Winz.io Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

I was previously banned from a Dama NV Casino for gambling addiction. Nevertheless, I was able to play at winz.io. Apparently the other casino (Fastpay Casino) neglected to ban me from the whole network.

So far so good. I then set a deposit limit of €1 at Winz.io.

I removed it a few days later. And with a cool-off phase of 24 hours. The chat got me but immediately unlocked. I was able to play again immediately without having to wait 24 hours.

I immediately made large deposits. About €2,000.

And I ask the casino to refund my deposits that I gambled away after the deposit limit was lifted because the 24-hour time-out was not observed.

The chat even lied to me and says to have done everything right.

What's the point of a deposit limit if the chat can remove it immediately and at any time without a 24 hour ban?

I ask you to contact the casino so that they refund the money deposited after the deposit limit was lifted.

This is a clear violation of player protection.

LG

Ich war bereits bei einem Dama N.V Casino gesperrt wegen Spielsucht. Trotzdem konnte ich bei winz.io spielen. Scheinbar hat das andere Casino (Fastpay Casino) es verabsäumt mich für das gesamte Netzwerk zu sperren.

So weit, so gut. Ich habe dann bei Winz.io ein Einzahlungslimit von 1 € gesetzt.

Ein paar Tage danach habe ich es wieder entfernt. Und zwar mit einer Cool Off Phase von 24h. Der Chat hat mich aber sofort wieder freigeschaltet. Ich konnte sofort wieder spielen ohne 24h warten zu müssen.

Ich habe gleich daraufhin hohe Einzahlungen getätigt. Etwa 2.000 €.

Und ich verlange vom Casino meine Einzahlungen wieder zurück die ich nach Aufhebung des Einzahlungslimits verspielt habe, weil die 24 h Auszeit nicht eingehalten wurde.

Der Chat hat mich sogar noch angelogen und sagt alles richtig gemacht zu haben.

Was für einen Sinn hat ein Einzahlungslimit wenn der Chat es sofort und jederzeit wieder aufheben kann ohne eine 24 h Sperre?

Ich bitte Sie mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, damit sie das Geld zurückzahlen was nach der Aufhebung des Einzahlungslimits eingezahlt wurde.

Das ist ein klarer Verstoß gegen den Spielerschutz.

Lg

Dear Jürgen,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward any emails or screenshots showing that you have requested deposit limits? My email address is petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Additional comments from the player:

"Hi

Thank you for the fast feedback.

Unfortunately I don't have any screenshots and I can't get into my account anyway, since I've been blocked from all Dama NV Casinos at my request.

I can still understand that the casino doesn't pay back all losses because they didn't know anything about the gambling addiction because the other casino didn't block me for the entire network as agreed.

But I removed my deposit limit of €1 and went to chat about it. I counted on the 24 hours, as it is clearly stated on the website. I got a major transfer into my bank account that day and given my gambling issues I knew exactly where this was going. Therefore, I wanted to deposit only a little of the money and withdraw the remaining money in cash from my bank and bring it to safety.

But the chat immediately informed me that I could play from now on. I was totally amazed and asked again if I could play right away because there is usually a 24-hour cool-off phase.

The support said yes and then I paid all the money. It was around €2000 plus minus a few hundred. But that would never have happened if the casino had adhered to the 24-hour cool-off phase.

The casino is otherwise quite good, pays out quickly etc. But not sticking to player protection is an absolute no go.

I hope you can help me somehow, I would be very grateful.

I would also be willing to compromise.

LG"

Additional comments from the player:

"Hallo

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. 

Leider habe ich keine Screenshots und in mein Konto komme ich ohnehin nicht mehr rein, da ich nun für alle Dama N.V Casinos gesperrt bin auf meinen Wunsch hin. 

Ich kann ja noch nachvollziehen, dass das Casino nicht alle Verluste zurückzahlt, da sie halt von der Spielsucht nichts gewusst haben weil das andere Casino mich nicht wie ausgemacht fürs gesamte Netzwerk gesperrt hat. 

Aber ich habe mein Einzahlungslimit von 1 € aufgehoben und bin dazu in den Chat gegangen. Ich habe fest mit den 24h gerechnet, wie es auch auf der Webiste eindeutig angegeben wird. Ich habe an diesem Tag eine größere Überweisung auf mein Bankkonto bekommen und aufgrund meiner Spielproblematik wusste ich genau wohin das führen könnte. Deshalb wollte ich nur wenig von dem Geld einzahlen und das restliche Geld in Bar von meiner Bank abheben und in Sicherheit bringen. 

Doch der Chat hat mir sofort mitgeteilt, dass ich ab nun sofort spielen könne. Ich war total verwundert und habe nochmals nachgefragt ob ich gleich spielen könne weil ja normalerweise 24h Cool off Phase sind. 

Der Support bejahte und daraufhin habe ich das gesamte Geld einbezahlt. Es waren etwa 2000 €, plus minus ein paar Hunderter. Was aber nie pasiert wäre wenn sich das Casino an die 24h Cool off Phase gehalten hätte. 

Das Casino ist ansonsten recht gut, zahlt schnell aus etc. Aber sich nicht an den Spielerschutz zu halten ist ein absolutes No Go. 

Ich hoffe Sie können mir da irgendwie helfen, ich wäre Ihnen sehr dankbar. 

Ich wäre auch zu einem Kompromiss bereit. 

Lg"

Thank you, Jürgen, for your reply. Please understand that without supporting evidence we stand no chance to confront the casino.

Additionally, if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. 

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Hi

I ask you to read my message carefully. I don't care about the ban for gambling. I only included that for the sake of completeness.

It's a clear violation of player protection.

I had a deposit limit of €1.

I then lifted this with a 24-hour cool-off phase. However, the chat employee did not keep to these 24 hours and immediately lifted the limit again.

And I ONLY want back the money I deposited within 24 hours of the ban being lifted.

Because the casino didn't respect the 24 hour ban.

If you contact the casino and the casino is honest, they will confirm that after the limit was lifted I was able to deposit again immediately and the 24 hour cool off period was not observed.

A deposit limit WITHOUT a 24-hour cool-off phase has no value at all. What's the point of setting this limit if support can immediately reverse it within a few minutes?

There is a clear breach of player protection here. And if this case is not resolved fairly, then unfortunately you are only on the side of the casino, as this is a very clear case.

And if the casino argues with the addiction ban again. NO, it's about the deposit limit of €1 and that the support immediately removed my deposit limit again without observing the 24-hour cool-off phase.

And that's what this is all about.

LG

Hallo

Ich bitte Sie genau meine Nachricht zu lesen. Es geht mir nicht um die Sperre wegen Glücksspiels. Ich habe das nur der Vollständigkeit halber dazugeschrieben.

Es geht um einen ganz klaren Verstoß des Spielerschutzes.

Ich hatte ein Einzahlungslimit von 1 €.

Dieses habe ich dann aufgehoben und zwar mit einer 24 Stunden Cool Off Phase. Der Chat Mitarbeiter hat diese 24 Stunden aber nicht eingehalten und das Limit sofort wieder aufgehoben.

Und ich will NUR das Geld wieder haben welches ich innerhalb von 24 Stunden nach Aufhebung der Sperre einbezahlt habe.

Weil das Casino die 24 Stunden Sperre nicht eingehalten hat.

Wenn Sie mit dem Casino Kontakt aufnehmen und das Casino ehrlich ist, dann werden diese Ihnen bestätigen, dass nach Aufhebung des Limits ich sofort wieder einzahlen konnte und die 24 Stunden Cool Off Phase nicht eingehalten wurde.

Ein Einzahlungslimit OHNE 24 Stunden Cool Off Phase hat überhaupt keinen Wert. Was bringt es denn, dieses Limit einzustellen wenn der Support es innerhalb weniger Minuten sofort wieder rückgängig machen kann?

Hier ist ein klarer Verstoß gegen den Spielerschutz. Und sollte dieser Fall nicht fair gelöst werden, dann sind Sie leider auch nur auf der Seite des Casinos, da es sich hierbei um einen ganz klaren Fall handelt.

Und falls das Casino wieder mit der Suchtsperre argumentiert. NEIN, es geht um das Einzahlungslimit von 1 € und dass der Support sofort wieder mein Einzahlungslimit entfernt hat, ohne die 24 Stunden Cool Off Phase einzuhalten.

Und nur darum geht es hier.

Lg

Dear Jürgen,

Have you set up deposit limits in your account or requested them from the casino support directly? 

Hi

I had set the deposit limit in my account. It was €1.

I then wanted to remove it again a few days later. In any case, it also said that it would take 24 hours for the NEW deposit limit to become active again. In other words: it takes 24 hours after removal for the old deposit limit of €1 to be lifted.

Which is perfectly logical, since otherwise a deposit limit makes no sense at all.

So I went into the chat to remove the €1 limit so I can deposit again 24 hours later.

The chat support then informed me that I could deposit again IMMEDIATELY. And that's exactly what I did. And I would like to have this money back, since Winz clearly violated player protection here.

LG

Hallo

Das Einzahlungslimit hatte ich über mein Konto eingestellt. Es war 1 €.

Ich wollte es dann ein paar Tage später wieder entfernen. Dort stand jedenfalls auch, dass es 24 h dauert bis das NEUE Einzahlungslimit wieder aktiv wird. Sprich: Es dauert nach dem entfernen 24 h bis das alte Einzahlungslimit von 1 € aufgehoben wird.

Was ja vollkommen logisch ist, da ansonsten ein Einzahlungslimit überhaupt keinen Sinn hat.

Also bin ich in den Chat gegangen um das Limit von 1 € zu entfernen und ich somit 24 h später wieder einzahlen kann.

Der Chat Support hat mir dann aber mitgeteilt, dass ich SOFORT wieder einzahlen kann. Und genau das habe ich auch getan. Und dieses Geld möchte ich wieder haben, da Winz hier eindeutig gegen den Spielerschutz verstoßen hat.

Lg

Dear Jürgen,

I'm sure you understand that without any supporting evidence that you have set deposit limits in your account, and the live chat transcript that it was removed immediately after your request, we stand no chance to confront the casino.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Dear Jürgen,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Hi

Of course I would like your support. But I can't give you what you're asking for. I don't have any screenshots.

But what I say is 100% the truth. Why do you assume the casino would lie to you? The casino will certainly be able to confirm that they removed my deposit limit immediately WITHOUT a 24 hour break.

Just ask if I had a deposit limit, when it was lifted and how long it took before I could deposit again.

There is usually a 24-hour cool-off phase. However, I was able to deposit again after just a few minutes.

LG

Hallo

Natürlich hätte ich gerne eure Unterstützung. Aber ich kann Ihnen das nicht liefern was Sie verlangen. Ich habe keine Screenshots.

Was ich sage, ist aber 100% die Wahrheit. Warum gehen Sie davon aus, dass das Casino Sie anlügen würde? Das Casino wird sicherlich bestätigen können, dass sie mein Einzahlungslimit sofort aufgehoben haben OHNE 24 h Pause.

Fragen Sie einfach bitte nach ob ich ein Einzahlungslimit hatte, wann es aufgehoben wurde und wie lange es gedauert hatte bis ich wieder einzahlen konnte.

Normalerweise ist ein 24h Cool Off Phase. Ich konnte jedoch bereits nach wenigen Minuten wieder einzahlen.

Lg

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.