La jugadora de Italia no pudo retirar 1.000 euros debido a las repetidas solicitudes de documentos de verificación de la tarjeta de depósito, que ya había presentado tres veces. El Equipo de Quejas explicó la importancia del proceso KYC y solicitó más información y registros de comunicación. La jugadora aclaró la situación y luego confirmó que había recibido el dinero y cerró su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.
Tengo una retirada pendiente de 1000 euros. El problema es que siguen solicitando documentos de verificación de mis tarjetas de depósito por correo electrónico. Ya envié los documentos tres veces, pero me los siguen pidiendo. ¿Puedo recibir mis ganancias?
Estimado Brylliant88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Adjunto la solicitud que me enviaron 3 veces y a la cual respondí con 7/8 correos electrónicos con los documentos solicitados adjuntos. Pero no siempre recibo ningún tipo de respuesta. En cualquier caso la cantidad en disputa son 850 euros porque ayer por nervios tomé 150 y volví a retirar 850.
Además, el chat en vivo no ayuda de ninguna manera, copian y pegan las respuestas de los Términos y Condiciones sin mediar ni ayudarte de ninguna manera. Osea vengo de decenas de casinos donde te revisan en una hora, aquí ya van 4 días...!Sin embargo, en mi perfil de casino también aparece así.
Gracias por su respuesta.
Lo resolví, recibí el dinero y cerré la cuenta, gracias.
Estimado Brylliant88,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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