winstler luego me envió un correo electrónico para decirme que todas mis ganancias habían sido confiscadas y que no recibiría el dinero. Esto es fraude y robo absoluto. Poco ético, inmoral, indefendible e inexcusable.
Me reservo el derecho de buscar apoyo legal para recuperar el dinero que me deben que son 2942 Euros + los 404 Euros que también me deben, en total 3346 Euros que me están tratando de robar.
Le agradecería enormemente una intervención positiva de su parte.
Estimado Joe111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Veo que el casino te acusó de incumplir la apuesta máxima permitida. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"La cantidad máxima de apuesta para apostar el bono es de 2 EUR".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias Cristina, me he puesto en contacto contigo por correo electrónico.
Por alguna razón, Kristina, tu dirección de correo electrónico falló. Aquí está la respuesta que obtuve:
Su mensaje no llegó a algunos o a todos los destinatarios previstos.
Asunto: FW: Con respecto a su solicitud
Enviado: 27/07/2023 09:56
El siguiente destinatario (s) no se puede llegar:
El destinatario ha sido eliminado o no tiene dirección de correo electrónico.
Gracias por tu respuesta, joes111. ¿Podría intentar enviar el correo electrónico de nuevo? Probé mi dirección de correo electrónico y pude enviar y recibir correos electrónicos sin ningún problema.
Gracias. Te acabo de enviar otro correo.
Aunque recibí su correo electrónico, no contenía la información que solicité. Por favor, revise mi primer mensaje y proporcione toda la información necesaria para que podamos proceder con esta queja. Muchas gracias.
Estimada Cristina,
Te he copiado en un correo electrónico que acabo de enviar a Winstler.
Gracias y los mejores deseos.
José
Veo que mencionaste en tus correos electrónicos ganancias de €304. ¿Entiendo correctamente que acumuló estas ganancias con el depósito que se reembolsó después de que el casino confiscó las ganancias del bono?
No, las ganancias de 304 euros fueron independientes de cualquier requisito de bonificación, por lo que Winstler me debe 304 euros, así como los 100 euros que se restablecieron en mi cuenta cuando se confiscaron los 2942 euros.
Legalmente, Winstler todavía me debe 404 euros que son míos por derecho legal.
Gracias y los mejores deseos,
José
Muchas gracias, joes111, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola joes111,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winstler Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Winstler Casino,
¿Puede proporcionar pruebas que respalden el incumplimiento de la regla de apuesta máxima por parte del jugador para que las revisemos?
Atentamente,
Adán
Estimado joes111,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
