PrincipalQuejasWinstler Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Winstler Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: £120

Winstler Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/06/2023 | Caso cerrado : 03/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 11 meses
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Deposité £25, gané £130. Decidí retirar £ 120 a las 22:00 del (05/06/23) a la mañana siguiente. Me levanté para trabajar a las 4 a. m., notifiqué un correo electrónico solicitando documentos; los envié todos. A las 7 a. todo verificado y ahora mi retiro podría ser procesado, llegué a casa a las 6 p.m. Noté que mi retiro aún no se procesó, fui al chat en vivo (que son todos sarcásticos y groseros, ya que inicié el contacto tres veces, y TODOS son horribles) Luego me dicen que tengo que esperar un mínimo de 36 horas, como es política de la compañía, antes de que alguien revise mi retiro... luego me dijeron... depende del equipo de finanzas si quieren procesarlo. (Principales banderas rojas) .. Luego me dijeron que si se procesa su retiro, podría esperar hasta 7 días para recibir su retiro.


Crean todas las reseñas en línea amigos, ni siquiera estoy apostando a obtener mi dinero de estos ladrones. Estoy absolutamente... sorprendido... Realmente desearía haber leído reseñas en línea antes de unirme aquí. Es seguro decir que no me sacarán ni un centavo más.


cuando se le preguntó por qué los jugadores tienen que esperar "36 horas como política de la compañía" antes de retirarse... adivina qué, no hubo respuesta. Es porque quieren esperar hasta el último segundo del tiempo legal, antes de considerar procesar un retiro, con la esperanza de que un jugador cancele su retiro.


si hay algún personal amable y servicial que trabaje para esta farsa de sitio web,

por favor procese mi retiro. No puedo creer esta horrible experiencia, esta es realmente la peor experiencia que he tenido con un casino en línea.

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Duaynetill,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 11 meses
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Pero me dijeron que una vez que se aprobaran los documentos mt, se procesaría el retiro. Mis documentos están todos aprobados, ahora la historia cambió. Quiero que esto se resuelva.

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Duaynetill:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 10 meses
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Hola, Duaynetill:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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