WinTokens Casino - La apuesta de bonificación del jugador se canceló accidentalmente.

Utilicé el bono de primer depósito en el casino Wintokens.

Después de jugar por un tiempo, no sabía cómo funciona el bono, así que eliminé el requisito de apuesta, lo cual no fue a propósito, y mi saldo quedó en cero.

No habría hecho eso si hubiera sabido que perdería mi saldo, así que le pedí al centro de soporte que restaurara el requisito de apuesta, pero todas las solicitudes fueron rechazadas.

No hay nada en sus términos de servicio que pueda provocar que se rechace mi solicitud.

Hola samuo,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con WinTokens Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuánto depositó y cuánto bono recibió? ¿Incluso el monto depositado se anuló una vez que canceló el bono? ¿Qué porcentaje de la apuesta se terminó cuando cancelaste el bono?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Deposité 179 ₮ y recibí 179 ₮ como bonificación del 100%.

Tenía 170 ₮ y el saldo se anuló una vez que cancelé el bono. Terminé aproximadamente el 30 % del requisito de apuesta en este momento.

Hola samuo,

Creemos que el casino debería al menos notificar al jugador que las ganancias se anularán una vez que se cancele el bono. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola samuo,

Lamento escuchar su experiencia desagradable y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, ¿podrías explicar todo lo sucedido con más detalle?

Sabemos que jugaste por un tiempo con tu depósito y bono de depósito. ¿Qué quiso decir exactamente con "eliminar los requisitos de apuesta" y cómo fue exactamente, paso a paso?

Para ser honesto, depende de las circunstancias (si su depósito se perdió y ya jugó solo con fondos de bonificación en el momento de la cancelación), pero si simplemente canceló su bono usted mismo, no estoy seguro de si el casino puede restaurar su saldo al estado como estaba antes del incidente. Sin embargo, los mejores casinos al menos pueden ofrecer alguna compensación en tales situaciones.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de WinTokens Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador?

¿Existe la posibilidad de que no se hayan incumplido los Términos y condiciones o las reglas de bonificación y que el casino pueda restaurar su saldo desde el momento anterior a la cancelación del bono o tal vez proporcionar al usuario cualquier bono con mejores condiciones como gesto de buena voluntad del casino o ¿"compensación" si el bono se canceló por error?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Gracias por responder Sr. Brainslav.

Yo mismo cancelé el bono, pero no había ningún billete que hubiera reducido mis fondos a cero en ese momento. De lo contrario, no tendría sentido hacerlo.

Estimado Samuo,

Solo les informo que estoy en contacto con el casino y actualmente estoy esperando detalles adicionales.

En cuanto tenga alguna novedad os informaré. Dejaré el cronómetro configurado para el casino.

Mientras tanto, ¿es posible que haya aparecido una ventana emergente que le informó sobre las consecuencias y usted lo confirmó?

Gracias por su paciencia y comprensión.

No creo que haya ninguna ventana emergente en mi pantalla. Aunque no soy tan estúpido como para dejar que mi dinero se anule.

Muy bien, Samuo. Estoy aquí con noticias candentes, pero no te harán feliz.

Anteriormente tenía información sobre la necesidad de confirmar la cancelación de la apuesta, pero estaba esperando capturas de pantalla que respaldaran el proceso explicado por el representante del casino.

Intentaré resumir toda la información recopilada:

• Sí, no es literalmente un pop-up, sin embargo, es necesario confirmar o rechazar la opción de cancelación; no es posible hacerlo inmediatamente después de hacer clic en "cancelar" y debe confirmarse (respaldado por el casino con capturas de pantalla)
• Aunque no había información de que su saldo se reduciría a cero, había información sobre su saldo, saldo de bonificación, requisitos de apuesta, etc., donde estaba claro cuánto tenía en total y cuánto era el monto del bono, que se muestra en varios lugares. en tu cuenta y también durante el proceso de cancelación
• Como usted indicó, su saldo era de $170 en el momento en que canceló el bono o "cumplió los requisitos de apuesta"; pero su saldo era $179 + $179 al principio (depósito + bono de depósito = 358$) - entonces, dado que es un estándar de la industria que los jugadores juegan primero con su dinero real, y solo después de perderlo, juegan con fondos de bonificación, está claro que su saldo de dinero real se perdió cuando solo tenía $170 en su saldo
• Cuando canceló el bono ("borró los requisitos de apuesta"), solo había fondos de bono disponibles en su saldo y, debido a que cumplió con los requisitos de apuesta en solo aproximadamente el 30 %, no había fondos que pudieran haberse retirado en ese momento.
• Parece que te diste cuenta de que tenías menos de $179 (del saldo inicial de $358) y decidiste cancelar el bono, por lo que simplemente intentaste "borrar los requisitos de apuesta", pero no funcionó como esperabas.
• Si el casino no puede o no quiere restaurar un bono restante y requisitos de apuesta previamente cancelados, lo aceptamos, especialmente cuando los jugadores cancelan sus bonos ellos mismos, e incluso tenías que confirmarlo antes de que fuera procesado, mientras se te informaba lo que sucedería.
• Si no entendió las instrucciones o las consecuencias, debería haber pedido los detalles al servicio de atención al cliente del casino en lugar de confirmar la cancelación y preguntar después.
• En tales casos, sólo intentamos preguntar a los casinos sobre alguna compensación o gesto de buena voluntad (por ejemplo ofrecer un mejor bono), pero aquí no es posible y ya no hay nada que resolver.

Lamentablemente, según los puntos anteriores, rechazamos la queja. Aceptamos la decisión del casino.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Aunque solo fuera del hilo, gracias también al equipo de WinTokens Casino por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru