PrincipalQuejasWinstoria Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Winstoria Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Winstoria Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Greece has been blocked without further explanation. The casino explained that the player's payment method had been used to fund two different accounts at the casino. The player provided statements from the dates in question that did not seem to show any transactions made to the casino. However, the casino also provided evidence that the card used was the same one. As there was conflicting evidence and no way to be certain of what had happened, we recommended the player contact the licensing authority and submit a complaint to them. This complaint was closed temporarily while we await the decision of the regulator. We contacted the player at a later date to determine if a decision had been reached by the licensing authority. Unfortunately, there was no response from the player so the complaint was rejected.
El jugador de Grecia ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino explicó que el método de pago del jugador se había utilizado para depositar fondos en dos cuentas diferentes en el casino. El jugador proporcionó declaraciones de las fechas en cuestión que no parecían mostrar ninguna transacción realizada en el casino. Sin embargo, el casino también proporcionó pruebas de que la tarjeta utilizada era la misma. Como había evidencia contradictoria y no había forma de estar seguro de lo que había sucedido, recomendamos que el jugador se comunicara con la autoridad de licencias y les presentara una queja. Esta denuncia se cerró temporalmente mientras esperamos la decisión del regulador. Nos comunicamos con el jugador en una fecha posterior para determinar si la autoridad de licencias había tomado una decisión. Lamentablemente no hubo respuesta por parte del jugador por lo que la denuncia fue rechazada.
Abrí mi cuenta hace 3 días. Gano una gran cantidad y trato de hacer un retiro. Hago toda la verificación. Excepto cuenta bancaria. Envié toda la información a KYC pero nadie respondió hace 2 días. Esta mañana estaba jugando y de repente se cerró mi cuenta. El mensaje fue: prohibido por el administrador. o : el usuario está deshabilitado. Nadie responde a mis correos electrónicos. 3 días ahora.
I open my account 3 days ago. I win a big amount and I try to do a withdrawal. I do all the verification. Except bank account. I sent all the information to KYC but no one reply 2 days now. This morning I was playing and suddenly my account closed. The message was :forbidden by administrator. or : the user is disabled. No one reply to my emails. 3 days now.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, ¿entiendo correctamente que el casino no ha proporcionado ninguna explicación con respecto a la cuenta bloqueada? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear ioannabl1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that the casino has not provided any explanation regarding the blocked account? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
después de intentos sobrehumanos de contactarlos, me enviaron un correo electrónico diciéndome que he violado su política y que tengo una cuenta duplicada. esto nunca ha pasado. porque leí sobre su política todo el día, nunca antes había tenido una cuenta ni en este casino ni en ninguno del mismo grupo. He enviado innumerables correos electrónicos y ninguna respuesta. También he recibido confirmación de verificación de cuenta. al principio . antes de intentar hacer el primer retiro. Les he pedido que me envíen comprobante de la segunda cuenta que mencionaron pero no tengo respuesta. en el correo electrónico dijeron que se me reembolsará el monto del depósito. No quiero esta cantidad. Quiero la cantidad que gané. También creo que tenía una bonificación. pero la cantidad que deposité fue de 50 euros. He ganado más de 10000.
after superhuman attempts to contact them they sent me an email telling me that I have violated their policy and that I have a duplicate account. this has never happened. because I read about their policy all day, I have never had an account before either at this casino or at any of the same group. I have sent countless emails and no response. also i have received account verification confirmation. at the beginning . before trying to make the first withdrawal. I have asked them to send me proof of the second account they mentioned but I have no response. in the email they said that the deposit amount will be refunded to me. I don't want this amount. i want the amount i won. also I think I had a bonus. but the amount I deposited was 50 euros. i have won more than 10000.
μετά από υπερανθρωπες προσπάθειες επικοινωνίας μου έστειλαν εάν email λεγοντας μου ότι έχω παραβιασει τη πολιτική τους και ότι έχω διπλό λογαριασμό. αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ. επειδή όλη μέρα διαβάζω για τη πολιτική τους ,δεν είχα ποτέ ξανά λογαριασμό ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κάποιο του ίδιου ομίλου. έχω στείλει άπειρα emails και δεν έχω καμία απάντηση. επίσης έχω λάβει επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. στην αρχή . πριν προσπαθήσω να κάνω την πρώτη ανάληψη. τους έχω ζητήσει να μου στείλουν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό που ανέφεραν αλλά δεν έχω καμία απάντηση. στο email είπαν ότι θα μου επιστραφεί το ποσό κατάθεσης. δε θέλω αυτό το ποσό. θέλω το ποσό που κέρδισα. επίσης νομίζω είχα μπόνους . αλλά το ποσό που κατέθεσα ήταν 50 ευρώ. έχω κερδίσει πάνω από 10000.
Gracias por tu respuesta, ioannabl1. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa en el pasado? ¿Me lo podrías reenviar por favor?
Thank you for your reply, ioannabl1. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Did you receive any confirmation regarding successful verification in the past? Could you please forward it to me?
buenas noches kristina Nadie ha usado nunca mi correo electrónico o este casino en particular. lamentablemente la identificación del perfil se hizo dentro del sitio. Subí los documentos a la plataforma y se hizo la validación. No he recibido ningún correo electrónico.
good evening kristina No one has ever used my email or this particular casino. unfortunately the identification of the profile was done within the site. I uploaded the documents to the platform and the validation was done. I have not received any email.
καλησπέρα Kristina. Δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ κανένας το email μου ή το συγκεκριμένο καζινο. δυστυχώς η ταυτοποίηση του προφίλ έγινε εντός του site. ανέβασα τα έγγραφα στη πλατφόρμα και έγινε η επικύρωση. δεν μου έχει έρθει κανένα email.
Muchas gracias, ioannabl1, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, ioannabl1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winstoria Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Winstoria Casino,
El jugador está acusado de haber registrado varias cuentas. ¿Puedo pedirle que proporcione evidencia de esto a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Hello ioannabl1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winstoria Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winstoria Casino,
The player stands accused of having registered multiple accounts. Could I ask you to please provide supporting evidence of this to my e-mail, adam.m@casino.guru?
Se ha enviado información detallada y evidencia de la violación de las reglas de nuestro casino por parte del jugador IWANNNAK a la dirección de correo electrónico que especificó: adam.m@casino.guru
Si tiene más preguntas, siempre estaremos encantados de ayudarle.
Dear Adam,
Detailed information and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Gracias Winstoria Casino por la evidencia proporcionada.
Estimado cliente,
El casino nos ha proporcionado pruebas de que ha realizado un depósito utilizando exactamente la misma tarjeta de pago que otra cuenta registrada en el mismo casino. ¿Eres capaz de explicar cómo esto podría ser el caso?
Atentamente,
Adán
Thank you Winstoria Casino for the evidence provided.
Dear ioannabl1,
The casino has provided us with evidence that you have made a deposit using the exact same payment card as another account registered with the same casino. Are you able to explain how this could be the case?
Me gustaría tener esta evidencia también por favor. Estoy absolutamente seguro de que tal cosa es imposible. Es la primera cuenta que hice en este casino, usé mi tarjeta. si winstoria casino ha falsificado dicha información, es un delito penal y tomaré medidas legales.
I would like to have this evidence too please. I am absolutely sure that such a thing is impossible. It is the first account I made in this casino, I used my card. if winstoria casino has falsified such information, it is a criminal offense and I will take legal action.
θα ήθελα να έχω και εγώ αυτά τα αποδεικτικά παρακαλώ.ειμαι απολύτως σίγουρη ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατον. Ειναι ο πρωτος λογαριασμος που εκανα σε αυτο το καζινο,χρησιμοποιησα εγω τη καρτα μου. εάν το καζινο winstoria έχει παραποιησει τέτοια στοιχεία,είναι ποινικό αδίκημα και θα κινηθώ νομικά.
también me gustaría que me diga una fecha de un depósito realizado a la supuesta segunda cuenta. para mostrarles que no se ha hecho tal movimiento desde mi cuenta
also I would like you to tell me a date of a deposit made to the alleged second account. to show you that no such movement has been made from my account
όπως επίσης θα ήθελα να μου πείτε και μια ημερομηνία από μια κατάθεση που έχει γίνει στον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό. να σας δείξω ότι δεν έχει γίνει τέτοια κίνηση από το λογαριασμό μου
No puedo compartir la evidencia con usted por razones de confidencialidad, sin embargo, puedo decirle que se realizó un depósito en la segunda cuenta el 03/09/2022.
¿Puede proporcionarnos una declaración de esa época?
Atentamente,
Adán
Hello ioannabl1,
I am unable to share the evidence with you due to reasons of confidentiality, however I can tell you that a deposit was made to the second account on 09/03/2022.
Are you perhaps able to provide us with a statement from that time?
He respondido a su correo electrónico, pero lo publicaré aquí para su conveniencia.
Si bien le agradezco las pruebas que ha proporcionado hasta ahora, me temo que necesitaremos ver los extractos completos de los períodos en los que se realizaron estos depósitos e, idealmente, deberíamos poder ver los depósitos realizados en el casino y de qué número de tarjeta.
La razón de esto es para que podamos comparar sus registros de la tarjeta en cuestión con los del casino y determinar si hay alguna discrepancia.
Atentamente,
Adán
Hello ioannabl1,
I have replied to your e-mail, but I will post the same here for your convenience.
While I thank you for the proofs you have provided so far, I am afraid we will need to see the entire statements for the periods when these deposits have been made, and ideally, we should be able to see any deposits made to the casino and from which card number.
The reason for this is so we can compare your records for the card in question with those of the casino, and determine if there is any discrepancy.
He recibido el estado de cuenta que has enviado, y parece que solo hay una transacción que se realizó en la fecha en cuestión (9 de marzo). ¿Podría aclarar cuál es esa transacción?
Atentamente,
Adán
Hello ioannabl1,
I have received the statement you have sent, and it seems that there is only one transaction that was made on the date in question (9th of March). Could you please clarify what that transaction is?
Nos gustaría informarle que todas las comunicaciones e información con respecto a su cuenta se realizarán únicamente en la discusión de la queja. Porque la denuncia es considerada únicamente por el Departamento de Riesgos del casino.
Por favor informa quien eres DIMITRIOS G****** para ti.
Si tiene más preguntas, siempre estaremos encantados de ayudarle.
Dear Ioannabl1,
We would like to inform you that all communication and information regarding your account will be made only in the discussion of the complaint. Because the complaint is considered only by the Risk Department of the casino.
Please inform who you are DIMITRIOS G****** for you.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Buenas noches. Gracias de antemano por su respuesta. cualquier información que desee se la puedo dar, pero como se pedían documentos personales no quise publicarlos. lo que quieras te lo puedo reenviar via email a cualquier direccion que me des.
No conozco a nadie Dimitrios C******.
Good evening. thank you in advance for your reply. any information you want I can give it to you, but since personal documents were requested I did not want to publish them. anything you want I can forward it to you via email to any address you give me.
I don't know anyone Dimitrios C******.
καλησπέρα σας. σας ευχαριστώ για αρχή που απαντήσατε.οποιαδηποτε πληροφορία θέλετε μπορώ να σας την δώσω, αλλά επειδή ζητήθηκαν προσωπικα έγγραφα δεν ήθελα να τα δημοσιεύσω. οτιδήποτε θέλετε μπορώ να σας το προωθήσω μέσω email σε όποια διεύθυνση μου δώσετε.
¿Puedo remitirlo a mi pregunta anterior sobre cómo aparecería una transacción a Winstoria en el estado de cuenta del jugador, ya que no parece haber nada en la fecha en cuestión?
Atentamente,
Adán
Hello all, thank you for your responses.
Dear Winstoria Casino,
Can I please refer you to my previous question regarding how a transaction to Winstoria would appear on the player's statement, as there doesn't seem to be anything on the date in question?
A continuación presentamos evidencia de violación de nuestras reglas de casino por parte del jugador IWANNNAK.
Ambos jugadores IWANNNAK y Gavalasz de un país - Grecia, de una ciudad Atenas, los depósitos se realizaron desde un número de tarjeta bancaria, se confirma por dos informes - coincidencia entre números de tarjetas - 100% de coincidencia.
Esta cuenta del jugador IWANNNAK considerada como duplicada, según las reglas de nuestro casino.
Además, como se indicó anteriormente, el depósito de IWANNNAK del jugador se devolvió porque la cuenta es un duplicado.
Naturalmente, ahora el cliente negará información de que conoce al usuario DIMITRIOS GAVALAS, como quiere obtener sus ganancias, pero el depósito de la tarjeta bancaria fue en dos cuentas y es un hecho innegable.
Aconsejamos al cliente que no intente eludir el sistema de verificación y juegue honestamente, tal vez el propio jugador IWANNNAK no recuerde que le dio su tarjeta para hacer un depósito a alguien, pero el hecho de la violación de las reglas del proyecto fue y está confirmado.
El hecho de que el cliente IWANNNAK diga que no hizo un depósito 2022-03-09: el dinero de una tarjeta bancaria no se puede cancelar un día en un día y es una práctica normal de diferentes bancos.
Consideraríamos si la tarjeta sería reemitida, recibida hace muy poco tiempo, pero no es así. Hubo un depósito exitoso en otra cuenta (GAVALASZ) con esta tarjeta el 2022-03-09.
Nuestra decisión permanece sin cambios, esta cuenta es un duplicado y está bloqueada sin posibilidad de retiro.
El jugador IWANNNAK puede comunicarse con la autoridad reguladora, pero tenemos todas las pruebas de que hubo un hecho de violación de las reglas de nuestro casino y hay un hecho de depósito de un método de pago (una tarjeta bancaria) en dos cuentas.
Lamentamos que los representantes de Casino Guru no vean los hechos que muestran claramente que los depósitos se realizaron con la misma tarjeta bancaria en la primera cuenta de Gavalasz.
Pedimos a los representantes de Casino Guru que marquen las capturas de pantalla proporcionadas como privadas.
Si tiene más preguntas, siempre estaremos encantados de ayudarle.
Dear Adam,
Below we present evidence of violation of our casino rules by player IWANNNAK.
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence.
This account of the player IWANNNAK considered as duplicate, according to the rules of our casino.
Also, as previously stated player IWANNNAK deposit was returned because the account is a duplicate.
Naturally, now the client will deny information that he knows the user DIMITRIOS GAVALAS, as wants to get his winnings, but the deposit of the bank card was on two accounts and it is an undeniable fact.
We advise the customer do not try to bypass the system of checking and play honestly, maybe the player IWANNNAK himself do not remember that he gave his card to make a deposit to anyone, but the fact of violation of the rules of the project was and it is confirmed.
The fact that the client IWANNNAK says that he did not make a deposit 2022-03-09 - money from a bank card can not be written off a day in a day and it is normal practice of different banks.
We would consider if the card would be reissued, received very recently, but it is not so. There was a successful deposit on another account (GAVALASZ) with this card on 2022-03-09.
Our decision remains unchanged, this account is a duplicate, and is blocked without the possibility of withdrawal.
Player IWANNNAK can contact the regulatory authority, but we have all the evidence that there was a fact of violation of our casino rules and there is a fact of deposit from one payment method (one bank card) on two accounts.
We are sorry if the representatives of Casino Guru do not see the facts that clearly show that the deposits were made with the same bank card on the first GAVALASZ account.
We ask the representatives of Casino Guru to mark the provided screenshots as private.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
También me gustaría que me proporcione un recibo que muestre el número de banco completo que se afirma que es un duplicado. (sin los asteriscos)
I would also like you to provide me with a receipt showing the entire bank number that is claimed to be a duplicate. (without the asterisks)
επίσης θα ήθελα να μου παραθέσετε και ένα αποδεικτικό σας που αναγράφεται ολόκληρος ο αριθμός τραπέζης στον οποίο υποστηρίζεται ότι είναι διπλότυπος .(χωρίς τους αστερίσκους)
Si su cuenta no era una cuenta duplicada y no violaba las reglas del proyecto, estaremos encantados de pagarle las ganancias.
El agregador nunca proporciona el número de tarjeta completo, pero en estos casos, si el número de tarjeta es 100% igual, enviará una notificación al respecto, ya que se trata de información clasificada por motivos de seguridad.
En este caso, los depósitos se realizaron a dos cuentas con esta tarjeta.
Entendemos perfectamente su frustración, pero siempre actuamos estrictamente de acuerdo con las reglas del proyecto, sin ninguna prueba garantizada, no cerraríamos su cuenta como un duplicado y no regularíamos todo según las reglas.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, está en su derecho, pero siempre estamos a favor del juego limpio. Puede intentar impugnar nuestra decisión y escribir todo como está al regulador, pero por nuestra parte también proporcionaremos un paquete completo de evidencia de nuestro lado que muestra claramente que la tarjeta bancaria es la misma, así como el patrón que la acompaña. a las cuentas.
Dear ioannabl1,
If your account was not a duplicate account and did not violate the rules of the project, we would be happy to pay you the winnings.
The aggregator never provides the full card number, but in these cases, if the card number is 100% the same, they will send a notification about it, as it is classified information for security purposes.
In this case, deposits were made to two accounts with this card.
We perfectly understand your frustration, but we always act strictly according to the regulations of the project, without any guaranteed proof we would not close your account as a duplicate, and would not regulate everything by the rules.
If you don't agree with our decision, that's your right, but we're always for fair play. You can try to challenge our decision and write everything as it is to the regulator, but for our part we will also provide a full package of evidence from our side which clearly shows that the bank card is the same, as well as the accompanying pattern to the accounts.
Les doy todas las garantías de que no hay ninguna transacción a su casino desde mi cuenta. No puedo entender lo que ha pasado. solo existo yo en esta cuenta, solo yo la uso. probablemente su sistema haya cometido un error. el sistema del banco tal como usted lo entiende no puede ser inexacto. Entiendo que no actuarías de forma arbitraria, pero siempre hay margen para el error. Esto es lo que sucede en este caso. La culpa de su empresa. Me gustaría que me dijera a qué autoridad reguladora pertenece para poder contactarlo allí también.
I give you all guarantees that there is no transaction to your casino from my account. I can't understand what has happened. only I exist in this account, only I use it. probably an error has been made by your system. the bank's system as you understand it cannot be inaccurate. I understand that you would not act arbitrarily, but there is always room for error. This is what happens in this case. Your company's fault. I would like you to please tell me which regulatory authority you are under so that I can contact you there as well.
σας δίνω όλες τις εγγυήσεις ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή προς το καζινο σας από τον δικό μου λογαριασμό. δεν μπορώ να καταλάβω τι έχει συμβεί. στο λογαριασμό αυτό υπάρχω μόνο εγώ,τον χρησιμοποιώ μόνο εγώ. πιθανόν έχει γίνει λάθος από το συστημα σας. το σύστημα της τράπεζας όπως καταλαβαίνετε αποκλείεται να είναι ανακριβές. Αντιλαμβανομαι πως απο τη μερια σας δεν θα δρουσατε αυθαίρετα, αλλα παντα υπαρχει και το περιθώριο λαθους. Στη προκειμενη περιπτωση συμβαινει αυτο. Το λαθος απο τη δικη σας εταιρια. θα ήθελα σας παρακαλώ να μου πείτε ποια είναι η ρυθμιστική αρχή στην οποία υπαγεστε για να απευθυνθώ και εκεί.
Puede dar garantías, pero no darán el resultado, ya que hay un hecho de depósito de una tarjeta en dos cuentas. Y lo confirman los hechos y nosotros los proporcionamos.
Verificamos varias veces, y también el agregador proporcionó información de que era la misma tarjeta bancaria.
Nuestra culpa no está aquí, por desgracia.
Nuestra posición con respecto a su cuenta permanece sin cambios.
Dear ioannabl1,
You can give guarantees, but they will not give the result, as there is a fact of deposit from one card on two accounts. And it is confirmed by the facts and we provided them.
We checked several times, and also the aggregator provided information that it was the same bank card.
Our fault is not here, unfortunately.
Our position regarding your account remains unchanged.
¡Pero estoy citando hechos de que la información que me dieron no existe en mi cuenta! Además, me gustaría que me diera los detalles de la segunda cuenta. de Dimitrios ******. tampoco puedo entender eso ya que para poder hacer el deposito a la cuenta, tienes que escribir el nombre del titular de la tarjeta. en la información que envió, está escrito el nombre Dimitris *******. ¿Se considera que existe la posibilidad de que haya una tarjeta de un beneficiario y diga otro nombre? explicame como se hace esto!
But I am quoting facts that the information given to me does not exist in my account! In addition, I would like you to give me the details of the second account. of Dimitrios ******. also I can't understand that since in order to make the deposit to the account, you have to write down the name of the card owner. in the information you submitted, the name Dimitris ******* is written. is it considered that there is a possibility that there is a card of a beneficiary and it states another name? explain to me how this is done!
Μα σας παραθέτω γεγονότα ότι δεν υπάρχουν στο λογαριασμό μου τα στοιχεία που μου δίνεται! επιπλέον θα ήθελα να μου δώσετε και τα στοιχεία του δεύτερου λογαριασμού. του Δημητρίου ******. επίσης δεν μπορώ να καταλάβω πως εφόσον για να γίνει η κατάθεση στο λογαριασμό,πρέπει να αναγράφετε το όνομα του ιδιοκτήτη της κάρτα. στα στοιχεία που καταθέσατε,αναγράφεται το όνομα Δημήτρης *******. θεωρείται πως υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάρτα ενός δικαιούχου και να αναγράφει κάποιο άλλο όνομα? εξηγήστε μου πως γίνεται αυτό!
por favor dígame cómo podemos trabajar juntos para probar que está equivocado. Le proporcionaré cualquier documento solicitado.
please tell me how we can work together to prove you wrong. I will provide you with any document requested.
σας παρακαλώ πείτε μου με ποιο τρόπο μπορούμε να συνεργαστούμε για να σας αποδείξω ότι πρόκειται περί λάθους. θα σας παρέχω οποιοδήποτε έγγραφο μου ζητηθεί.
Nos ha proporcionado pruebas que sugieren que la misma tarjeta bancaria se ha utilizado para depositar en dos cuentas diferentes.
También se nos proporcionó evidencia del jugador en forma de extracto bancario que muestra todas las transacciones en las mismas fechas, y no parece haber ninguna correlación.
Hasta ahora se ha olvidado de responder a mi pregunta: ¿Cómo aparecería en el estado de cuenta una transacción realizada a Winstoria Casino?
Necesitamos saber esto para poder comparar las pruebas proporcionadas por las dos partes y tratar de determinar por qué podría haber una discrepancia.
Si lo prefieres, siempre puedes enviarme la información por correo electrónico. Comprenda que debido a que parece no haber correlación entre las pruebas proporcionadas hasta el momento, debemos investigar esto más a fondo. Si hay algo más que pueda proporcionar con respecto a estas cuentas, sería muy apreciado.
Atentamente,
Adán
Dear Winstoria Casino,
We have been provided evidence from you that suggests that the same bank card has been used to deposit into two different accounts.
We have also been provided evidence from the player in the form of the bank statement showing all transactions on the same dates, and there does not appear to be any correlation.
So far you have neglected to answer my question: How would a transaction made to Winstoria Casino appear on the statement?
We need to know this so we can compare the evidence provided by the two parties and try to determine why there might be a discrepancy.
If you would prefer, you can always send me the information via email. Please understand that because there appears to be no correlation between the evidence provided so far, we need to investigate this further. If there is anything further you can provide regarding these accounts it would be much appreciated.
Para la verificación detallada de la información de nuestro lado y de nuestro centro de procesamiento de los depósitos realizados con tarjeta bancaria (430589******9001), le pedimos que nos envíe su extracto bancario de los depósitos realizados por usted con la tarjeta bancaria 430589* *****9001 para el periodo indicado: del 09-03-2022 al 20-01-2023.
El extracto bancario debe estar exactamente en papel y confirmado por el sello de su banco.
Envíe este extracto bancario a support@winstoria.com con el asunto: Departamento de Riesgos - Cheque de depósitos.
Por favor, si tiene alguna pregunta o dificultad, comuníquese con el correo electrónico support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
For the detailed check of information from our and our processing center's side of deposits made with bank card(430589******9001), we ask you to send us your bank statement of deposits made by you with the bank card 430589******9001 for the indicated period: from 2022-03-09 to 2023-01-20.
The bank statement must be exactly in paper form and confirmed by the stamp of your bank.
Please send this bank statement to support@winstoria.com with the subject: Risk Department - Deposits check.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
He enviado la declaración del período del 24 de febrero al 24 de mayo de 2022 y estoy esperando que también se emita la declaración del año 2023. se emitirá el 24 de febrero de 2023
I have sent the statement for the period 24 February to 24 May 2022 and I am waiting for the statement for the year 2023 to be issued as well. it will be issued on 24 February 2023
έστειλα το αντίγραφο κίνησης περιόδου 24 φεβρουαριου έως 24 Μαΐου του 2022 και περιμένω να εκδοθεί και το αντίγραφο κίνησης του έτους 2023. θα εκδοθεί 24 φεβρουαριου του 2023
Puede proporcionar el extracto bancario de los depósitos realizados por usted con la tarjeta bancaria 430589******9001 en formato PDF.
El extracto bancario debe ser confirmado por su sello bancario.
Tenga en cuenta que si este documento ha sido falsificado, su queja solo se procesará poniéndose en contacto con la autoridad de licencias de nuestro casino.
Por favor, si tiene alguna pregunta o dificultad, comuníquese con el correo electrónico support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
You can provide the bank statement of the deposits made by you with the bank card 430589******9001 in the format of PDF.
The bank statement must be confirmed by your bank seal.
Please be advised that if this document has been falsified, your complaint will be processed only by contacting the licensing authority of our casino.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
Te he enviado la copia del 24 de febrero al 24 de mayo de 2022. El banco emite el extracto electrónico cada 3 meses. el 24 de febrero también se emite el e-statement de los 3 meses 24 de noviembre-24 de febrero de 2023. Te lo enviaré de inmediato.
i have sent you the copy from 24 february to 24 may 2022. The bank issues the e statement every 3 months. on February 24, the e-statement of the 3 months November 24-February 24, 2023 is also issued. I will send it to you immediately
σας έχω στείλει το αντίγραφο από τις 24 φεβρουαριου έως 24 μαιου του 2022. Η τράπεζα εκδίδει τα e statement κάθε 3 μήνες. στις 24 Φεβρουαρίου εκδίδεται και το e statement του 3μηνου 24 Νοεμβρίου-24 Φεβρουαρίου του 2023. θα σας το αποστείλω αμέσως
Estimados representantes del gurú del casino y de ioannabl1,
No es necesario que el cliente confirme más los estados de cuenta y el banco, ya que hemos recibido una confirmación adicional del centro de procesamiento de pagos de que el pago se realizó con esta tarjeta o la cuenta personal del cliente de la tarjeta bancaria.
Obtuvimos las tarjetas hash y son las mismas en ambos casos, y la probabilidad de error de tal coincidencia es 0.
Esto confirma que los depósitos se realizaron previamente desde este método de pago en la primera cuenta, y esta cuenta es un duplicado.
Quizás el cliente haya creado previamente una tarjeta virtual en su cuenta bancaria y haya realizado un pago con ella, y dichas transacciones no se registran en el extracto bancario en una tarjeta en particular, sino que están vinculadas a una cuenta bancaria.
No afirmamos que el propio cliente haya realizado el pago en la primera cuenta, que muy probablemente proporcionó los datos para realizar el depósito. Pero el mismo hecho de que el hash de la tarjeta bancaria es una garantía del 100% de que la tarjeta es la misma.
Hay demasiado patrón para nosotros para 2 cuentas:
Ambos jugadores IWANNNAK y Gavalasz de un país - Grecia, de una ciudad Atenas, los depósitos se realizaron desde un número de tarjeta bancaria, se confirma por dos informes - coincidencia entre números de tarjetas - 100% de coincidencia. Y además del 100% de coincidencia en el hash de la tarjeta bancaria.
Nuestra posición permanece sin cambios y la victoria no es legítima.
El cliente puede acudir al regulador si quiere, pero será inútil, porque hay una clara violación de las normas del proyecto, que no se puede ocultar.
El depósito se reembolsa al cliente, por nuestra parte todas las obligaciones con el cliente se cumplen en su totalidad.
Dear representatives of the casino guru and ioannabl1,
There is no need for the client to further confirm the statements and the bank, as we have received additional confirmation from the payment processing center that the payment was made from this card or the personal account of the client of the bank card.
We got the hash cards and they are the same in both cases, and the error probability of such a match is 0.
This confirms that deposits were previously made from this payment method on the first account, and this account is a duplicate.
Perhaps the client has previously created a virtual card on his bank account, and made a payment from it, and such transactions are not recorded in the bank statement on a particular card, but are tied to a bank account.
We do not claim that the client himself made the payment on the first account, that he most likely provided the data to make the deposit. But the very fact that the hash of the bank card is a 100% guarantee that the card is the same.
There is too much pattern for us for 2 accounts:
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence. And in addition to 100% match on the hash of the bank card.
Our position remains unchanged, and the win is not legitimate.
The client can go to the regulator if he wants, but it will be useless, because there is a clear violation of the regulations of the project, which can not be hidden.
The deposit is refund to the client, from our side all obligations to the client are fulfilled in full.
Una vez más señalo que su afirmación es incorrecta. los datos que te envié son reales y no he hecho nada malo. Mi banco no emite tarjetas virtuales y usted puede hacerlo si desea investigar más a fondo. Usa acusaciones falsas solo porque no quieres compensarme.
no hay forma de que se haya producido ningún movimiento y no se haya registrado en el sistema bancario. entiendes que estamos hablando de un banco y no de un supermercado.
Tengo algunas preguntas que hacerte.
1. ¿Cómo es que mi banco hizo un depósito en 2 cuentas diferentes y su casino aceptó el segundo depósito?
2. La prueba fotográfica que envió podría ser un EXEL simple que cualquiera podría crear.
3. Me gustaría que me dijera a qué autoridad reguladora pertenece para que pueda aplicar allí.
Su trato es inaceptable por decir lo menos. usas excusas baratas para no compensar. lamentablemente para ti no voy a dejar que el evento termine así.
dear winstoria casino,
Once again I point out that your claim is wrong. the details I sent you are real and I have not done anything wrong. My bank does not issue virtual cards and you can if you want to look into that further. use false accusations just because you don't want to compensate me .
there is no way that any movement has taken place and has not been recorded in the banking system. you understand that we are talking about a bank and not a supermarket.
I have some questions to ask you.
1. how come a deposit was made from my bank to 2 different accounts and your casino accepted the second deposit?
2. the photo proof you sent could be a simple EXEL that anyone could create.
3. I would like you to tell me which regulatory authority you are under so that I can apply there.
Your treatment is unacceptable to say the least. you use cheap excuses not to compensate . unfortunately for you I'm not going to let the event end like that.
αγαπητό winstoria casino,
Για άλλη μια φορά να σας επισημάνω ότι ο ισχυρισμός σας είναι λάθος. τα στοιχεία που σας έστειλα είναι πραγματικά και δεν έχω κάνει καμία παρατυπια. Η τράπεζα μου δεν εκδίδει εικονικές κάρτες και μπορείτε εάν θέλετε να το ψάξετε περαιτέρω. χρησιμοποιήτε ψευδείς κατηγορίες μόνο και μόνο γιατί δεν θέλετε να με αποζημιώσετε .
δεν υπάρχει καμιά περίπτωση να έχει γίνει κάποια κίνηση και να μην έχει καταγραφεί στο τραπεζικό σύστημα. αντιλαμβάνεστε ότι μιλάμε για τράπεζα και όχι για σουπερ μάρκετ .
έχω να σας κάνω κάποιες ερωτήσεις.
1. πως γίνεται να έχει γίνει κατάθεση από τη δική μου τράπεζα σε 2 διαφορετικούς λογαριασμούς και το καζινο σας να δέχτηκε τη δεύτερη κατάθεση?
2. το αποδεικτικό που στείλατε σε φωτογραφία θα μπορούσε να είναι ένα απλό EXEL που θα μπορούσε να το δημιουργήσει ο οποιοσδήποτε .
3. θα ήθελα να μου πείτε σε ποια ρυθμιστική αρχή υπαγεστε ώστε να απευθυνθώ εκεί.
Η αντιμετώπιση σας είναι το λιγότερο απαράδεκτη. χρησιμοποιείτε φθηνές δικαιολογίες για να μην αποζημιώσετε . δυστυχώς για εσάς δεν πρόκειται να αφήσω το συμβάν να λήξει έτσι.
también déjame decirte que aunque hubiera una tarjeta virtual, no tendría el mismo número. Creo que esto se sabe. por lo tanto, es naturalmente imposible que se haya realizado un depósito desde la misma cuenta bancaria y no haya pasado por el sistema del banco. él sabe muy bien que lo que dices no es cierto.
Quiero encontrar mi derecho y nada más. He jugado en su casino de todas las formas legales. No quiero dañar su negocio de ninguna manera.
also let me tell you that even if there was a virtual card, it would not have the same number. I believe this is known. so it is naturally impossible for a deposit to have been made from the same bank account and not have passed through the bank's system. he knows full well that what you say is untrue.
I want to find my right and nothing more. I have played in your casino in every legal way. I don't want to hurt your business in any way.
επίσης να σας πω πως και στην περίπτωση που ημυπηρχε εικονική κάρτα,δεν θα είχε τον ίδιο αριθμό . αυτό το γνωρίζεται πιστεύω. οπότε είναι φύσης αδύνατον να έχει γίνει κατάθεση από την ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και να μην έχει περάσει στο σύστημα της τράπεζας. γνωρίζεται πολύ καλά ότι αυτά που λέτε είναι αναληθή.
θέλω να βρω το δίκιο μου και τίποτα παραπάνω.Εχω παίξει στο καζίνο σας με κάθε νόμιμο τρόπο. δεν θέλω να βλαψω την επιχείρηση σας σε καμία περίπτωση.
Se ha enviado confirmación adicional y evidencia de la violación de las reglas de nuestro casino por parte del jugador IWANNNAK a la dirección de correo electrónico que especificó: adam.m@casino.guru
Si tiene más preguntas, siempre estaremos encantados de ayudarle.
Dear Adam,
Additional confirmation and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Hola a todos, por favor acepten mis disculpas por mi demora en responder.
La evidencia adicional ha sido recibida y revisada.
Estimado cliente,
De hecho, la evidencia proporcionada por el casino sugiere que se ha utilizado la misma tarjeta para realizar pagos en ambas cuentas. Desafortunadamente, no puedo compartir esto con usted por razones de confidencialidad.
Sin embargo, esto no se correlaciona con la evidencia proporcionada por usted, y el casino aún no ha respondido a mi pregunta sobre cómo se mostraría una transacción con ellos en su estado de cuenta.
Por lo tanto, me gustaría recomendarle que se comunique con la autoridad de licencias del casino (Antillephone NV) y les presente una queja. Puede hacerlo aquí: complaints@gaminglicences.com
Avísame cuando lo hayas hecho y cerraré esta queja temporalmente con el estado "esperando la decisión del regulador".
Una vez que hayan tomado una decisión, reabriremos esta queja y procederemos en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Hello all, please accept my apologies for my delay in replying.
The additional evidence has been received and reviewed.
Dear ioannabl1,
The evidence provided by the casino does indeed suggest that the same card has been used to make payments to both accounts. Unfortunately, I am unable to share this with you for reasons of confidentiality.
However, this does not correlate with the evidence provided by you, and the casino still has not responded to my question regarding how a transaction with them would show on your statement.
Therefore, I would like to recommend that you contact the licensing authority of the casino (Antillephone N.V.) and submit a complaint to them. You can do so here: complaints@gaminglicences.com
Please let me know when you have done so, and I will close this complaint temporarily with the status "waiting for the regulator's decision".
Once they have reached a decision, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
Desafortunadamente, dado que el depósito del jugador se realizó hace casi un año, en este momento no podemos afirmar con un 100 % de probabilidad que el depósito del jugador en el estado de cuenta se marque como "Pago virtual internacional".
Ya que los datos del nombre nos los transmite el propio comerciante, y es a través de su pasarela de pago pasan todos los depósitos en tarjetas bancarias, y todos los datos pueden cambiar por su parte.
No podemos negar que el depósito en el estado de cuenta del jugador estará marcado como "Pago virtual internacional", como podría denominarse en el momento del depósito.
Pero los datos obtenidos del comerciante coinciden al 100% con el hash de las tarjetas bancarias desde las que se realizaron los depósitos en ambas cuentas es un hecho innegable y provoca una violación de las reglas de nuestro casino.
Si tiene más preguntas, siempre estaremos encantados de ayudarle.
Dear Adam,
Unfortunately, since the player's deposit was made almost a year ago, at this time we can't state with 100% probability that the player's deposit in the statement will be marked as "Virtual Pay International".
Since the name data is transmitted to us by the merchant itself, and it is through its payment gateway pass all deposits in bank cards, and all data they can change on their part.
We can't deny that the deposit in the player's statement will be marked as "Virtual Pay International", as it could be named at the time of the deposit.
But the data obtained from the merchant 100% match the hash of the bank cards from which the deposits were made on both accounts is an undeniable fact and causes a violation of our casino rules.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Gracias por sus respuestas y la información proporcionada.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, no está claro qué sucedió con los dos depósitos ya que hay información contradictoria de ambas partes.
Como ha declarado que ahora se comunicó con la Autoridad de Licencias y les presentó una queja, cerraremos este caso temporalmente mientras esperamos una decisión de ellos.
Una vez que esto se sepa, reabriremos el caso y procederemos en consecuencia como se mencionó. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad ( adam.m@casino.guru ).
Atentamente,
Adán
Hello all,
Thank you for your responses and the information supplied.
Dear ioannabl1,
Unfortunately, it is not clear what has happened regarding the two deposits as there is conflicting information from both parties.
As you have stated that you have now contacted the Licensing Authority and submitted a complaint to them, we will close this case temporarily while we await a decision from them.
Once this is known, we will reopen the case and proceed accordingly as mentioned. Please keep me updated on any further developments (adam.m@casino.guru).
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a adam.m@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Adán
Dear ioannabl1,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at adam.m@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear ioannabl1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, como no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, no podemos investigar más. En consecuencia, no nos queda más remedio que rechazar esta denuncia. Puede reabrirse en cualquier momento.
Atentamente,
Adán
Dear ioannabl1,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further. Consequently, we have no choice but to reject this complaint. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
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