El jugador de Austria cerró permanentemente su cuenta en Winz.io el 16/02/2024, pero descubrió que se había vuelto a abrir el 31/10/2024. Solicita un reembolso por el dinero depositado después de que la cuenta debería haber permanecido cerrada.
Hola,
Tengo una cuenta en Winz.io. El 16/02/2024 solicité el cierre permanente de mi cuenta. El cierre debía ser permanente y para siempre.
El 23/10/2024, cuando quise jugar un poco, entré en el chat y me dijeron que, si me hacía responsable, la cuenta podría reabrirse en 7 días. En ese momento, no pensé que había solicitado una prohibición permanente porque, en otros casinos de buena reputación, una vez que una cuenta se cierra permanentemente, no se puede volver a abrir. Entonces, no pensé en una prohibición permanente allí. A partir del 31/10/2024, pude depositar y jugar nuevamente. La cuenta nunca debería haberse reabierto. También leí en la página de inicio que puede cerrar su cuenta permanentemente, lo cual hice. Solicito amablemente un reembolso del dinero depositado desde el 31/10/2024.
Estimado Rasselbande2,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? Por favor, reenvíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Buenos días Kristina,
Acabo de enviarte por correo electrónico la evidencia del chat. Espero que puedas ayudarme, gracias.
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