El jugador solicitó un reembolso después de perder sus fondos porque debería ser bloqueado del grupo del casino. Aunque el jugador cerró su cuenta en el casino hermano debido a un problema con el juego, la autoridad de juego no requiere que se cumplan las reglas en los casinos hermanos. La denuncia fue rechazada porque el casino actuó correctamente dentro de su política de juego responsable y cerró la cuenta del jugador.
Hola. Me hice cuenta en winstoria hace unos días y comencé a jugar. Hace unas horas noté que su casino era propiedad de altacore nv. Fui a chatear y dije que estoy bloqueado de varios casinos de altacore nv stelario, cosmonauta, docenas de giros, etc. El chat luego dijo que no tengo permitido jugar aquí. Luego dije que entonces se me permite que me reembolsen todos mis depósitos a winstoria. Chat dijo que escribiera a kyc sobre ese problema. No he recibido ninguna respuesta. Ya que no tengo permitido jugar y ni siquiera obtuve ganancias del casino, es justo que me reembolsen mis depósitos, ¿verdad?
Hola Purnojahakka,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Winstoria Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuál es la razón por la que está bloqueado en los otros casinos? ¿Fue un problema relacionado con el juego? ¿Cuándo exactamente se puso en contacto con el departamento KYC del casino? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente?
Si está autoexcluido en cualquiera de sus casinos y tienen una autoexclusión para todo el grupo, debe recuperar todos sus depósitos. Realmente depende de muchos factores, ya que algunos casinos pueden permitirle jugar incluso si está bloqueado en su casino hermano.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Por un problema de apuestas. Y el chat tambien me lo dijo cuando pregunte si podia jugar aqui a pesar de que tengo cuentas cerradas de stelario, cosmonaut, docenas de tiradas, allreels. Entonces el chat decía que no tenía permitido jugar en la historia de victorias. El sábado puse el mensaje. 
en ese chat más reciente, ese chat se asegura de que no pueda jugar. Debería haber sido bloqueado inmediatamente en la etapa de registro.
Si el chat dice que no puedo jugar aquí, entonces se deben reembolsar todos los depósitos.
todavía no hay respuestas. No de kyc, no de soporte. ¡Gurú, por favor ayúdame a recuperar mis depósitos!
Hola Purnojahakka y gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Purnojahakka,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Winstoria Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Winstoria Casino,
¿Podría explicarnos la situación del jugador? ¿Se le devolverán sus depósitos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Purnojahakka.
Hemos revisado su apelación en detalle.
Hemos solicitado datos sobre su cuenta a nuestro socio Stelario Casino. En base a los datos facilitados, le informamos:
2021-02-03 creaste una cuenta PURNOJAHAKKA en Stelario Casino.
El 2021-05-29, solicitó en una carta cerrar su inicio de sesión de juego PURNOJAHAKKA debido a la adicción al juego.
2021-05-29 su inicio de sesión PURNOJAHAKKA se cerró según su solicitud y se le notificó al respecto.
2022-03-18 creaste una cuenta PURNOJAHAKKA en Winstoia Casino.
Durante la verificación de su cuenta por parte del servicio de seguridad del casino, se descubrió que cuando registró su cuenta PURNOJAHAKKA en el casino Winstoia, especificó intencionalmente otros datos (dirección de correo electrónico/número de teléfono/dirección residencial/código postal). Nuestro casino tiene implementado un mecanismo que bloquea el registro de jugadores que fueron cerrados por adicción al juego. Este mecanismo tiene en cuenta los datos personales de los jugadores. En su caso, ha eludido deliberadamente el mecanismo de bloqueo.
En relación con todo lo anterior, usted violó intencionalmente el párrafo de las reglas:
7.5. Si un jugador cierra su cuenta de casino debido a "problemas con el juego" / "pérdida de autocontrol sobre el juego" / "adicción al juego", en este caso, el jugador tiene prohibido jugar en los sitios de los socios del casino, que se indican en la licencia de este casino.
El jugador se compromete a no abrir una nueva cuenta. El casino no es responsable de que usted abra una nueva cuenta ni de las pérdidas en las que pueda incurrir después de abrir una nueva cuenta. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de cerrar una cuenta que se creó en violación de estas reglas.
Como ha violado la regla punto 7.5. Su cuenta PURNOJAHAKKA en Winstoia Casino ha sido cerrada. Los reembolsos de depósitos, en este caso, no se proporcionan, ya que una regla del casino, usted violó deliberadamente.
Si es necesario, podemos proporcionar a la administración del foro, los hechos que deliberadamente señaló otros datos al registrar una cuenta de tal manera que violó el párrafo 7.5 para reclamar la devolución de sus depósitos.
Agradable. Por lo tanto, no bloquea automáticamente, por lo que la gente perderá más dinero y no reembolsará. Buen término. "Nuestro casino tiene implementado un mecanismo que bloquea el registro de jugadores que fueron cerrados por adicción al juego. Este mecanismo tiene en cuenta los datos personales de los jugadores. En su caso, ha eludido deliberadamente el mecanismo de bloqueo.
Tengo los mismos detalles sobre stelario y todavía no hay bloque. Entonces, ¿es mi culpa que el sistema no bloquee?
si el casino acepta depósitos, debería poder retirar también si hubiera ganado.
Así que en resumen. Cuando alguien hace una cuenta (ya ha cerrado cuentas en sitios hermanos). El casino acepta depósitos y depósitos. Pero no cierra la cuenta antes de que la persona se sienta cómoda con el casino al respecto. Entonces esa regla sobre
"Nos reservamos el derecho en cualquier momento de cerrar una cuenta que se creó en violación de estas reglas". Eso no cuadra.
Y si el único detalle diferente es la dirección. La gente se muda y más de 1 año entre stelario y winstoria. Mismo correo electrónico.
Todavía exijo el reembolso de los depósitos. Gurú, ¿qué piensas de esto?
Gracias, Winstoria Casino, por proporcionar una explicación detallada.
¿Podría por favor enviarme los datos necesarios a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru)? Nos gustaría ver los datos personales de la cuenta del jugador en Stelario Casino y sus datos en la cuenta de Winstoria's Casino. ¿Cuál era el saldo del jugador en Winstoria Casino en el momento en que se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Winstoria Casino acerca de la situación?
El bloqueo debe hacerse por correo electrónico. Apuesto a que hay el mismo correo electrónico, nombre y número de teléfono en stelario. La dirección es diferente porque me mudé hace unos meses. ¿Cómo es posible cambiar los detalles de la cuenta CERRADA de los casinos stelario que pregunto?
si la única diferencia en los detalles es la dirección de la casa, no lo apruebo.
El bloqueo debe hacerse por dirección de correo electrónico. El bloqueo debe venir automáticamente cuando me registre.
Estimado Purnojahakka,
Los casinos solo obtienen información sobre la identidad de un jugador durante el proceso de verificación.
Si no me equivoco, no pasó el proceso completo de verificación del casino y no se le permitió crear una cuenta de casino. Los términos y condiciones del casino son claros. Si ha cambiado su dirección, esto no significa que pueda registrarse, especialmente utilizando la configuración del sistema que lo permite. Me gustaría esperar la respuesta del casino y los detalles que solicité del casino en mi publicación anterior.
Estimado Branislav.
De acuerdo con su solicitud, se enviaron los hechos de que el jugador indicó otros datos al registrar una cuenta en el casino Winstoria.
En el momento del cierre del jugador el 2022-03-19, no había fondos en el saldo del jugador ni una solicitud activa de retiro.
Quiero ver los detalles. Si la única diferencia es la dirección de la casa y el código postal. no me rendiré
Hola, Purnojahakka,
Me temo que no podemos proporcionarle los datos sin la aprobación del casino.
La dirección de su casa y el código postal no son la única información que ha completado en Winstoria de manera diferente.
Se usó un correo electrónico diferente (no luukku.com, como indicó en casino.guru) y el número de teléfono también se escribió en un formato diferente (se agregó un número más).
Estimado equipo de Winstoria Casino,
Gracias por los datos, confirmo que recibí su correo electrónico y revisé los archivos adjuntos cuidadosamente.
Aunque el usuario utilizó datos diferentes para registrarse en Winstoria Casino, el sistema le permitió pasar y jugar en el casino con el mismo nombre, apellido y fecha de nacimiento. Estos son los datos principales e invariables válidos para cada jugador. Si los términos y condiciones dicen que no está permitido, el sistema debe hacerlo cumplir.
¿Sobre qué base y datos personales reconoce el sistema a un jugador potencialmente bloqueado, por favor?
Puedo ver en los datos proporcionados que el jugador pudo registrarse con los mismos datos personales. El correo electrónico, la dirección o el número de teléfono son datos personales que se pueden cambiar de vez en cuando. Si el sistema le permitió registrarse, no está configurado correctamente.
Hay otra cosa: se refirió a la regla 7.5 anterior. También lo encontré en Stelario Casino. La regla dice que " el jugador tiene prohibido jugar en los sitios de los socios del casino, que se indican en la licencia de este casino ". Winstoria Casino no figura en la lista bajo la licencia en el sitio web de Stelario (ver la captura de pantalla adjunta del validador de licencias). Winstoria Casino tiene un validador de licencia separado que no muestra otros casinos.
¿Cómo sabe un jugador autoexcluido en Stelario Casino que Winstoria Casino es su casino "hermano" y que la autoexclusión también es válida en Winstoria Casino?
Si hay alguna comunicación entre el casino y el jugador solicitando cerrar la cuenta en Stelario u otro casino hermano, incluida la explicación del jugador, ¿podría enviarla a mi correo electrónico?
Afirmaste que el sistema no permitiría que el jugador se registrara con el mismo correo electrónico y/u otros datos. En caso de que sea posible y el casino almacene este tipo de información, ¿existen registros de los intentos fallidos del jugador de registrarse con la misma dirección de correo electrónico?
¿El correo electrónico es diferente? Extraño porque cuando trato de iniciar sesión en stelario con luukku.com, aparece el texto bloqueado debido a un problema de juego.
en el cuadro rojo dice en finlandés. En ambos casinos su mismo correo electrónico.
Casino simplemente no quiere reembolsarme. La dirección de correo electrónico es la misma en ambos casinos, como puede ver.
Estimado Purnojahakka,
La queja se refiere a Winstoria Casino, no a Stelario. Usaste un correo electrónico diferente para registrarte en Winstoria, por eso el sistema lo permitió. Sin embargo, estamos esperando la respuesta del casino.
Una nota más: Winstoria Casino no se menciona bajo la licencia en el sitio web de Stelario Casino con otros casinos. Por eso lo mencioné en uno de mis últimos posts. Si se autoexcluye en Stelario Casino, no significa que se autoexcluya automáticamente en Winstoria Casino (la licencia no lo requiere) y debe solicitar una autoexclusión en Winstoria Casino por separado. Si no me equivoco, esto no se hizo. Es la buena voluntad del casino que su cuenta se cerró de inmediato y me temo que no podemos hacer mucho para ayudarlo con su problema. Pero también depende de la declaración del casino y de los detalles que solicité del casino.
Sí, pero nunca pedí que cerraran mi cuenta en Winstoria. Mencioné que he cerrado cuentas bajo la misma licencia. Chat acaba de cerrar mi cuenta. No lo cerré. Si esto es así, se debe abrir una cuenta winstoria.
Sí, y mencionaste que sucedió por un problema con el juego y eso cambia significativamente la situación.
Ahora no estoy seguro si entiendo sus expectativas. ¿Esperas una cuenta reabierta con un saldo de 0€? Eso probablemente no será posible.
No. Supongo que déjalo pasar. Nunca recuperaré mis depósitos, el casino siempre gana en estas situaciones. Siempre la culpa de los jugadores.
Estimado Branislav,
Agradecemos sus investigaciones, pero no ve la razón obvia.
Tiene pruebas, capturas de pantalla, donde se puede ver que el cliente agregó deliberadamente un dígito en el número de teléfono, usó una dirección de correo electrónico diferente, aunque son similares, también indicó un dígito extra en el código postal, estamos más que seguros de que el El cliente lo hizo intencionalmente para eludir el bloqueo.
Esta no es la primera queja de este tipo, y sus empleados verificaron por sí mismos nuestro proyecto y los sitios de los socios, y fueron bloqueados en la etapa de registro. Esto ha sido confirmado.
En la situación actual, el cliente hizo intencionalmente un registro con otros datos. La cuenta del cliente no se abrirá, ya que el cliente tiene una adicción a los juegos. Y el cliente lo confirmó.
Si no ve los hechos obvios de que el cliente lo hizo a propósito, lo sentimos. En este caso, deje que el cliente apele a la autoridad de licencias, pero estamos seguros de que será inútil, porque todas las pruebas en contra del cliente y es obvio que el cliente ingresó otros datos a propósito, ya que el sistema no se lo permitió. para registrarse con sus datos bajo los cuales su cuenta está cerrada en el sitio del socio.
Estimado equipo de Winstoria Casino,
Aunque la decisión final ya estaba tomada, me gustaría explicarla desde nuestro punto de vista.
Usted afirma que está más que seguro de que el cliente lo hizo intencionalmente para eludir el bloqueo, pero es difícil probarlo. Por lo tanto, le pedí datos adicionales arriba. Además, el jugador rellenó su nombre real, apellido y fecha de nacimiento en el formulario de inscripción. Si el sistema lo hizo cumplir correctamente, como usted indicó, no se aplicaría en función de los datos personales que pueden cambiarse de vez en cuando, especialmente en el caso de que haya transcurrido mucho tiempo entre los registros en diferentes casinos. El casino descubrió que el jugador está autoexcluido en el casino hermano solo en función de la información proporcionada al servicio de atención al cliente. No sabemos si realmente sabía esto antes de perder su dinero. Pero, sabemos que tiene un problema con el juego.
En caso de que desee consultar su regla sobre los casinos hermanos, no hay información en ninguna parte de que Winstoria Casino sea el casino hermano de Stelario Casino. Entonces no tiene ningún sentido referirse a esta regla y/o acudir al regulador.
Un factor más importante nos llevó a la decisión final: el hecho de que el jugador le informó que había cerrado cuentas en otro casino debido a un problema con el juego, y el hecho de que tendría que tener una cuenta cerrada por separado debido a un problema con el juego en Winstoria Casino si quisiera referirse a la regla sobre la autoexclusión.
El punto es que el jugador tiene un problema con el juego y se lo informó al casino. Había perdido su dinero y trató de usar la regla sobre la autoexclusión e intentó solicitar que se le reembolsara su depósito. Creo que no tengo que explicarlo con más detalle.
Además, no hay razón para referirse a otras quejas aquí. Cada caso es de alguna manera específico y no sé cuáles fueron los resultados de la investigación y las circunstancias de cualquier otra denuncia y por qué se decidió de esa manera.
Conclusión: el jugador se registró en Winstoria Casino y perdió sus fondos. El casino actuó correctamente y dentro de las reglas de su política de Juego Responsable cuando cerró la cuenta del jugador debido a un problema de juego.
Estimado Purnojahakka,
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, se decidió que la denuncia será rechazada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Gracias, equipo de Winstoria Casino, por sus respuestas y por proporcionar información.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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