El jugador de Alemania enfrenta problemas de retiro, ya que solicitó dos retiros de 500 € cada uno el 10 de diciembre, tras lo cual se le pidió documentación adicional. A pesar de proporcionar los documentos y comunicarse con el servicio de asistencia varias veces, no ha recibido ningún comentario ni actualizaciones sobre el estado de sus retiros.
Hola,
Lamentablemente, he estado experimentando problemas con los retiros en el casino en línea mencionado anteriormente durante días.
El 10 de diciembre solicité dos retiradas de fondos (500 € cada una). En ese momento, mi cuenta ya estaba verificada. El 11 de diciembre, me pidieron que presentara los documentos que faltaban (comprobante de cuenta bancaria, tarjeta de crédito virtual). Lo hice de inmediato. No he recibido ningún comentario al respecto.
Me he comunicado con el soporte y el "Administrador VIP" varias veces, pero no he recibido ninguna respuesta.
En el chat en vivo, me dicen repetidamente que el departamento se pondrá en contacto conmigo una vez que se procese el retiro. Hasta ahora, todos los intentos han sido infructuosos.
Les pido su ayuda por favor. Muchas gracias.
Estimado Jay37912,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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