El jugador de España ha solicitado un retiro hace dos semanas. Aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El problema es que una vez que completé todos los requisitos para realizar el retiro , con el retiro aprobado por el casino, no me llegó el ingreso. Pero lo peor es que pasados 15 días me encuentro con que tengo la cuenta deshabitada, siendo imposible acceder a mi cuenta del casino. En la primera comunicación que tengo con el casino(10 días después de la aprobación del retiro) me dicen q siga esperando. Decir q hice el ingreso q exigen como condicion para hacer el retiro, documentación aprobada y retiro aprobado.
Querido Alberto,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago ha sido procesado pero nunca le llegó?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela