La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. La queja se resolvió ya que el jugador recibió el saldo restante de su cuenta cerrada.
The player's account got blocked for unknown reason. The complaint was resolved as the player received his remaining balance from his closed account.
La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. La queja se resolvió ya que el jugador recibió el saldo restante de su cuenta cerrada.
Hice dos depósitos en este casino sin bonificación. El primer depósito de 880 € se perdió en la ruleta en vivo, mientras que con el segundo depósito de 1000 € logré obtener 3788,10 € en ganancias de la ruleta en vivo.
Así que ingreso una solicitud de retiro y ni siquiera un minuto después mi cuenta está desactivada.
Pido una explicación al soporte que dice que fue una decisión del departamento de seguridad sin darme más detalles. ¿El departamento de seguridad bloquea la cuenta inmediatamente después de ingresar un retiro?
Ya había enviado fotos de la cédula de identidad y del usuario doméstico ambos ya verificados.
I made two deposits to this casino with no bonus. The first €880 deposit was lost in live roulette while with the second €1000 deposit I managed to get €3788.10 in live roulette winnings.
So I enter a withdrawal request and not even a minute later my account is disabled.
I ask the support for an explanation who says it was a decision of the security department without giving me further details. The security department blocking the account immediately after entering a withdrawal??
I had already sent photos of the identity card and domestic user both already verified.
Ho effettuato due versamenti in questo casinò senza bonus. Il primo versamento da 880€ è andato perso alla live roulette mentre con il secondo versamento da 1000€ sono riuscito ad ottenere 3788,10€ di vincita sempre alla live roulette.
Quindi inserisco una richiesta di prelievo e neanche un minuto dopo l'account mi viene disabilitato.
Chiedo spiegazioni al supporto che dice che è stata una decisione del dipartimento di sicurezza senza fornirmi ulteriori dettagli. Il dipartimento di sicurezza che blocca l'account subito dopo aver inserito un prelievo??
Avevo già inviato foto della carta di identità e utenza domestica entrambe già verificate.
Hola carsix79,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Winz.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Dieron alguna explicación sobre el bloqueo de su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winz.io Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they provide any explanation of blocking your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
En cuanto al proceso de verificación, envié la foto de la cédula de identidad, selfie con DNI, el número de teléfono y el comprobante de depósito a través de extracto bancario. No se me pidió nada más.
Me puse en contacto con el soporte por correo electrónico y chat el sábado, el domingo y esta mañana y la respuesta sigue siendo la misma respuesta estándar del casino. No pueden decirme por qué mi cuenta ha sido deshabilitada y están esperando una respuesta del departamento correspondiente.
Me gustaría reiterar la rareza de que mi cuenta de juego se deshabilitó tan pronto como ingresé una solicitud de retiro por € 3788.
Regarding the verification process, I sent the photo of the ID card, selfie with ID, the telephone number and the proof of deposit via bank statement. Nothing else was asked of me.
I have contacted support via email and chat on Saturday, Sunday and this morning and the response is still the same standard casino response. They can't tell me why my account has been disabled and are waiting for a response from the appropriate department.
I would like to reiterate the oddity that my gaming account was disabled as soon as I entered a withdrawal request for €3788.
Riguardo al processo di verifica ho inviato la foto della carta di identità, selfie con ID, l'utenza telefonica e la prova del deposito tramite estratto conto bancario. Niente altro mi è stato chiesto.
Ho contattato il supporto via mail e via chat sabato, domenica e stamattina e la risposta è sempre la stessa risposta standard dei casinò. Non sanno dirmi perché il mio conto sia stato disabilitato e aspettano una risposta dal reparto competente.
Vorrei ribadire la stranezza sul fatto che il mio conto gioco è stato disabilitato appena ho inserito una richiesta di prelievo di 3788€.
Actualización: acabo de recibir un correo electrónico que confirma que el retiro aún se procesará.
Luego espero la llegada de los fondos a mi cuenta bancaria.
Update: I just received an email confirming that the withdrawal will still be processed.
I then await the arrival of the funds in my bank account.
Aggiornamento : ho appena ricevuto una mail in cui mi è stato confermato che il prelievo verrà comunque elaborato.
Attendo quindi l'arrivo dei fondi sul mio conto bancario.
Puede cerrar el reclamo porque recibí el pago del retiro a pesar de que la cuenta estaba bloqueada.
You can close the claim because I received the payment for the withdrawal even though the account was blocked.
Puoi chiudere il reclamo perché ho ricevuto il pagamento del prelievo anche se il conto gioco era stato bloccato.
Estimado/a carsix79,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Dear carsix79,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.