The player from Sweden's account at Wintopia was blocked due to claims of gambling addiction after he won, which prevented him from withdrawing his funds despite being able to make deposits. The player considered the issue resolved when the casino refunded his winnings and closed the account. The player confirmed the receipt of the refund and expressed gratitude for the assistance he received.
La cuenta del jugador sueco en Wintopia fue bloqueada debido a que alegaba adicción al juego después de ganar, lo que le impidió retirar sus fondos a pesar de poder realizar depósitos. El jugador consideró que el problema estaba resuelto cuando el casino le reembolsó sus ganancias y cerró la cuenta. El jugador confirmó la recepción del reembolso y expresó su gratitud por la ayuda que recibió.
He jugado en Wintopia algunas veces, nunca gané. Ahora que gané, bloquearon mi cuenta con el argumento de que soy adicto al juego. No me han pagado el dinero que tenía en la cuenta. ¿Es extraño que puedas depositar pero no retirar por ese motivo?
Have played at Wintopia a few times, never won. Now when I won they blocked my account with the reason that I am addicted to gambling. They have not paid out the money I had in the account. Strange that you can deposit. But not withdraw with that reason?
Har spelat på Wintopia några gånger, aldrig vunnit. Nu när jag vann spärrade man mitt konto med motivering att jag är spelberoende. Man har ej betalt ut pengarna jag hade på kontot. Märkligt att man får sätta in. Men inte ta ut med den motiveringen?
Estimado HenSto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wintopia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear HenSto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
¡Hola!
Acabo de recibir un correo electrónico del casino en el que se dice que me reembolsarán el dinero que deposité. Esperaré a que llegue y actualizaré el mensaje si el dinero llega a mi cuenta.
Gracias
Hello!
Just received an email from the casino saying they will refund the money I deposited. I'll wait for this and update if the money arrives in the account.
Thank you
Hej!
Fick precis mejl från casinot att man skall återbetala pengarna jag satt in. Avvaktar på detta och uppdaterar om pengarna kommer in på kontot.
Mvh
Hola! Ya me han devuelto lo que gané y me han cerrado la cuenta, me gustaría agradecerles por su ayuda y su tiempo.
Puedes cerrar el caso.
Hi! They have now refunded what I won and closed the account, I would like to thank you for your help and your time.
You can close the case.
Hej! Man har nu återbetalat det jag vann och stängt kontot, önskar tacka för er hjälp och er tid.
Ni kan stänga ärendet.
Estimado HenSto,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear HenSto,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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