Winstoria Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Jugué este sábado en el Casino Wistoria y usé el bono de bienvenida con un depósito de 50€.

Después de apostar tenía 750€ y se redujo a 200€.

Los Bonus-AGB dicen claramente que debería ser de 400 € y también el chat me dijo lo mismo que puedes ver en la captura de pantalla.

Cuando les dije (3 veces) que deberían ser 200 € en lugar de 400 €, solo dijeron que debería contactar al soporte de kyc.

3.3. El monto máximo de retiro permitido para el bono recibido:

una. Por una bonificación del 100 %: 200 € / 300 C$ / 900 zł / 2000 Kr / 1300 R$.

B. Por una bonificación del 115 %: 400 € / 700 C$ / 1800 zł / 4000 Kr / 2600 R$.

C. Por una bonificación del 150 %: 1500 € / 2100 C$ / 7000 zł / 15 000 Kr / 9500 R$.

También es extraño que en mi perfil esté marcado como un bono del 125%, pero no puedes encontrar nada al respecto.

No importa, hice el depósito de 50€ y decía:

B. Depósito desde €50 / C$70 / 250zł / 500Kr / R$350 - 115 % de bonificación + 75 giros gratis en Gates of Olympus (Pragmatic Play);

Desde el sábado no me llega ninguna información ni nada más.

También se comunicó ayer por la mañana con su servicio de atención al cliente normal, pero no hubo respuesta.

Estimado/a Matex0,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informar, según su leal saber y entender, cuánto dinero tenía en su cuenta cuando terminó los requisitos de apuesta? ¿Ya has jugado con la parte de giros gratis del bono?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina,

gracias por la respuesta.

Fue alrededor de 750 €.

Desafortunadamente, el sistema de Casino no ofrece una función de clasificación, por lo que comienza desde el principio.

Después de todo, se redujo a 200€ y como está escrito arriba y en el AGB debería ser 400€

Y no, los giros gratis siguen abiertos, no jugué con ellos.

El casino todavía no ha respondido a mis correos.

Muchas gracias Matex0 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Matex0,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Winstoria Casino a unirse a esta conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Winstoria Casino, ¿puede arrojar algo de luz sobre la confusión con respecto a la bonificación del jugador?

Estimado Matex0.

Hemos revisado su apelación en detalle.

2022-03-18 se ha registrado con éxito utilizando el enlace de afiliado de nuestros socios de Askgamblers.

2022-03-18 ha recargado su cuenta por 50 EUR y ha recibido un bono del 125 % de 75 giros gratis según un acuerdo con nuestros socios de Askgamblers.

De acuerdo con los términos de la oferta individual, el retiro máximo de fondos del bono es de 200 EUR y el retiro de fondos de giros gratis es de 100 EUR.

2022-03-18 has apostado con éxito tu bono del 125 % y se ha convertido en 200 EUR reales. Los fondos restantes por un monto de 581,16 EUR se debitaron automáticamente de acuerdo con los términos de la oferta. Puede retirar fondos reales por un monto de 200 EUR del casino. Si continúa el juego, todas las cantidades que superen los 200 EUR también se debitarán de su cuenta de juego.

2022-03-21 se le ha proporcionado una respuesta detallada a su correo electrónico.

En nuestro casino, no recibió el bono de bienvenida regular del 115% de bonificación + 75 giros gratis y no se comunicó con el chat / correo electrónico para su acumulación. Por esta razón, los términos de este bono no se pueden aplicar a su cuenta de ninguna manera.

En base a todo ello, has recibido un bono individual con un porcentaje superior y que has utilizado con éxito. Los fondos fueron debitados de acuerdo con las regulaciones. Dado que se ha registrado utilizando el enlace de nuestros socios, siempre puede ponerse en contacto con Askgamblers y aclarar todos los detalles sobre los términos de la oferta para el depósito que recibió.

Estimado Winstoria Casino.

Esa oferta no estaba visible ni comunicada en ninguna parte.

Como puede ver en la captura de pantalla, no hay información sobre un bono especial de "askgamblers" y tampoco se comunicó en su sitio.

Además, no hubo una idea especial en sus términos generales o de bonificación sobre la cláusula de "oferta individual", por lo que es simplemente una mentira. (En caso de que haya guardado su sitio de los términos)

No tengo la oportunidad de seleccionarlo o elegir otro, también en la captura de pantalla se comunica como "Primer bono de bienvenida".

Por favor, muéstrame dónde se dijo de manera diferente.

Además, nunca recibí un correo tuyo.

Probablemente nunca me envió un correo o debería intentar obtener al menos un registro SPF para su dominio para que los proveedores no lo bloqueen como spam. 😉

Incluso no hay ningún lugar donde se comunique un bono tan "místico", eso es solo una estafa

Siempre busco a los gurús de los casinos y les pido a los jugadores que no caigan en casinos de mierda turbios.

¿Y ahora me está diciendo que había un bono secreto adjunto a un enlace, que nunca se comunicó en ninguna parte, ni tengo la oportunidad de NO seleccionarlo con una ENORME desventaja en comparación con su oferta de bienvenida normal?

¡Eso es solo una estafa!

Estimado/a Matex0,

¿Entiendo correctamente, está afirmando que se ha registrado usando un enlace de un sitio web de un tercero y el bono se ha agregado a su cuenta automáticamente, sin mencionarlo hasta que lo haya visto en su cuenta?

Estimado Winstoria Casino,

Has declarado:

"De acuerdo con los términos de la oferta individual, el retiro máximo de fondos del bono es de 200 EUR y el retiro de fondos de giros gratis es de 100 EUR".

¿Dónde están estos términos? ¿Puede proporcionar un enlace a / copia de ellos?

Saludos cordiales,

Adán

Aparecía en mi área de bonos para activar, pero no había información al respecto de que era un bono especial de "AskGamblers" porque no se indicaba en ninguna parte y no había términos especiales para leer.

Solo se escribió el primer bono de bienvenida, como puede ver en la captura de pantalla que adjunté en la primera publicación.

Solo hice un depósito para recibir el bono de bienvenida normal y es normal que te dirijas desde un sitio web de terceros como askgamblers y casino guru si quieres estar seguro de que el casino es legítimo.

Y si tengo tanta suerte de recibir ese increíble bono especial (con más desventajas), ¡debería comunicarlo claramente!

Gracias por aclarar Matex0.

Esperaremos más información del casino.

Hola Matex0,

Este asunto se está discutiendo actualmente con el casino a través de Skype, lo actualizaré aquí cuando tenga más información.

Saludos cordiales,

Adán

Hola Adán, muchas gracias.

Mantenme informado sobre el resultado por favor.

Mejor,

Matías

Hola, alguna novedad?

Hola Matex0,

Después de discutir el asunto con el casino, han declarado que, aunque creen que la situación es culpa del sitio web asociado, han decidido acreditarle las ganancias y puede retirar 400 EUR.

Tenga en cuenta que debe realizar este retiro y realizar un nuevo depósito antes de seguir jugando. Si no lo hace, cualquier ganancia adicional aún se contará como parte de este bono y se anulará.

Por favor, háganos saber una vez que haya recibido su pago.

Saludos cordiales,

Adán

Muchas gracias por la gran ayuda ya Winstoria por acreditar las ganancias completas.

No obstante, no creo que el usuario deba ser el que sufra si un sitio asociado no comunica un bono correctamente ni el propio casino.

Tal vez tenga que abrir otro caso ahora, ya que el retiro ya está pendiente durante 4 días jajaja, muy bueno.

Estimado/a Matex0,

Proporcione una actualización sobre la situación. ¿Sigues esperando el pago o ya se ha recibido?

Saludos cordiales,

Adán

Estimado/a Matex0,

Por favor, proporciónenos una actualización con respecto a su pago.

Si no recibimos noticias suyas dentro del plazo establecido, se rechazará la queja.

Saludos cordiales,

Adán

Estimado/a Matex0,

Parece que este asunto puede haberse resuelto, pero sin su confirmación, no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

Se puede reabrir en cualquier momento.

Saludos cordiales,

Adán

Hemos recibido el siguiente mensaje del jugador por correo electrónico:

"Lo siento, se resolvió.

Muchas gracias por tu ayuda Adán.

Mis mejores deseos,"

Estimado/a Matex0,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto, gracias por informarnos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos cordiales,

Adán