Winward Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

Me dieron 25 giros gratis pero afortunadamente gané y llegó a 12,000 pero seguí jugando hasta que perdí más de la mitad y termino con 5900 de saldo, sin ninguna explicación mi cuenta fue suspendida temporalmente, hasta ahora no sé qué Este es el problema, esto sucedió después de que verifiqué mi identidad y pregunté cuánto podía con dibujar. Me pidieron que me contactara con ellos por chat en vivo o con el servicio de atención al cliente, pero no puedo contactarlos porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta porque suspendieron mi cuenta, así que envío un correo electrónico pero no recibí una respuesta de ellos

Estimado Rasec55,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Podría informarnos si esos 25 giros gratis se recibieron al registrarse / registrarse? ¿Ha depositado fondos en su cuenta?

Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontréhttps://www.winwardcasino.com/en-FI/bonus-rules :

" Cualquier ganancia de los giros gratis de Registrarse tiene un monto máximo a retirar establecido en € 100. "

"Para que un jugador pueda solicitar un retiro de una cantidad ganada de los giros gratis de registro, el jugador debe tener al menos una transacción de depósito en su cuenta".

"Una vez que se haya realizado la primera transacción de depósito del jugador, se perderá cualquier ganancia proveniente de los giros gratis de registro que excedan los € 100. Dicha cantidad, 100 €, estará disponible para retiro ".

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Es injusto o injusto para un jugador, especialmente cuando se ganó de manera justa, no es justo para los jugadores.

No es mi culpa ganar, deberían haberme detenido cuando todavía estoy al máximo,

Además de esto, parece que el sitio no está listo para pagar una ganancia tan grande

¿Cuál es su opinión sobre esto? No me detendría hasta que esto se resuelva. Tengo la captura de pantalla para demostrar que este sitio es falso, no es culpa del jugador ganar al jugador z, como jugador no tenemos el control sobre el gsme

Me gustaría saber cómo un jugador sabría por qué esta cuenta está bloqueada sin ninguna explicación.

Como mencioné anteriormente, el retiro máximo de efectivo de los giros gratis sería de € 100. ¿Podría informarnos si ha canjeado algún bono sin depósito anteriormente en este casino? A la espera de saber de ti.

Estimado Rasec55,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.