Winstoria Casino - El jugador canceló accidentalmente un bono.

After I accidentally canceled a deposit bonus (bonuses) with one click, I had lost my deposit of €25 + the one-off bonus I had brought up to €59. It was 1 mouse click without any warning. My balance has been canceled and I've been told via live chat that if a bonus is "cancelled" my deposit is non-refundable. In principle, your paid contribution is only an activation of a bonus, if you click cancel with the mouse and you have €1000 on it, the money is gone. It's not refundable. You should at least add a note or additional confirmation that informs you that the deposit amount will be wasted by "cancelling" the bonus.

Nachdem ich mit einem Klick Einen Einzahlungsbonus (Boni) versehentlich gecancelt habe, hatte ich mein Eingezahlten Beitrag von 25€ + den Einzalbonus den ich auf 59€ hochgebracht hatte verloren. Es war 1 Mausklick ohne jegliche Vorwarnung. Mein Guthaben wurde storniert und mir wurde per Livechat mitgeteilt, dass mein Eingezahlter Betrag nicht Rückerstattbar ist, falls ein Bonus "gecancelt" wird. Im Prinzip ist dein Eingezahlter Beitrag nur eine Aktivierung eines Bonus, falls man mit der Maus aufs cancel kommt und man 1000€ drauf hat, ist das Geld futsch. Ist ja nicht Rückerstattbar. Sie sollten zumindest einen Hinweis oder eine zusätzliche Bestätigung hinzufügen, die einen darüber Informiert, dass der Eingezahlter Betrag durch das "canceln" des Bonis flöten geht.

Dear whiskascs,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I understand your frustration, but unfortunately, if you have canceled an active bonus (intentionally or not), there is nothing we can do. I can only recommend that you are more careful next time to avoid such a situation in the future.

Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.

Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Kristina

Dear whiskascs,

We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.