Estimado Oleg,
Hemos examinado su queja en detalle.
Le notificamos que la verificación de su cuenta se realizó estrictamente de acuerdo con las reglas de nuestro casino.
El 2022-02-21, se le solicitaron documentos para verificar su cuenta.
Después de haber proporcionado todos los documentos solicitados por el departamento financiero, en virtud del párrafo de las reglas:
2.5.1 En algunos casos, el Departamento de Risk WinStoria Casino tiene derecho a solicitar la verificación de video del jugador a través de Skype.
2022-02-23 ha pasado con éxito la verificación a través de Skype.
Además, el 23 de febrero, se le notificó que se completó la verificación de su cuenta y que su cuenta se verificó con éxito.
2022-02-24 Su solicitud de retiro se procesó con éxito y el dinero se transfirió con éxito a su cuenta bancaria que había especificado en la solicitud de retiro.
Después de que se procesó su solicitud de retiro, está afirmando que no recibió el monto de su retiro.
Para revisar en detalle su queja por no haber recibido un retiro de 400EUR, el Departamento de Finanzas se comunicó con usted varias veces para solicitar su confirmación bancaria de que la cantidad de 400EUR no se había acreditado en su cuenta bancaria.
Se ha comunicado repetidamente por chat y correo electrónico, donde se le ha informado que debe proporcionar una confirmación/declaración de su banco de que los fondos por un monto de 400 EUR no se han depositado en su cuenta bancaria.
Usted ha ignorado repetidamente su solicitud de proporcionar el documento que le solicitó el Departamento Financiero.
El 30 de marzo el Departamento de Riesgos realizó una revisión detallada de su denuncia.
Durante esta revisión se determinó que:
1) El monto de su solicitud de retiro se transfirió con éxito a su cuenta bancaria que proporcionó al solicitar el retiro.
2) Se descubrió que había solicitado la devolución de todos sus depósitos por un monto de 140 EUR.
En este sentido, se le han enseñado las reglas del casino:
13.3. En el caso, si:
- ha "reembolsado" o denegado alguna de las compras o depósitos que realizó en su cuenta;
13.4.1 La práctica fraudulenta incluye:
- actividades fraudulentas relacionadas con devoluciones de cargo y rake-back;
Su cuenta ha sido cerrada sin derecho a reapertura de acuerdo con este párrafo:
14.7. Riesgo El departamento de WinStoria Casino se reserva el derecho de suspender su cuenta en las circunstancias que se establecieron expresamente en los Términos de uso. Si la suspensión de su cuenta entró en vigor:
- usted es sospechoso de cualquier actividad fraudulenta, colusoria, amañadora u otras actividades ilegales con respecto o por parte de cualquier otro tercero;
Esta decisión es final y no se puede revertir.
Si tiene más preguntas, siempre estaremos encantados de ayudarle.
Dear oleg,
We have examined your complaint in detail.
We notify you that the verification of your account was made strictly according to the rules of our casino.
On 2022-02-21, you have been asked for documents to verify your account.
After you have provided all the documents requested by the financial department, under the paragraph of the rules:
2.5.1 In some cases, the Risk WinStoria Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
2022-02-23 you have successfully passed the verification via Skype.
Also, on February 23rd, you were notified that your account verification was completed, and your account was successfully verified.
2022-02-24 Your withdrawal request was processed successfully and money was successfully transferred to your bank account which you had specified in the withdrawal request.
After your withdrawal request has been processed, you are claiming that you did not receive your withdrawal amount.
In order to review in detail your complaint about not receiving a withdrawal of 400EUR, Finance Department contacted you several times to ask for your bank confirmation/statement that the amount of 400EUR had not been credited to your bank account.
You have repeatedly contacted chat and email- where you have been informed that you should provide a confirmation/statement from your bank that the funds in the amount of 400EUR have not been deposited into your bank account.
You have repeatedly ignored your request to provide the document requested from you by the Financial Department.
On March 30th the Risk Department conducted a detailed review of your complaint.
During this review it was determined that:
1) The amount of your withdrawal request was successfully transferred to your bank account which you had provided when applying for withdrawal.
2) It was found out that you had asked for chargeback of all your deposits in the amount of 140EUR.
In this regard, you have been taught the rules of the casino:
13.3. In the case, if:
- you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account;
13.4.1 Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-backs;
Your account has been closed without the right to reopen in accordance with this paragraph:
14.7. Risk WinStoria Casino Department reserves the right to suspend your account in the circumstances which were expressly set out in the Terms of Use. If the suspension of your account came into effect:
- you are suspected in any fraudulent, collusive, fixing, or other illegal activities regarding or by any other third party;
This decision is final and cannot be reversed.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
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