Querido titobusiness,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wintopia Casino.
Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:
2.4. Deberá proporcionarnos datos personales durante el registro, que incluyen su nombre y fecha de nacimiento, así como datos de contacto, dirección, número de teléfono y correo electrónico (en adelante, los "Datos personales"). Para modificar sus datos personales, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente o simplemente usar la pestaña Mi perfil en su cuenta. La Compañía puede sugerir otros medios para editar datos personales de vez en cuando.
Por favor, comprenda que aunque existe una cláusula sobre la posibilidad de cambiar sus datos, eso no significa que deba proporcionar intencionalmente información aleatoria y completamente incorrecta cuando se registra. Está destinado a situaciones en las que cambia su número de teléfono o su dirección. Proporcionar información falsa deliberadamente va en contra de las reglas y el casino no está obligado a pagarle.
Además, los bonos gratuitos sin depósito tienen un límite de ganancias. Esto significa que aunque hayas ganado el premio máximo en una tragamonedas en particular, no recibirás los 1500 € porque los términos del bono sin depósito establecen lo siguiente:
7. Existe una cantidad máxima que se puede liberar de cada Bono al saldo Real. Significa que cualquier cantidad que supere ese máximo será eliminada. Salvo que se especifique lo contrario, los importes máximos son los siguientes:
7.1. Bono sin depósito (incluidas las ganancias de giros gratis): 25 €
Si proporcionó información engañosa durante su registro, no podremos ayudarlo a recibir sus ganancias. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja se cerrará. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Dear titobusiness,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
2.4. You must provide us with personal data during registration, which includes your name and date of birth, as well as contact details, address, phone number and email (hereinafter referred to as the "Personal data"). To modify your Personal data, you can contact our Customer support or just use the My Profile tab in your account. The Company may suggest other means to edit personal data from time to time.
Please understand that although there is a clause about the possibility of changing your data, it does not mean that you should intentionally provide random and completely incorrect information when you register. It's meant for situations when you change your phone number or your address. Providing false information deliberately is against the rules and the casino is not obligated to pay you out.
Moreover, the free no-deposit bonuses come with a cap on winnings. This means that although you won the maximum win on a particular slot, you would not receive the 1500€ because the no-deposit bonus terms state the following:
7. There is a maximum amount which can be released from each Bonus into the Real balance. It means that any amount above that maximum will be removed. Unless otherwise specified, the maximum amounts are as follows:
7.1. non-deposit bonus (including Free Spins winnings): €25
If you provided misleading information during your registration, we are unable to help you receive your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you in advance for your understanding.
Best regards
Veronika
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