Winz.io Casino - Jugador solicita reembolso luego de problemas con su cuenta.

I played at this casino and lost a lot of money. I actually have a gambling ban, but it's only enforceable in my country. I have a gambling addiction and was previously banned from a casino site in my country.

I would like to know if I can get back the money I lost and also be banned from this casino site because of my gambling addiction. I have evidence of my gambling ban.

I am not exactly sure how much money I lost there, but it was probably more than €4,000.

However, I would be satisfied with a refund of even €2,500.

I wish I hadn't been able to play on the site,

but my ban was only visible in my country.

I also have evidence of my gambling ban and can send screenshots and a letter.

Ich habe bei diesem Casino gespielt und habe viel Geld verloren, ich habe auch eigentlich eine spiele Sperre aber diese ist nur in meinem Land einsehbar, ich habe eine Spielsucht und wurde damals auch von einer Casino Seite in meinem Land gesperrt.

ich würde gerne wissen ob ich mein verspieltes Geld wieder haben kann und würde gerne auch mich von dieser Casino Seite sperren lassen wegen meiner spielsucht, habe auch Beweise für meine spielsperre

ich weiß nicht genau wie viele Geld ich dort verspielt habe aber es waren wahrscheinlich mehr als 4000€

aber ich würde mich mit sogar 2500€ zufrieden stellen als Rückerstattung.

ich wünschte ich hätte nicht spiel können auf der Seite

aber meine Sperre war nur in meinem Land zusehen

ich habe auch Beweise für meine Spielsperre und kann auch Screenshots schicken und einen Brief

Dear nscsrwdnym,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing regarding your gambling addiction and the losses incurred at the casino.

To better assist you, could you please clarify the following:

• Can you specify the date or time frame when you played at the casino?
• Have you already contacted the casino regarding your gambling ban and your request for a refund? If so, what was their response?
• Could you provide more details about the evidence of your gambling ban? Screenshots and emails would be helpful.

Your cooperation is crucial for us to proceed with your case. We need all the relevant information to advocate on your behalf effectively. Please feel free to forward any relevant communications or documents to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I think I started playing there in June or August.

Yes, I contacted the casino but am still waiting for a response regarding my refund.

I will send documents to the email address provided.

Ich habe glaube ich am Juni oder august dort angefangen zu spielen.

ja habe das Casino kontaktiert aber warte noch auf eine Antwort auf meine Rückerstattung.

dokumente sende ich an die angegebene email.

I have sent the documents to the email address provided.

I hope we can find a solution and I hope I get my lost money back

Habe die Dokumente an die angegeben email geschickt.

hoffe wir kommen auf eine Lösung und hoffe auch bekomme mein verspieltes Geld rückerstattet

I was banned from an online casino 1 year ago because of gambling addiction.

got a 1 year ban because of that

Ich wurde vor 1 Jahr in einem online Casino gesperrt wegen spielsüchtig.

habe deswegen 1 Jahr Sperre bekommen

But I'm not really sure how much money I lost there

but it was probably about 2200€-4000€

Bin mir aber auch nicht sehr sicher wie viel Geld ich dort verspielt habe

aber es waren wahrscheinlich ca 2200€-4000€

My gaming ban was lifted on October 12, 2024.

I will also send it to you as proof but will extend it myself for my own protection

Meine spielsperre wurde am 12.10.2024 aufgehoben.

schicke ich ihnen auch als Nachweis zu aber werde diese selbst verlängern lassen zu meinen eigenen Schutz

have been playing at the casino since August 13, 2024

spiele seit dem 13.08.2024 bei dem Casino

So I only played at the casino for 2 months, from August 13, 2024 to October 13, 2024.

would like to have my deposits from this period.

I think it's a shame that even though you have a gambling ban you can still play in other casino sites

also ich habe bei dem Casino nur 2 Monate gespielt vom 13.08.2024 bis zum 13.10.2024.

würde gerne meine Einzahlungen von diesem Zeitraum haben.

finde es schade obwohl man eine Glücksspiel sperre hat das man trotzdem in anderen Casino Seiten spielen kann

Dear Mr. Petronela, can I still get an answer?

Sehr geehrter Herr Petronela, bekomme ich noch eine Antwort ?

Hi nscsrwdnym,

Thank you for forwarding the communication.

• Just to clarify, were you banned under the OASIS scheme for one year?
• Have you informed the casino that you would like your account blocked due to a gambling problem?
• Is your Winz.io account still accessible?

Thank you.

Hello

I was banned from Tipico for a year due to gambling addiction. They then forwarded it to Spiel Oasis and they banned me for a year.

Yes, I have informed Winz.io

no my account is no longer accessible

Hallo

ich wurde auf Grund Spielsucht für 1 Jahr von Tipico gesperrt die haben es dann an Spiel Oasis weitergeleitet und die haben mich dann für 1 Jahr gesperrt.

Ja habe das Winz.io mitgeteilt

nein mein Konto ist nicht mehr zugänglich

Is there a chance of a refund?

Besteht die Chance auf Rückerstattung ?

I have been waiting since Sunday, October 13, 2024 for an answer from Winz.io whether I will get my deposits refunded

Ich warte seit Sonntag dem 13.10.2024 auf eine Antwort von Winz.io ob ich meine Einzahlungen zurückerstattet bekomme

I have read that there have been similar cases to mine and they got their deposits refunded. Do you think my deposits will be refunded too?

Ich habe gelesen das es hier schon mal so ähnliche Fälle gabs wie meinem und die haben ihre Einzahlungen zurückerstattet bekommen, denken sie bei mir wird auch meine Einzahlungen zurückerstattet ?

My total winnings in the casino were €53,818.76 and my deposits were €14,571

Mein gesamt gewinn im Casino war 53.818,76€ und meine Einlagen waren 14.571€

I didn't even know that I could play in other casinos despite my ban.

I think that if you have a casino ban you are not allowed to play in any casino, because why would you get a gaming ban from a casino, because they notice that the player has a problem and then you are banned

ich wusste auch garnicht das ich in anderen Casinos trotz meiner Sperre spielen kann.

Ich finde wenn man eine Casino Sperre hat das man in keinen Casino spielen darf, weil wozu bekommt man eine spiel Sperre von einem Casino, weil die merken das der Spieler ein Problem hat und darauf wird man dann gesperrt

I think it is irresponsible that one is identified and not checked whether the player has a game suspension

Ich finde es verantwortungslos das man identifiziert wird und nicht nach kontrolliert wird ob der Spieler eine Spielsperre hat

Do you think I have a chance of getting my deposits back?

denken sie ich habe Chance meine Einzahlungen zurück zu bekommen ?

hello, the casino answered me here is their answer to my case

We have received a response from the relevant department. The submitted document proves that you have been banned from the local organization OAS/S due to gambling problems.

The cases mentioned are not related to our platform and there is no reason for a refund in such a case.

In addition, your account on our platform is closed forever. We recommend that you contact all the casinos you know and ask them to close your account for life due to gambling/addiction. You can also contact one of the following organizations for advice and support if you think you are starting to spend more money than you can afford or if gambling is starting to interfere with your normal daily routine.

hallo, das Casino hat mir geantwortet hier ist deren Antwort zu meinem Fall

Wir haben eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten. Das eingereichte Dokument beweist, dass Sie aufgrund von Glücksspielproblemen in der lokalen Organisation OAS/S gesperrt wurden.

Die genannten Fälle stehen nicht mit unserer Plattform in Zusammenhang, es besteht in einem solchen Fall kein Grund für eine Rückerstattung.

Darüber hinaus ist Ihr Konto auf unserer Plattform für immer geschlossen. Wir empfehlen Ihnen, alle Casinos, die Sie kennen, zu kontaktieren und sie zu bitten, Ihr Konto aufgrund von Glücksspie/sucht lebenslang zu schließen. Sie können sich auch an eine der folgenden Organisationen wenden, um Beratung und Unterstützung zu erhalten, wenn Sie glauben, dass Sie anfangen, mehr Geld auszugeben, als Sie sich leisten können, oder wenn das Spielen beginnt, Ihren normalen Tagesablauf zu beeinträchtigen.

So I have no right to a refund of my money?

Also steht mir kein Recht zu mein Geld zurückzuerstatten ?

So it's only my fault if I register there despite my gaming ban?

They don't even check if you are banned in a country.

I can't play in any German casinos because I have a gambling ban

Also es ist nur meine Schuld wenn ich mich dort anmelde trotz meines spielverbots ?

Die kontrollieren ja nicht Mals ob man in einem Land gesperrt ist.

ich kann in keinen deutschen Casinos spielen weil ich Glücksspiel Sperre habe

I hope you can help me somehow so that I can get at least some of my money back.

and I was told that the casino would contact me via email and I had to contact the casino myself via the customer service chat

Ich hoffe Sie können mir irgendwie helfen das ich wenigstens ein Teil meines Geldes wieder bekomme.

und mir wurde gesagt das dass Casino sich bei mir meldet per email und ich musste mich selber melden beim Casino über denn Kundenservice Chat

Because employees don’t care what kind of situation you are in

very unprofessional

Denn Mitarbeitern ist es komplett egal in was für einer Lage man steckt

sehr unprofessionell

I don't want all my money, at least only 2000€ or a bit more

I am waiting for a response from you

Ich will ja auch nicht mein ganzes Geld, wenigstens nur 2000€ oder Bissen mehr

ich warte auf eine Rückmeldung von ihnen

We live in the year 2024 and if you want you can even do a quick check to see if the player has a gaming ban in his country.

wir leben im Jahr 2024 und wenn man möchte kann man sogar einen kurzen kontroll Check machen ob der Spieler in seinem Land eine spiel Sperre hat.

And I was banned from a casino because of gambling addiction

and if you are banned, every casino that has a license must not let this player play at all and the casino had all of my information and should have checked whether I had a gaming ban or not according to the license laws

Und ich wurde von einem Casino gesperrt wegen Spielsucht

und wenn man gesperrt ist muss jedes Casino der eine Lizenz besitzt diesen Spieler garnicht erst spielen lassen und das Casino hat alle Informationen von mir gehabt und die hätte kontrollieren müssen ob ich eine spiel Sperre habe oder nicht nach denn Lizenz Gesetzen

Hi nscsrwdnym,

After carefully reviewing your case, we found that since you didn’t inform this specific casino about your gambling problem and were only banned through the OASIS scheme, which applies to casinos licensed in Germany, the casino had no way of knowing about your situation.

Unfortunately, without this information being shared with the casino, we have no grounds to pursue a refund on your behalf.

We strongly recommend informing online casinos directly about any gambling problems via email and keeping a copy for your records. In the meantime, you can also use tools like BetBlocker to help manage your gambling habits across multiple sites.

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods. 

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint.

Thank you for your understanding. 

Best regards,

Petronela

Casino.Guru