The player from Ontario had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had communicated with the player regarding the standard processing times for withdrawals and had requested updates on the situation. However, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was subsequently rejected.
El jugador de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador con respecto a los tiempos de procesamiento estándar para los retiros y había solicitado actualizaciones sobre la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y, posteriormente, fue rechazada.
Si estás buscando un casino en línea para utilizar, por el amor de Dios, utiliza cualquier otro servicio que no sea Wintopia Casino.
Sí, este casino tiene juegos geniales. Sin embargo, NUNCA recibirás tus ganancias. No lleva nada de tiempo depositar tu dinero, pero retirarlo ha sido una absoluta pesadilla.
Llevo esperando casi cinco días para recibir un pequeño pago y no han hecho ningún progreso por su parte. De hecho, mi método de pago se agotó DOS VECES y se rechazó automáticamente, lo que me ha dejado al final de la cola.
Su soporte es una basura absoluta. He hablado con su soporte varias veces y recibo las mismas cuatro respuestas copiadas y pegadas de sus preguntas frecuentes, y su soporte no responde ninguna pregunta ni amplía ninguno de sus puntos. Probablemente comentarán en esta reseña pidiéndome que me comunique con ellos y no espero que hagan nada para solucionar este problema.
Si estás leyendo esto, hay cientos de casinos en línea que puedes usar o elegir. No elijas Wintopia.
If you’re looking for an online casino to use, please for the love of god use any other service besides Wintopia Casino.
Yes, this casino has great games. However, you will NEVER receive your winnings. It takes no time at all to deposit your money, but withdrawing has been an absolute nightmare.
I’ve been waiting nearly five days to get a small payout and there is zero progress from their side. In fact, my method of paying out has timed out TWICE and automatically rejected - pushing me all the way to the back of the line.
Their support is absolute trash. I’ve spoken to their support several times and I get the same four copy-pasted answers ripped from their FAQ, and their support will not answer any questions of expand on any of their points. They’ll probably comment on this review asking me to reach out to them and I don’t expect a single thing to be done to move this along.
If you’re reading this, there are hundreds of online casinos you can use or choose from. Do not choose Wintopia.
Dear tmunro012,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear tmunro012,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear tmunro012,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
