El jugador de Austria tiene dificultades para acceder a su cuenta. Es porque Casino dejó de brindar servicios en Austria desde septiembre de 2020.
The player from Austria is experiencing difficulties accessing his account. It's because Casino stopped providing services in Austria since September 2020.
El jugador de Austria tiene dificultades para acceder a su cuenta. Es porque Casino dejó de brindar servicios en Austria desde septiembre de 2020.
hola, me registro en este casino y no obtengo giros gratis de depósito y después de apostar que tenía 100 € en mi cuenta y ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta, dicen que no tengo una cuenta en este casino, pero les envío el correo electrónico de verificación, pero todavía dicen que no tengo una cuenta
hello I register to this casino and get no deposit freespins and after i wager i had 100€ on my account and now i can not login to my account they say that i dont have a account at this casino but i send them the verification email but they still say i dont have a account
Estimado atti38,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Hay alguna notificación o mensaje cuando intentas iniciar sesión? ¿Qué dice exactamente cuando intenta ingresar su nombre de usuario? ¿Escribe su dirección de correo electrónico o nombre de usuario para ingresar a su cuenta?
¿Podría reenviar el correo electrónico de registro a petronela.k@casino.guru ?
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear atti38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
Could you please forward the registration email to petronela.k@casino.guru?
I understand that it might seem like a lot of queries, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, atti38, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, atti38, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola atti38,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Winward Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con la cuenta del jugador?
Hello atti38,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winward Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account?
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Hemos comprobado por nuestra parte y hemos logrado localizar la cuenta con los detalles mencionados aquí. La cuenta está abierta y no hay restricciones vigentes, además, el saldo todavía está presente en la cuenta.
Le rogamos que intente iniciar sesión nuevamente y, en caso de que reciba un mensaje de error, envíenos una captura de pantalla a nuestra dirección de soporte.
Saludos cordiales,
Casino Winward
Hello,
We hope this message finds you well!
We have checked on our end and managed to locate the account with the details mentioned here. The account is open and no restrictions are in effect, additionally, the balance is still present on the account.
We would kindly ask you to try to log in again, and in case you get an error message, please send us a screenshot to our support address.
Kind regards,
Winward Casino
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Desafortunadamente, desde su último inicio de sesión en 2020, hemos modificado nuestros Términos y condiciones y ya no brindamos servicios en su área. Lamentablemente, debido a que aún no ha realizado su primer depósito, sus ganancias no se consideran extraíbles. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle creado y le deseamos la mejor de las suertes en proyectos futuros.
Saludos cordiales,
Casino Winward
Hello,
We hope this message finds you well!
Unfortunately, since your last login in 2020, we have amended our Terms and Conditions and we no longer provide services to your area. Regrettably, because you had not yet made your first deposit, your winnings are not considered withdrawable. We apologize for any inconvenience this may have created on your end, and we wish you the best of luck in future endeavors!
Kind regards,
Winward Casino
No recibo ningún correo electrónico o algo que su casino cerró y tuve un primer depósito.Creo que el dinero en mi cuenta era dinero real, eso no es justo de su casino.
i dont get any email or something that your casino close and i had a first deposit i thing the money on my account was real money thats not fair from your casino
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Paramos en septiembre de 2020, y el último intento de inicio de sesión antes del reciente fue en agosto de 2020.
Saludos cordiales,
Casino Winward
Hello,
We hope this message finds you well!
We stopped in September 2020, and the last login attempt prior to the recent one was in August 2020.
Kind regards,
Winward Casino
Estimado Casino,
Me gustaría tener un par de preguntas:
Dear Casino,
I would like to have a couple of questions:
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
La cuenta se creó el 1 de mayo de 2020.
Nuestra verificación inicial fue para determinar si hay un problema con la cuenta específica, como el cierre de una cuenta o una restricción aplicada a la cuenta en particular. Sin embargo, luego de una investigación más profunda, cuando el jugador mencionó que el sitio aún es inaccesible, se descubrió que la cuenta se había registrado desde una jurisdicción a la que ya no brindamos servicios.
Con respecto a la notificación, se mostró un mensaje al iniciar sesión durante la semana anterior a la entrada en vigor del cambio, sin embargo, el último inicio de sesión registrado fue el 11 de agosto, lamentablemente excediendo dicha semana.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales,
Casino Winward
Hello,
We hope this message finds you well!
The account was created on the 1st of May 2020.
Our initial check was to determine if there is an issue with the specific account, such as an account closure, or restriction applied to the particular account. However, upon further investigation, when the player mentioned that the site is still inaccessible, it was found that the account had been registered from a jurisdiction that we no longer provide services to.
In regards to the notification, a message was displayed upon logging in during the week prior to the change taking effect, however the last registered login was on the 11th of August, regrettably exceeding said week.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
Winward Casino
Estimado Casino,
envíeme el historial de registro de este jugador a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru , por favor.
Dear Casino,
send me the log history of this player to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Hola,
Recibí un historial de registro de Casino que confirma que el último inicio de sesión del jugador fue el 11 de agosto de 2020. Casino dejó de brindar servicios en Austria desde septiembre de 2020. Según las pruebas, me veo obligado a cerrar esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Hello,
I've received log history from Casino which confirms that the player's last login was on the 11th of August 2020. Casino stopped providing services in Austria since September 2020. Based on evidence I am forced to close this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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