PrincipalQuejasWintopia Casino - El jugador solicita un reembolso de los depósitos.

Wintopia Casino - El jugador solicita un reembolso de los depósitos.

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Importe: 2.000 €

Wintopia Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/06/2024 | Caso cerrado : 19/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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La jugadora de Schleswig-Holstein depositó dinero por error en casinos con licencia de Curazao, de los que fue prohibida la entrada. Solicitó un reembolso por todos los depósitos realizados en los casinos Altcore.NV Curaçao. Le informamos al jugador que la autoexclusión de un casino no se aplicaba automáticamente a todos los casinos bajo la misma licencia a menos que se solicitara directamente. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con las autoridades de licencias para obtener una resolución y se cerró la denuncia.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola, querido equipo de Casino Guru. Como ya sabes, estoy excluido de los casinos de Curazao.


Puedes ver la confirmación en la última denuncia.


No se sabía en el sitio que estos casinos pertenecen a licencia de Curazao; Lo descubrí mucho más tarde.


Solicito un reembolso para todos los casinos que pertenecen a Altcore.NV Curaçao Casinos donde he jugado.

Soy consciente de que la gestión y la licencia son las mismas.


También he jugado en otros casinos afiliados, también bajo la licencia Altcore.NV.


Invite al casino a conversar.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Marc61,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema con Wintopia Casino.

Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de Wintopia Casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Mella


Por supuesto que esto es posible


He solicitado una prohibición de licencia para todos los casinos con licencia de Curazao.




mis datos deben ser bloqueados al registrarme




Le conté a Wintopia sobre este problema y les pedí que me prohibieran acceder a su plataforma.




También le pregunté al casino por qué me dejaron jugar con su licencia pero no obtuve respuesta.




También fui verificado exitosamente, a más tardar aquí no debería haber sido permitido




Cuando intento registrarme en un casino con licencia de Curazao bajo estas plataformas, mi cuenta se bloquea inmediatamente




Galáctica NV


Maldita Nv


Hollycron NV


Rapidi Nv




Mis datos están bloqueados directamente para todas las empresas de Curazao para todas las plataformas y administraciones.




Por lo tanto, quiero recuperar los pagos que deposité en los casinos Altcore NV.




Ha confirmado que alguien a quien se le ha prohibido la licencia no puede ganar ni perder.




Mis datos están bloqueados para todas las plataformas y licencias registradas en Curazao

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Marc61,

Como se mencionó anteriormente, en ninguna parte está escrito que se le bloqueará toda la licencia sin importar lo que les haya solicitado. A menos que haya solicitado la autoexclusión directamente a Wintopia, no hay nada que podamos hacer por usted.

Comuníquese con las autoridades de licencias para resolver este asunto.

Mientras tanto, estaremos cerrando la denuncia.

Atentamente,

Mella

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