The player from South Africa had the account blocked after requesting a withdrawal of her No Deposit bonus winnings. The complaint was rejected as the player created multiple accounts, thus violated the casino terms.
A la jugadora de Sudáfrica se le bloqueó la cuenta después de solicitar un retiro de sus ganancias de bonificación sin depósito. La queja fue rechazada porque el jugador creó varias cuentas, por lo que violó los términos del casino.
Jugué sin bono de depósito y finalmente terminé de apostar, presenté los documentos de verificación solicitados, aprobaron y realizo el depósito requerido, luego finalmente pude solicitar el retiro de € 88 donde aprobaron mi retiro y dijeron que transferirían mi ganancias, solo descubro al día siguiente que mi cuenta está desactivada y nunca recibí las ganancias prometidas.
I played with no deposit bonus and I finally finished wagering, I submitted requested verification documents, they approved and I do deposit required deposit amount, then I do finally able to request withdrawal of €88 where they approved my withdrawal and said they will transfer my winnings, Ionly find the following day that my account is disabled and never received my promised winnings.
Querida Pertunia,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional anteriormente de este casino? ¿Podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP que la suya?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Pertunia,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the account verification successfully in the past? Have you redeemed any promotional offers previously from this casino? Could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
No, nunca canjeé ningún bono de ellos excepto este y nadie en mi familia está jugando casinos en línea, solo yo hago eso ... y lo que me preocupa es que este casino ni siquiera se molesta en darme una razón por la que bloquearon mi cuenta, nunca me explicaron nada e incluso ningún medio de comunicación, solo me respondieron cuando les pregunté por correo electrónico, por qué deshabilitaron mi cuenta, pero aún así no me dieron ninguna razón ... problema que nunca se debatió. Sin comunicación y buen acercamiento a un jugador ...
No, I never redeemed any bonus from them except this one and no one in my family is playing online casinos is only me doing that...and what worries me is that this casino don't even bother to give me a reason why they blocked my account they never explain anything with me and even any means of communication, they only replied me when I asked them on email, why they disabled my account, but they still failed to give me any reason... problem never being debated. No communication and a good approach towards a player...
Muchas gracias, Pertunia, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Pertunia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Me gustaría pedirle a Winward Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
I would like to ask Winward Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Ok esta bien
Ok, is fine
Hola,
Gracias por llegar a nosotros!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir una sola cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "contabilidad múltiple", que está estrictamente prohibido. Al descubrir un usuario con múltiples cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples cuentas. En el caso de que Winward Casino tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Winward Casino puede bloquear el juego regular o de torneo y / o la distribución de premios.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Saludos cordiales,
Casino Winward
Hello,
Thank you for reaching out to us!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Winward Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Winward Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Winward Casino
Nunca tuve la intención de defraudar al casino, tengo otras cuentas con diferentes casinos y no recuerdo haber verificado más de una cuenta con el casino Winward, es por eso que Winward pudo verificar mi cuenta y aprobó mis ganancias, envié un correo electrónico para preguntar por qué mi cuenta se deshabilitó y nunca obtuve explicación y prueba de lo que hacen ellos para deshabilitar mi cuenta cuando estaba esperando fondos según ellos que los fondos ya se emitieron y en camino, tengo prueba de correo electrónico donde dijeron "felicidades su retiro aprobado y los fondos estarán en su banco de 3 a 7 días hábiles, ¿cómo puede finalizar todo y publicar la declaración de aprobación mientras las cosas no están bien? El casino Winward es el que tiene problemas aquí.
I never intended to defraud casino, I have other accounts with different casinos, and I don't remember verified more than one account with Winward casino, that is why Winward abled to verify my account and approved my winnings, I sent email to ask why my account disabled and never got explanation and proof of what they makes them to disable my account when I was expecting funds according to them that the funds already issued and on my way, I have proof of email where they said "congratulations your withdrawal approved and funds will be in your bank 3 to 7 business days, how can you finalised everything and release approval statement while things are not ok... Winward casino is the one with problem here.
No puede simplemente deshabilitar las cuentas de sus clientes con sus ganancias en especulaciones sin información concreta si sospecha que algo es cuando tiene que preguntar y obtener información completa de sus clientes ... no solo una cuenta deshabilitada, este casinos es el que se supone que debe dar apoyo a sus jugadores y jugar de manera responsable en sus casinos, pero es la única vez que agrega más estrés a ... esto realmente duele ser tratado así.
You can't just disabled your clients accounts with their winnings on speculations without concrete information if you suspect something is when you have to ask and get full information from your clients... not just disabled account, this casinos is the one that supposed to give support on their players and to play responsible on their casinos, but is the once that adding more stress on.... this is really hurt to be treated like this.
¿Puede Casino Guru pedirle al casino Winward una prueba de dónde verifiqué más de una cuenta con ellos? También quiero ver esa prueba, incluso ahora, realmente no entiendo sus razones para deshabilitar mi cuenta y confiscar las ganancias, porque sé y que nunca verifiqué más de una cuenta con ellos ... No puedo ser acusado en sus especulaciones.
Can Casino Guru ask Winward casino proof of where I verified more than one account with them? I also want to see that proof even now I really don't understand their reasons to disable my account and confiscate the winnings, because I know and that I never verified more than one account with them... I can't stand accused on their speculations.
El problema parece no tener más de una cuenta verificada, sino tener más de una cuenta, ya sea que esté verificada o no. ¿Tiene más de una cuenta en el casino? No importa si está verificado o no.
The problem seems not to have more than 1 verified account but having more than 1 account - whether it's verified or not. Do you have more than 1 account at the casino? Doesn't matter if verified or not.
No, hay una cuenta para cada casino
No, is one account each each casino
Me gustaría pedirle a Winwawrd Casino que nos envíe algún tipo de prueba de su declaración, donde quedará claro si la declaración es cierta: el jugador tiene más cuentas. Envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Gracias de antemano.
I would like to kindly ask Winwawrd Casino to send us some kind of proof of their statment, where it will be clear if the statement is true - player has more accounts. Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Thank you in advance.
También me gustaría verme a mí mismo la evidencia de que dijeron que violé sus términos y cómo puedo decir que una persona violó sus términos después de revisar completamente la cuenta y decir felicitaciones, retiro aprobado y fondos en mi camino luego después de la cuenta bloqueada ... una vez apruebas todo después de la cuenta corriente, significa que todo está bien, cuando cambiaste más tarde para bloquear la cuenta es donde el casino muestra que está engañando a los jugadores ... este casino socava a los jugadores y juega con las mentes de los jugadores ... liberar fondos ... deben cumplir lo que prometieron., O existe esta opción en sus términos y condiciones para aprobar el retiro y decir felicitaciones y luego negar nuevamente al bloquear la cuenta, creo que este casino viola sus términos cuando se supone que deben liberar ganancias a jugadores.
I will also like to see myself the evidence that they said I violated their terms and how can say that a person violated their terms after they completely reviewed account and say congratulations withdrawal approved and funds in on my way then after blocked account...once you approve everything after checking account it means things are fine, when you changed later to block account is where casino shows it's scamming act... this casino undermining players and playing with players minds... there's no reason to block account after saying you release funds...they should fulfill what they promised., Or there is this option in their terms and conditions for approving withdrawal and saying ingratulatins then again deny by blocking account, I think this casino violate it's terms when they supposed to release winnings to players.
Este tipo ya aprobó el retiro y es el que dijo felicitaciones, su retiro está siendo aprobado, así que estoy esperando lo que me prometieron ... no historias de bloqueo de mi cuenta ... no se puede aprobar y luego se niega, yo tengo pruebas donde dijeron que mis ganancias están en camino ... significa que todo estaba bien con mi cuenta ... ahora cambiaron las cosas como quisieran. Tengo derecho a reclamar lo que me prometieron.
This guys already approved withdrawal and is the one who said congratulations your withdrawal is being approved, so I'm waiting for what they promised me...not stories of blocking my account... you can't approved then later denied, I have proof where they said my winnings are on the way... means this was all well with my account... now they turned things as they please., is my rights to claim what they promised me.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino a nuestra solicitud. Me gustaría pedirles nuevamente que nos envíen la prueba solicitada dentro de los próximos 7 días, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
We haven't receive any answer from the casino yet on our request. I would like to ask them again to send us the requested proof within the next 7 days, otherwise we will be forced to close this complaint as "unresolved".
Querida Pertunia,
Después de recibir la prueba del casino, ahora nos vemos obligados a rechazar su queja. Muestra claramente que ha creado varias cuentas en el casino (verificadas o no). Es una clara violación de los términos del casino, por lo que no podemos ayudarlo en este caso. Lea siempre todos los términos y condiciones de cada casino antes de registrarse. Siento no poder ayudarte más. No dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Pertunia,
After we received proof from the casino we are now forced to reject your complaint. It clearly shows that you have created multiple accounts in the casino (verified or not). It's a clear violation of the casino terms so we can't help you out in this case. Please always read all the terms and conditions in every casino before you register. I'm sorry we could not help you more. Do not hesitate to contact us if you will come across any trouble again in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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