La jugadora de Sudáfrica canceló sus ganancias de bonificación y bloqueó su cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
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Winward Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.
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Importe: 100 €
Winward Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Saludos
Winward Casino me ha estafado.
El casino Winward cerró mi cuenta sin ninguna explicación.
Terminé deambulando con las ganancias de 100 €. Después de eso hice un depósito de 10,19 € y luego hice algunos retiros de 100 €.
Y después de 5 días hábiles, recibí un correo electrónico que decía que "mis retiros han sido aprobados".
Y mientras esperaba mis retiros, me sorprendió descubrir que mi cuenta había sido bloqueada por Winward Casino sin ninguna explicación.
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Público
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hace 4 años
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Querida Sibusisiwe,
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Si lo entendí correctamente y activó el registro de tiradas gratis, ¿podría descartar la posibilidad de que otra persona ya haya canjeado la misma promoción desde la misma dirección IP que la suya en el pasado? He comprobado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.winwardcasino.com/en-CA/terms :
"Solo se le permite tener una Cuenta por hogar, por dirección, por computadora y por dirección IP . Si más de una persona en su hogar tiene una cuenta , se arriesga a que las ganancias se anulen y se le excluya del casino . Para obtener más detalles, consulte con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo ".
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Estaba jugando con un bono sin depósito
Y me gustaría informarles que la persona que me introdujo por primera vez a los casinos en línea es mi novio, que es un jugador habitual, y ahora estoy usando uno de sus dispositivos para jugar.
Y declaro bajo juramento que no tengo múltiples cuentas. Es como si cada vez que termino de deambular no hago retiros, espero hasta que tenga dinero de depósito,
Editado
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Público
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hace 4 años
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Si usted y su novio comparten alguno de los siguientes: el mismo hogar, dirección, dispositivo o dirección IP, se considera que incumple los términos y condiciones. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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Público
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hace 4 años
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No puede crear una nueva cuenta desde el mismo dispositivo, pero puede acceder a una cuenta diferente que ya se ha creado. Estoy tratando de explicarle que ha canjeado un bono gratis de la misma dirección IP, hogar, computadora ... que otra persona antes, lo que ya ha admitido. Abstente de hacerlo en el futuro porque está estrictamente prohibido en la gran mayoría de los casinos en línea.
Lamento no haber podido ayudarte a resolver este caso. Rechazaré su queja ahora. Gracias por su comprensión.
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