La cuenta del jugador fue cerrada por tener varias cuentas. El casino nos proporcionó evidencia de que dos cuentas se financiaron con el mismo método de pago. Concluimos que el Casino actuó correctamente y rechazamos la denuncia por injustificada.
Dicen que tengo varias cuentas, he cerrado una y abierto otra.
La cuenta que dicen que abrí no es mía. Y en mi extracto bancario no tengo depósitos realizados en el sitio como afirman que he hecho.
Así que me bloquearon y retiraron mi reclamo de ganancias.
Hola Mats,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Winstoria Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuánto tiempo llevas jugando en el casino? ¿Cuánto depositó en el casino y cuál era su saldo cuando cerraron su cuenta? ¿Enviaron alguna prueba de las múltiples cuentas?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Había jugado en su sitio de ida y vuelta durante una semana básicamente en la misma cuenta. Hice varios depósitos de cantidades variables, como máximo 50 euros.
Tenía 400 euros en la cuenta cuando solicité retiros, pero desde el principio se equivocaban constantemente con el tipo de información que querían. A pesar de que recibieron toda la información que solicitaron, constantemente se requería información nueva o alternativa.
No enviaron prueba de la otra cuenta, en la que también dijeron que utilicé el mismo método de depósito, lo cual no es cierto ya que no tengo transacciones en la fecha en que afirman que se creó mi "otra cuenta".
Gracias Matias por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Mats,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Nos gustaría invitar a los representantes de Winstoria Casino para que nos brinden una explicación de la situación.
Winstoria Casino, ¿podría proporcionarnos pruebas de que el jugador abrió varias cuentas y/o usó el mismo método de pago para depositar fondos en las dos cuentas a mi correo electrónico tomas@casino.guru ¡ Gracias de antemano!
Hola a todos,
tenga en cuenta que edité las dos últimas publicaciones porque contenían información confidencial.
Gracias a Winstoria Casino por la explicación. Me gustaría pedirle que nos proporcione pruebas de sus afirmaciones de que se utilizó el mismo método de depósito para ambas cuentas. Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
Estimado Tomás
Le informamos que los hechos detallados sobre la violación de las reglas del casino por parte del jugador fueron enviados a la dirección de correo electrónico que indicó.
Hola a todos,
Gracias, Winstoria Casino, por proporcionar la evidencia requerida.
esteras,
La evidencia confirma lo que el casino explica arriba. Se realizaron pagos en dos cuentas, incluida la suya con la misma tarjeta. A menos que haya pasado por alto algo, creo que el casino tiene razón.
¿Estaría dispuesto a proporcionarnos los extractos bancarios del período de tiempo correspondiente como prueba de que no ha realizado ningún depósito en el casino? Envíelo a mi dirección de correo electrónico tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!
Ha enviado un correo electrónico donde se han realizado extractos de excel. No dude en hacérnoslo saber si desea una imagen más detallada de la cuenta bancaria donde se incluyen todas las transacciones entre las fechas.
Estimado Mats,
Me disculpo por la respuesta tardia,
El viernes te envié un correo solicitando más documentos. Estaré esperando tu respuesta.
¡Hola Tomás! ¿Puedes por favor reenviar tu correo electrónico, no he recibido nada?
Te he reenviado el correo electrónico ayer a tu dirección de correo electrónico.
¡Oye! Sentado y revisando mi bandeja de entrada ahora. Pero no puedo encontrar el correo electrónico del perro. Odio comprobar si hay basura y spam
Intente buscar en todos sus correos electrónicos, incluida la carpeta de correo no deseado de tomas@casino.guru. ¡Muy apreciado!
Gracias a Winstoria casino y Mats por responder a mis solicitudes por correo electrónico.
Discutiremos este caso internamente y le informaremos sobre el resultado.
Hola a todos,
Me disculpo por la respuesta tardia. Tendremos que investigar más. Mats, te solicité algunos documentos adicionales por correo electrónico. Envíelo a mi correo electrónico tan pronto como pueda. ¡Muy apreciado!
Hola,
El casino nos proporcionó evidencia de que dos cuentas fueron financiadas con la misma tarjeta de débito.
Por lo tanto, en base a la evidencia proporcionada por el casino, rechazamos la queja porque creemos que la acción del casino estaba justificada.
esteras,
Si no está de acuerdo con nuestra conclusión, aún puede presentar una queja sobre su problema ante la autoridad de juego de Curazao en certria@gaminglicences.com
Lamento mucho que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Gracias por su comprensión.
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