El jugador de Grecia tuvo un problema con el casino tras ganar 404 euros. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios para la verificación, el casino dejó de responder cuando pretendía retirar sus ganancias. Más tarde, el jugador nos informó que el casino había respondido y verificado su cuenta. Luego solicitó un retiro. Posteriormente, el jugador confirmó la resolución del problema y marcamos la queja como resuelta.
Deposité 200 euros y gané 404 en la ruleta (sin bonificación y aposté el monto total más de una vez). Cargué 3 documentos separados para verificar mi dirección, 2 documentos gubernamentales y 1 extracto bancario, después de 3 intentos no me dejó. Publicar más . El pasaporte y la selfie con fotografías de pasaporte fueron fáciles y se verificaron de inmediato. Incluso les envié los documentos por correo electrónico y aquí comienza la historia. Comenzaron respondiendo en el chat en vivo, sin embargo, cuando descubrieron que estaba planeando retirar fondos, de repente dejaron de responder. Siento que me estafaron con el dinero que tanto me costó ganar. Les envié varios correos electrónicos para resolver el problema sin respuesta. Estoy muy triste aunque gané y se niegan a pagarme dinero. Manténganse alejados muchachos.
Estimado Nikdim14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola Tomás
Muchas gracias por fin alguien responde. El casino no responde a mis correos electrónicos. Temo que me estafen con el dinero que gané. Le enviaré todos los documentos al correo electrónico donde envió. Kyc no está completo, sin embargo, no responden y he proporcionado documentos. El problema es que los documentos están en griego y publiqué mi dirección con el alfabeto inglés, sin embargo les he dado una explicación como también dije anteriormente. Te enviaré toda la comunicación.
Hola Tomasz
Finalmente el casino respondió y me verificó. Solicité un retiro y veré si me envían el dinero y cuándo, y potencialmente volveré a esta publicación para cerrarlo.
Estimado Nikdim14, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Estimado Nikdim14,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
