El jugador de Australia ha experimentado un problema técnico que le ha hecho perder una gran parte de su equilibrio por cada giro Mostró que no era un problema técnico. La jugadora recibió una bonificación con la restricción máxima de retiro de efectivo en $ 25 que recibió.
Querido Brooke
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de continuar con este caso, ¿podría enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru ? ¿Has intentado comunicar este problema con el casino? Recomendaría contactar al soporte del casino ya que necesitan ser informados para iniciar una investigación. Si ya lo ha hecho, envíe su comunicación también. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"¿Cómo verifico mis sesiones de juego / historial de juego?
Puedes consultar esta información accediendo a la sección Mi cuenta - Historial de juegos.
En la página Informe del juego, debe configurar el marco temporal y hacer clic en Buscar.
Si no se muestran las transacciones de juegos anteriores, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente y uno de nuestros representantes podrá ayudarlo. Correo electrónico: support@winwardcasino.com "
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Brooke
Gracias por enviarme el informe del juego. ¿Podría informarme si ha intentado comunicar su problema con el casino?
Querido Brooke
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola, no, todavía no lo he hecho, ya que un amigo me dijo que nos contactara para esto
Muchas gracias Brooke por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola brooke
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Winward Casino a esta conversación. ¿Puede especificar qué sucedió exactamente en este caso, por favor?
Nos gustaría pedirle al Winward Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola,
Gracias por llegar a nosotros!
Tenga en cuenta que nuestro artículo 2.1.4.1 de las Reglas de bonificación establece que si completa el requisito de apuesta, pero aún no ha realizado un depósito, su bonificación se acreditará en forma de 25 en efectivo. Este fue el caso de dos bonos separados para los cuales se completó el requisito de apuesta.
El primer bono se recibió el 16 de mayo y consistió en un conjunto de 25 giros gratis. Los giros resultaron en una victoria de 10.15 y una cantidad total de apuesta de 253.75. El monto del bono fue apostado en su totalidad y el 20 de mayo a las 3:07 UTC se anuló el monto de 270.48, y el monto de 25 se transfirió al saldo de efectivo, según la regla establecida anteriormente, llevando el saldo de la cuenta de 497.71 a 227,23.
El segundo bono se recibió el 19 de mayo y también consistió en un conjunto de 25 giros gratis. Los giros resultaron en una victoria de 3.51 y una cantidad total de apuesta de 87.75. El monto de la bonificación se apostó en su totalidad y el 20 de mayo a las 5:31 UTC se anuló el monto de 64.88, y el monto de 25 se transfirió al saldo en efectivo, pasando el saldo de 114.88 a 50. En este punto, el saldo total en la cuenta era de 50, que consistía en los dos montos en efectivo de 25 acreditados después de haber apostado ambos bonos.
Si necesita información o asistencia adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
Saludos cordiales,
Casino Winward
Querido Brooke
Winward Casino declaró que estabas jugando bonos. Han reducido sus ganancias de acuerdo con las reglas de bonificación. Háganos saber si podemos ayudarlo con algo más.
Querido Brooke
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica sin embargo, para un juego con dinero real, aceptamos T & C de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una partida de bonificación.
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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