El jugador italiano había experimentado problemas con los retiros y el acceso a la cuenta. Después de que solicitó tres retiros por un total de 2800 euros, el casino declaró que solo recibiría 1975 euros. Además, ya no podía iniciar sesión en su cuenta de juego. El casino respondió confirmando que se habían pagado todos los retiros pendientes, por un total de 2976 euros. El jugador confirmó la recepción de los pagos pero expresó su decepción por el cierre de su cuenta.
Hola, el 24/03/19 abrí una cuenta en el casino mencionado anteriormente sin utilizar ningún tipo de bono: hice dos depósitos de 1000e cada uno y jugando apuestas llegué a unos 2800e. El 24/03/20 solicité 3 retiros (2 de 1000e y 1 de 800). Hoy recibí un correo electrónico del casino indicando que recibiré 1975e. Ahora, me gustaría saber qué pasó con el resto ya que tengo un correo electrónico suyo indicando que habría recibido todos mis retiros (y faltaría ya que son ganancias sin ningún tipo de bonificación). Además, desde el 24/03/21, ya no puedo iniciar sesión en la cuenta de juego y nadie puede explicar por qué. Es el derecho del casino cerrar la cuenta, pero no pagarme mis retiros no es ni aquí ni allá.
Estimado Alano83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wintopia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado equipo de Tomás y CasinoGuru,
En nombre de Wintopia Casino, nos gustaría presentar nuestra perspectiva sobre el asunto y abordar las inquietudes planteadas en este caso de manera proactiva.
Tenga en cuenta que ya hemos informado al jugador en algunas ocasiones que pagaremos todos los retiros pendientes, en total 2976 EUR.
Uno de los retiros ya se pagó hoy, antes de que se abriera la queja y se notificara al jugador por correo electrónico.
El resto de los retiros están programados y el jugador recibió el cronograma de los próximos pagos por correo electrónico una vez más antes de que se abriera la queja.
Entendemos que la comunicación sobre estos asuntos es primordial y nos disculpamos por cualquier confusión que pueda haber surgido. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia fluida para todos nuestros jugadores.
Invitamos amablemente al jugador a prestar más atención a los correos electrónicos que recibamos, donde se aclara todo.
Gracias por su atención a este problema y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.
Atentamente,
Equipo de Wintopia Casino
Gracias por su pronta respuesta al equipo de Wintopia Casino.
Estimado Alano83,
Creemos que los casinos pueden cerrar las cuentas de los jugadores por cualquier motivo y en cualquier momento, siempre y cuando no retengan los fondos de los jugadores en el proceso.
Por favor, háganos saber cuando le lleguen los pagos.
Estaré atento a alguna noticia tuya.
Estimado equipo de Tomás y CasinoGuru,
En nombre de Wintopia Casino, nos gustaría confirmar que todos los retiros han sido pagados por nuestra parte y que el jugador ha sido notificado en consecuencia sobre cada uno de los pagos.
Invitamos amablemente al jugador a verificar la finalización de estos retiros por su parte.
Gracias por su atención a este problema y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.
Atentamente,
Equipo de Wintopia Casino
Agradezco al sitio por pagar los distintos retiros. Lástima por el cierre injustificado de la cuenta.
Estimado Alano83,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a Wintopia Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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