A la jugadora de Sudáfrica se le bloqueó la cuenta después de solicitar un retiro de sus ganancias de bonificación sin depósito. La queja fue rechazada porque el jugador creó varias cuentas, por lo que violó los términos del casino.
Jugué sin bono de depósito y finalmente terminé de apostar, presenté los documentos de verificación solicitados, aprobaron y realizo el depósito requerido, luego finalmente pude solicitar el retiro de € 88 donde aprobaron mi retiro y dijeron que transferirían mi ganancias, solo descubro al día siguiente que mi cuenta está desactivada y nunca recibí las ganancias prometidas.
Querida Pertunia,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional anteriormente de este casino? ¿Podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP que la suya?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
No, nunca canjeé ningún bono de ellos excepto este y nadie en mi familia está jugando casinos en línea, solo yo hago eso ... y lo que me preocupa es que este casino ni siquiera se molesta en darme una razón por la que bloquearon mi cuenta, nunca me explicaron nada e incluso ningún medio de comunicación, solo me respondieron cuando les pregunté por correo electrónico, por qué deshabilitaron mi cuenta, pero aún así no me dieron ninguna razón ... problema que nunca se debatió. Sin comunicación y buen acercamiento a un jugador ...
Muchas gracias, Pertunia, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Winward Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola,
Gracias por llegar a nosotros!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir una sola cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "contabilidad múltiple", que está estrictamente prohibido. Al descubrir un usuario con múltiples cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples cuentas. En el caso de que Winward Casino tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Winward Casino puede bloquear el juego regular o de torneo y / o la distribución de premios.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Saludos cordiales,
Casino Winward
Nunca tuve la intención de defraudar al casino, tengo otras cuentas con diferentes casinos y no recuerdo haber verificado más de una cuenta con el casino Winward, es por eso que Winward pudo verificar mi cuenta y aprobó mis ganancias, envié un correo electrónico para preguntar por qué mi cuenta se deshabilitó y nunca obtuve explicación y prueba de lo que hacen ellos para deshabilitar mi cuenta cuando estaba esperando fondos según ellos que los fondos ya se emitieron y en camino, tengo prueba de correo electrónico donde dijeron "felicidades su retiro aprobado y los fondos estarán en su banco de 3 a 7 días hábiles, ¿cómo puede finalizar todo y publicar la declaración de aprobación mientras las cosas no están bien? El casino Winward es el que tiene problemas aquí.
No puede simplemente deshabilitar las cuentas de sus clientes con sus ganancias en especulaciones sin información concreta si sospecha que algo es cuando tiene que preguntar y obtener información completa de sus clientes ... no solo una cuenta deshabilitada, este casinos es el que se supone que debe dar apoyo a sus jugadores y jugar de manera responsable en sus casinos, pero es la única vez que agrega más estrés a ... esto realmente duele ser tratado así.
¿Puede Casino Guru pedirle al casino Winward una prueba de dónde verifiqué más de una cuenta con ellos? También quiero ver esa prueba, incluso ahora, realmente no entiendo sus razones para deshabilitar mi cuenta y confiscar las ganancias, porque sé y que nunca verifiqué más de una cuenta con ellos ... No puedo ser acusado en sus especulaciones.
El problema parece no tener más de una cuenta verificada, sino tener más de una cuenta, ya sea que esté verificada o no. ¿Tiene más de una cuenta en el casino? No importa si está verificado o no.
Me gustaría pedirle a Winwawrd Casino que nos envíe algún tipo de prueba de su declaración, donde quedará claro si la declaración es cierta: el jugador tiene más cuentas. Envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Gracias de antemano.
También me gustaría verme a mí mismo la evidencia de que dijeron que violé sus términos y cómo puedo decir que una persona violó sus términos después de revisar completamente la cuenta y decir felicitaciones, retiro aprobado y fondos en mi camino luego después de la cuenta bloqueada ... una vez apruebas todo después de la cuenta corriente, significa que todo está bien, cuando cambiaste más tarde para bloquear la cuenta es donde el casino muestra que está engañando a los jugadores ... este casino socava a los jugadores y juega con las mentes de los jugadores ... liberar fondos ... deben cumplir lo que prometieron., O existe esta opción en sus términos y condiciones para aprobar el retiro y decir felicitaciones y luego negar nuevamente al bloquear la cuenta, creo que este casino viola sus términos cuando se supone que deben liberar ganancias a jugadores.
Este tipo ya aprobó el retiro y es el que dijo felicitaciones, su retiro está siendo aprobado, así que estoy esperando lo que me prometieron ... no historias de bloqueo de mi cuenta ... no se puede aprobar y luego se niega, yo tengo pruebas donde dijeron que mis ganancias están en camino ... significa que todo estaba bien con mi cuenta ... ahora cambiaron las cosas como quisieran. Tengo derecho a reclamar lo que me prometieron.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino a nuestra solicitud. Me gustaría pedirles nuevamente que nos envíen la prueba solicitada dentro de los próximos 7 días, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Querida Pertunia,
Después de recibir la prueba del casino, ahora nos vemos obligados a rechazar su queja. Muestra claramente que ha creado varias cuentas en el casino (verificadas o no). Es una clara violación de los términos del casino, por lo que no podemos ayudarlo en este caso. Lea siempre todos los términos y condiciones de cada casino antes de registrarse. Siento no poder ayudarte más. No dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock