The player from United Kingdom has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité £25, gané £130. Decidí retirar £ 120 a las 22:00 del (05/06/23) a la mañana siguiente. Me levanté para trabajar a las 4 a. m., notifiqué un correo electrónico solicitando documentos; los envié todos. A las 7 a. todo verificado y ahora mi retiro podría ser procesado, llegué a casa a las 6 p.m. Noté que mi retiro aún no se procesó, fui al chat en vivo (que son todos sarcásticos y groseros, ya que inicié el contacto tres veces, y TODOS son horribles) Luego me dicen que tengo que esperar un mínimo de 36 horas, como es política de la compañía, antes de que alguien revise mi retiro... luego me dijeron... depende del equipo de finanzas si quieren procesarlo. (Principales banderas rojas) .. Luego me dijeron que si se procesa su retiro, podría esperar hasta 7 días para recibir su retiro.
Crean todas las reseñas en línea amigos, ni siquiera estoy apostando a obtener mi dinero de estos ladrones. Estoy absolutamente... sorprendido... Realmente desearía haber leído reseñas en línea antes de unirme aquí. Es seguro decir que no me sacarán ni un centavo más.
cuando se le preguntó por qué los jugadores tienen que esperar "36 horas como política de la compañía" antes de retirarse... adivina qué, no hubo respuesta. Es porque quieren esperar hasta el último segundo del tiempo legal, antes de considerar procesar un retiro, con la esperanza de que un jugador cancele su retiro.
si hay algún personal amable y servicial que trabaje para esta farsa de sitio web,
por favor procese mi retiro. No puedo creer esta horrible experiencia, esta es realmente la peor experiencia que he tenido con un casino en línea.
I deposited £25, won £130. Decided to withdrawal £120 at 22:00 on the (05/06/23) next morning I was up for work at 4am, notified an email requesting documents - I sent them all in. By 7am I got an email, saying I was all verified and now my withdrawal could be processed, got home at 6pm. noticed my withdrawal still wasn’t processed, I went to live chat ( who are all sarcastic and rude, as I have initiated contact three times, and they’re ALL awful) I’m then told, I have to wait a minimal of 36 hours, as it’s company policy, before anyone reviews my withdrawal .. then I was told … it’s up to the finance team if they want to process it. ( Major red flags ) .. I’m then told, if you withdrawal is processed, you could wait up to 7 days to receive your withdrawal.
believe all the reviews online folks , I’m not even betting on getting my money from these crooks. I am just absolutely .. shocked .. I truly wish I read reviews online before I joined here. It’s safe to say they won’t be getting another penny out of me.
when asked why players have to wait "36 hours as company policy" before withdrawing.. guess what no response. It’s because they want to wait until the last second of legal time, before considering processing a withdrawal, in hopes a player cancels their withdrawal.
if there any genuine kind, helpful staff who work for this sham of a website,
please do process my withdrawal . I cannot believe this awful experience, this is truly the worst experience I’ve ever had with online casino
Dear Duaynetill,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Pero me dijeron que una vez que se aprobaran los documentos mt, se procesaría el retiro. Mis documentos están todos aprobados, ahora la historia cambió. Quiero que esto se resuelva.
But I was told once mt documents are approved, the withdrawal would be processed. My documents are all approved, now the story changed. I want this resolved.
Dear Duaynetill,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Duaynetill,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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