A la jugadora de Alemania se le anularon las ganancias del bono y se le cerró la cuenta debido a una acusación de abuso del bono. El casino no pudo proporcionar evidencia suficiente para probar sus acusaciones contra el jugador. El jugador dejó de responder, por lo que se rechazó el caso.
Estimado CasinoGuru,
Durante mucho, mucho tiempo traté de encontrar una manera de vencer a esa bestia y quién puede resolver mi problema y finalmente te encontré :)
Este casino confiscó mis ganancias y también bloqueó mi cuenta. Este evento ocurrió después de que jugué un bono del 50% hasta 300 euros, que recibí en mi correo el 10 de noviembre de 2020. Jugué mi juego favorito SlotomonGo del proveedor bGaming. Además, quiero enfatizar que esta no es mi primera victoria en este casino. Anteriormente, recibí pagos de este casino por la cantidad de 1710,3 euros, así como 1030,75 euros en mi cuenta de Ecopayz y ¡también jugué los mismos juegos! En este caso, tuve suerte y finalmente esperé una gran ganancia de este juego, pero este casino decidió esta vez confiscar mis ganancias, argumentando que otros jugadores de Alemania juegan de la misma manera. En mi opinión, esta es solo una razón para quitarme mis ganancias, porque no soy responsable de otros jugadores de Alemania, ¡qué casinos eligen y cómo pasan su tiempo libre! Siempre respondí a las consultas del casino a tiempo, envié los documentos necesarios, pero el casino decidió resolver sus problemas tan fácilmente eliminando mis ganancias recibidas honestamente. ¡En cuanto a mí, esto es inaceptable y deben devolverme mis ganancias! Si necesita la confirmación de mis pagos anteriores del casino, ¡estaré encantado de proporcionárselos! ¡Te pido sinceramente que me ayudes en este asunto!
Querida Svenja,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier evidencia de respaldo, idealmente junto con su bono e historial de juegos, a petronela.k@casino.guru?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Svenja, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querida Svenja,
Revisé su queja, así como los correos electrónicos reenviados y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Winz Casino a participar en la resolución de esta queja.
Estimado Winz Casino,
¿Podría proporcionar una explicación detallada del razonamiento detrás de su decisión en este caso? Tenga en cuenta que la estrategia en la que un jugador coloca las apuestas máximas permitidas en un juego de alta volatilidad y cambia a un juego de menor volatilidad después de una gran victoria no le da al jugador una ventaja injusta, por lo tanto, no consideramos que la estrategia sea injusta. Además, no dude en enviar cualquier información relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Hola,
Nos gustaría informarle que vimos esta solicitud, por lo que analizaremos el historial y volveremos con los detalles en breve.
Saludos,
Winz.io
Gracias, Winz Casino, por su respuesta. Esperaremos más actualizaciones suyas.
Querida Svenja,
Tenga en cuenta que el representante del casino se ha puesto en contacto con nosotros y que actualmente estamos esperando que nos brinde información adicional sobre su caso. Por lo tanto, extenderé el temporizador en 7 días.
Estimado Andrej,
¡Gracias por mantenerme actualizado! ¡Estoy esperando más información tuya!
Querida Svenja,
Tenga en cuenta que todavía estamos esperando que el casino proporcione la información adicional.
Nos gustaría pedirle a Winz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido o no proporciona la información necesaria, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querida Svenja,
Tenga en cuenta que actualmente estamos discutiendo su caso con los representantes del casino. Te lo haré saber una vez que haya alguna noticia.
Estimado Andrej,
Muchas gracias por mantenerme al día. ¡Estoy esperando más información tuya!
Querida Svenja,
Actualmente estamos esperando que los representantes del casino nos brinden información adicional. Por lo tanto, estoy configurando el temporizador para 7 días.
Querida Svenja,
Tenga en cuenta que el casino no nos proporcionó la información solicitada en el plazo indicado. Por lo tanto, el mejor curso de acción y mi recomendación para usted es enviar una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino.
Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda.
Estimado Andrej,
Me decepciona que el casino haya decidido no proporcionar la "evidencia" que activamente recabaron para compartir con usted. Con mucho gusto participaré en la discusión con la Autoridad de Licencias. Pero me gustaría pedirle que me dé las instrucciones de cómo hacerlo correctamente.
Pero, en general, entiendo el punto en el que el casino no proporcionó la información necesaria. Siempre es mejor no pagar más bien sacrificarse incluso con su reputación.
Querida Svenja,
Tenga en cuenta que el casino compartió pruebas sobre su caso con nosotros. Sin embargo, como las pruebas eran insuficientes, solicitamos al casino que proporcionara información adicional.
Winz Casino tiene licencia de Curacao Antillephone NV. Puede enviar una queja oficial a la Autoridad de Licencias enviando un correo electrónico a quejas@gaminglicences.com . No olvide incluir su información personal básica, mencionar todos los hechos relevantes, así como que ya se ha puesto en contacto con un negociador independiente y adjuntar todas las pruebas pertinentes.
Por favor, avíseme si necesita más ayuda. No dude en contactarme por correo electrónico ( andrej.p@casino.guru ).
Estimado Andrej,
¡Gracias por darme las instrucciones sobre cómo abrir una queja ante la Autoridad de Licencias!
Les envié un mensaje con toda la información necesaria para las primeras etapas. ¡Veamos si pueden ayudarme a resolver ese problema!
Gracias, Svenja, por tu cooperación. Como se ha puesto en contacto con la Autoridad de licencias, ahora cerraré su queja como 'Esperando la decisión del regulador'. Por favor, avíseme una vez que haya recibido una respuesta de ellos o si tiene alguna pregunta (andrej.p@casino.guru). Cuando se conozca la sentencia del regulador, clasificaremos la denuncia en consecuencia.
Estimados,
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. El equipo del casino nos informó que el problema había sido evaluado por la autoridad de licencias, que falló a favor del casino.
Estimado cliente,
¿Podría informarnos si recibió una respuesta a su correo electrónico enviado a Curacao Antillephone NV?
Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía. Desafortunadamente, nuestro colega Andrej no puede seguir resolviendo este caso debido a una enfermedad. Por lo tanto, transferiremos su queja a Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
¿Podría informarnos si recibió una respuesta a su correo electrónico enviado a Curaçao Antillephone NV?
Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
