La cuenta del casino del jugador fue reemplazada con el saldo restante. Casino no proporcionó una explicación.
Todavía tenía dinero en mi cuenta cuando el casino se suspendió por primera vez y luego cerró mi cuenta. Explicaron por correo electrónico que la cuenta se cierra para siempre debido a actividades maliciosas descubiertas por el equipo de riesgo. No entiendo lo que significa porque nunca tuve un problema con este casino. Jugué allí muchas veces y tuve muchos retiros.
I still had money on my account when casino at first suspended and then closed my account. They explained per email that account is closed forever due to malicious activities discovered by the risk team. I don't understand what it means because I never had a problem with this casino. I played there many times and had many withdrawals.
Hola Osra,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento escuchar su problema con VegasPlus Casino.
Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar el caso tanto como sea posible.
¿Podría informarnos si ha utilizado algún bono de depósito o ningún bono de depósito en el casino? ¿Está seguro de que nadie en su hogar o la misma dirección IP / dispositivo ha estado jugando en el casino? ¿Ha realizado apuestas irregulares, como apuestas demasiado altas o demasiado bajas?
También envíe cualquier prueba o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hello Osra,
Thank you very much submitting your complaint and I'm sorry to hear about your issue with VegasPlus Casino.
Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify the case as much as possible.
Could you please advise if you have used any deposit or no deposit bonus in the casino? Are you certainly sure that nobody in your household or same IP address/device has been playing in the casino? Have you been making any irregular bettings - like too high bets or too low?
Please also send forward any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
Jugué con el bono y estoy seguro de que nadie de la misma IP jugó en el casino. Jugué como de costumbre. La comunicación fue enviada a su correo electrónico.
I played with the bonus and I am sure that nobody from the same IP played in casino. I played as usual. The communication was sent to you email.
Gracias Osra por proporcionar información adicional sobre su problema. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Thank you Osra for providing additional information regarding your issue. I'll now forward your complaint to my collegue Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Hola Osra,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a VegasPlus Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con la cuenta del jugador?
Hello Osra,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite VegasPlus Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account?
Hola Osra y Viliam,
Lamento escuchar su experiencia en VegasPlus Casino.
Actualmente estoy investigando lo que sucedió con su cuenta y responderé con una respuesta lo antes posible.
Gracias
Jenifer
Hi Osra and Viliam,
I am sorry to hear about your experience at VegasPlus Casino.
I am currently looking into what happened with you account and i will reply with an answer as soon as possible.
Thank you
Jenifer
Nos gustaría pedirle al Casino VegasPlus que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the VegasPlus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna explicación del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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