Winward Casino - La cuenta del jugador parece estar bloqueada.

hola, me registro en este casino y no obtengo giros gratis de depósito y después de apostar que tenía 100 € en mi cuenta y ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta, dicen que no tengo una cuenta en este casino, pero les envío el correo electrónico de verificación, pero todavía dicen que no tengo una cuenta

Estimado atti38,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Hay alguna notificación o mensaje cuando intentas iniciar sesión? ¿Qué dice exactamente cuando intenta ingresar su nombre de usuario? ¿Escribe su dirección de correo electrónico o nombre de usuario para ingresar a su cuenta?

¿Podría reenviar el correo electrónico de registro a petronela.k@casino.guru ?

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

hola 🙂 cuando quiero inicio de sesión no está de pie Lo sentimos, no reconocemos que cuenta y que le envíe el de pantalla gracias por ayudar

Muchas gracias, atti38, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola atti38,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Winward Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con la cuenta del jugador?

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Hemos comprobado por nuestra parte y hemos logrado localizar la cuenta con los detalles mencionados aquí. La cuenta está abierta y no hay restricciones vigentes, además, el saldo todavía está presente en la cuenta.

Le rogamos que intente iniciar sesión nuevamente y, en caso de que reciba un mensaje de error, envíenos una captura de pantalla a nuestra dirección de soporte.

Saludos cordiales,

Casino Winward

ahora puedo iniciar sesión pero hay un servicio permanente no disponible

cuando su casino no esté disponible más en austria, retire el dinero de mi cuenta

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Desafortunadamente, desde su último inicio de sesión en 2020, hemos modificado nuestros Términos y condiciones y ya no brindamos servicios en su área. Lamentablemente, debido a que aún no ha realizado su primer depósito, sus ganancias no se consideran extraíbles. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle creado y le deseamos la mejor de las suertes en proyectos futuros.

Saludos cordiales,

Casino Winward

No recibo ningún correo electrónico o algo que su casino cerró y tuve un primer depósito.Creo que el dinero en mi cuenta era dinero real, eso no es justo de su casino.

Estimado Casino,

¿Desde cuándo dejaste de prestar servicios a jugadores de Austria?

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Paramos en septiembre de 2020, y el último intento de inicio de sesión antes del reciente fue en agosto de 2020.

Saludos cordiales,

Casino Winward

pero no recibo correo electrónico o algo así ...

Estimado Casino,

Me gustaría tener un par de preguntas:

1. ¿Cuándo se creó la cuenta del jugador?
2. por qué declaró en 2.3.2021 que "La cuenta está abierta y no hay restricciones vigentes, además, el saldo todavía está presente en la cuenta". - ¿Ha dejado de prestar servicios en Austria en septiembre de 2020?
3. ¿Por qué no notificaste al jugador sobre esta situación?

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

La cuenta se creó el 1 de mayo de 2020.

Nuestra verificación inicial fue para determinar si hay un problema con la cuenta específica, como el cierre de una cuenta o una restricción aplicada a la cuenta en particular. Sin embargo, luego de una investigación más profunda, cuando el jugador mencionó que el sitio aún es inaccesible, se descubrió que la cuenta se había registrado desde una jurisdicción a la que ya no brindamos servicios.

Con respecto a la notificación, se mostró un mensaje al iniciar sesión durante la semana anterior a la entrada en vigor del cambio, sin embargo, el último inicio de sesión registrado fue el 11 de agosto, lamentablemente excediendo dicha semana.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos cordiales,

Casino Winward

Estimado Casino,

envíeme el historial de registro de este jugador a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru , por favor.

Hola,

Recibí un historial de registro de Casino que confirma que el último inicio de sesión del jugador fue el 11 de agosto de 2020. Casino dejó de brindar servicios en Austria desde septiembre de 2020. Según las pruebas, me veo obligado a cerrar esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.