Winward Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

Durante los últimos dos años he invertido más de 70.000 dólares en este casino.

Siempre había creído que una vez cumplida la apuesta, mis ganancias eran mías.

Los T / C dicen que si a un chip de bonificación se le había dado un límite de retiro máximo de 500, se aplica a alguien con un jugador maestro VIP.

Soy un jugador y había pedido en más de 15 ocasiones cerrar mi cuenta por correo electrónico. El anfitrión VIP siempre me proporcionaba astutamente 100 o 200 en mi cuenta para mantenerme a bordo y jugar constantemente. Hubo momentos en que rogué que cerraran mi cuenta y les expliqué claramente que no podía evitarlo y que necesitaba cerrarla de inmediato. En 2 años solo hicieron esto dos veces.

El problema no se queda ahí, luego descubrí que estaban manipulando mi apuesta y reiniciando la apuesta para comenzar desde cero. Cuando los llamé, me enfurecí y luego procedieron a comunicarse solo a través del chat.

Tuve una gran ganancia de la cual retiré 6000 dólares de los cuales solo 2000 se pagaron alegando que esto se ganó con una ficha de bonificación cuando todavía me quedaban ganancias en mi cuenta y borré mi apuesta cada vez que jugaba religiosamente antes.

Además de eso, el gerente vip tomó un enfoque muy agresivo hacia mí y bloqueó mi cuenta alegando que, en lugar de que yo resistiera la tentación de continuar jugando, deshabilitaría la banca de mi cuenta para que no pudiera depositar. No me pagaron dos bonos de fidelidad y los fondos tardaron 18 días en entregarse. Solo he hecho 3 retiros en 2 años.

No soy un jugador de 5 minutos, he jugado en este casino durante 2 años todos los días. Conocía al anfitrión vip Ron en un nivel íntimo de dónde solía aparecer en el chat con regularidad para preguntar sobre mi familia.

Siento que este equipo me sorprendió por completo, que ofreció bonificaciones selectivas para garantizar la longevidad del juego, pero estaba calculando.

Una vez que haya seleccionado un giro gratis o un bono y a pesar de tener su propio dinero y haber cumplido la apuesta, el casino solo pagará el mínimo.

Cuando resolví esto, les dije que había hecho un retiro de 6000 y todavía tenía 9000 en mi cuenta sin apostar. Les dije que estaba bien, si depositaba otros 100 dólares, efectivamente, una parte del dinero sería mía. Nadie respondió a mis correos electrónicos. Soy un plsyer vip. Luego recibí un correo electrónico de soporte del cual me dijeron que entrara a chatear para comunicarme con mi anfitrión vip con respecto a mi asunto. Dije que quería claridad por correo electrónico.

Por supuesto que aparecí porque me debían dinero. Me dijo, por cortesía, que solo me daría 2000 de mis seis y que estaba siendo más que generoso, ya que solo tenía derecho a 500, además de eso, debía jugar a través del 9000 en mi cuenta, ya que no valía nada. porque eso también se había ganado con una ficha de bonificación.

Fue agresivo y grosero y retrasó mi pago. Estaba en sus manos, no había nada que pudiera hacer.

Me gustaría una revisión completa de mi cuenta.

Necesito ayuda porque me han robado por completo.

Querida Beatrice,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso basado en la descripción actual de los eventos sin ninguna evidencia de respaldo. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Resolver qué problema sería la prioridad para usted?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Beatrice, por tu correo electrónico. Lamentablemente, sigo sin entender cómo le gustaría proceder con este reclamo. ¿Resolver qué problema sería la prioridad para usted?

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola Petronela,

Quiero recuperar parte del dinero por engañarme con la creencia de que no había apostado restableciendo mi apuesta a cero con el reclamo del anfitrión de que tenía varias apuestas que cumplir, lo cual es imposible. Manipularon mi cuenta durante el juego. Además, no creo que no haya ganado mi dinero de manera justa y, en lugar de pagarme la cantidad total de mis ganancias, solo me pagaron 2000.

Luego, cuando descubrí que los anfitriones no habían hecho lo correcto, básicamente me vi obligado a abandonar el casino. Dejaron de darme mi bono y no se pagaron dos por fidelidad. Petronella tengo dos años de juego todos los días. Más de 70.000 se gastaron en este casino.

Quiero que alguien investigue mi cuenta, ya que no ha habido juegos de aves por parte del personal.

Espero que me puedan ayudar en última instancia. Quiero que se paguen los 4000 dólares que retiré y no recibí y el bono de lealtad de 300 que no recibí.

Gracias por su tiempo. Realmente aprecio su correo electrónico y su ayuda.

Saludos

Beatrice M ***?

¿Podría enviarnos cualquier evidencia de respaldo que demuestre que sus ganancias no se han acumulado de una jugada de bonificación, por lo tanto, debería tener derecho a la cantidad total? Idealmente, envíe sus historiales de bonificación e historial de caja. Muchas gracias por adelantado.

Comentarios adicionales del jugador:

"No, no son Petronela, acabo de comprobar que solo están disponibles a partir del 1 de marzo de 2021

No hay historial de bonificación en absoluto, solo historial de transacciones desde el 1 de marzo de 2021 "

Querida Beatrice,

¿Ha intentado cambiar las fechas en el filtro al buscar su historial de caja y bonificación? Alternativamente, puede solicitarlos en el casino.

Además, ¿podría aclarar si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo desde que mencionó las apuestas en su respuesta anterior: "Quiero recuperar parte del dinero por engañarme con la creencia de que no había apostado reiniciando Mi apuesta volvió a cero con el reclamo del anfitrión que tenía varias apuestas que cumplir, lo cual es imposible. Ellos manipularon mi cuenta durante el juego. Además, no creo que no haya ganado mi dinero de manera justa y en lugar de pagarme el monto total de mis ganancias solo me pagaron 2000 ".

A la espera de saber de ti.

Comentarios adicionales del jugador:

"Petronella el 2000 fue todo lo que recibí del 6000. No estoy persiguiendo a ningún otro, ya que revoqué mi solicitud de retiro en el 12,000, sin embargo, del 6000 solo obtuve 2000 de los cuales pueden ver que gané en forma justa.

Pero además de eso, tenía 12,000 en mi cuenta de los cuales gané

bastante, pero me dijeron que solo recibiría 500. Como era el mas

que podría retirarse con un chip gratis.

Así que no tuve otra opción, simplemente lo jugué. Muy

decepcionante ".

Querida Beatrice,

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito .

¿Podría indicarnos cómo le gustaría proceder con este caso? A la espera de saber de ti.

Comentarios adicionales del jugador:

"¿No estoy seguro de lo que estás tratando de decir aquí, Petronela?

Por favor elabora."

En su última respuesta, escribió que revocó su solicitud de retiro y recibió ganancias de $ 500 del Free Chip. Entonces, ¿qué cantidad se disputa ahora? Lo siento mucho, pero no lo entiendo.

Hola Beatrice,

¿Podría confirmar lo siguiente?

- Depósito de dinero real $ 110 (sin bono) realizado el 12 de febrero de 2021 (8:57 pm)

- Bono de $ 20 canjeado el 13 de febrero de 2021

- Retiro de $ 12,000 solicitado el 14 de febrero de 2021 (solo se aprobaron $ 500)

- Retiro de $, 6000 solicitado el 15 de febrero de 2021 (solo se aprobaron $ 2,000)

¿Hubo otros depósitos después de que se activó el bono de $ 20?

Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.

Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.

Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.