El jugador de Alemania tuvo una autoexclusión activa de un casino hermano debido a un problema de juego. Él cree que la otra cuenta del casino también debería haber sido bloqueada. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Hola,
Recientemente me inscribí y se me permitió depositar y jugar en varios casinos como Winz, GetSlots, Levelup Casino y Joo Casino, por nombrar algunos, y me di cuenta de que pertenecían a un grupo del que yo estaba excluido.
Mi autoexclusión anterior se aplicó en Bitstarz, pero también en los casinos en los que jugué hace unos días, e incluso con la autoexclusión activa todavía podía registrarme y perder dinero.
Por favor, revise este problema, ya que tengo un problema con el juego y no puedo permitirme perder el dinero que gasté, la autoexclusión es una herramienta que debe funcionar, de lo contrario, solo explota a los adictos ...
¡Gracias!
Estimado jefiboy111,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría aclarar cuándo se bloqueó exactamente su primera cuenta (Bitstarz) y proporcionar más detalles sobre los eventos que condujeron a ella? Idealmente, me gustaría solicitarle cualquier comunicación relevante sobre la autoexclusión. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿La autoexclusión fue solicitada por usted o aplicada por el casino?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas y consultas, pero toda la información solicitada y la evidencia de respaldo son esenciales si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, jefiboy111, por tu respuesta. He comprobado los términos y condiciones de BitStarz Casino, y esto es lo que encontré https://www.bitstarz.com/terms :
" Al solicitar una autoexclusión, BitStarz cerrará inmediatamente esa cuenta y evitará que el jugador juegue en esa cuenta en particular. Es responsabilidad del jugador notificar a BitStarz de cualquier otra cuenta que el jugador pueda tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta. BitStarz lo hará hacer esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. BitStarz no se hace responsable de las pérdidas potenciales en otras cuentas ".
Además, en el correo electrónico que recibió como confirmación de su autoexclusión del BitStarz Casino está escrito específicamente que no podrá jugar en BitStarz como de costumbre.
Por favor, comprenda que si no les ha mencionado sus otras cuentas o no ha solicitado la autoexclusión de otros casinos individualmente, es posible que no tenga derecho a un reembolso. Sin embargo, ¿podría informarme cuál fue el motivo de su autoexclusión y reenviarme la solicitud que envió? ¿Ha mencionado el problema del juego en su solicitud?
Hola,
Creo que no había opción para elegir una razón, sino solo autoexcluirse usando las herramientas y eligiendo un marco de tiempo.
Dado que es la misma empresa, el "esfuerzo razonable de otras cuentas que se abren" no se aplica realmente, todos usan el mismo diseño de sitio web e incluso envié mis documentos, por lo que, según tengo entendido, debería estar marcado dentro de la empresa.
Por lo menos, me parece moralmente muy cuestionable poder autoexcluirme incluso para siempre, pero luego poder seguir adelante y usar cualquier otro sitio que posean.
para ser honesto, creo que puede cancelar mi queja. Me autoexcluiré de sus otros sitios, pero espero que algún día haya una opción dentro de cualquier cuenta para excluir de todos los casinos de la misma marca.
Lamento haber perdido el tiempo.
Desafortunadamente, según toda la información que hemos recopilado hasta ahora con respecto a este caso, parece que no tendría derecho a un reembolso. Incluso si los casinos comparten el mismo propietario, la solicitud de autoexclusión debe realizarse en cada casino por separado, a menos que se le informe en el correo electrónico de confirmación que la autoexclusión también es válida para otros casinos.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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