El jugador polaco alega que después de pasar la verificación y ganar algo de dinero, Winz Casino confiscó sus ganancias debido a acusaciones de colusión con otros jugadores, lo cual él niega. El casino no ha respondido a su solicitud de aclaración.
Hola a todos. Tengo un problema con winz casino. Era un jugador de tragamonedas, bj live y deportes, todo funcionó sin problemas al principio, depósitos/retiros, pasé la verificación, logré ganar algo de dinero, ordené un retiro y recibí un correo electrónico del departamento de seguridad informando que mis ganancias fueron confiscadas. , atención por connivencia con otros jugadores, lo que por supuesto no sucedió en lugares. Les pido ayuda, quería aclarar este malentendido con el casino, pero no me responden
Estimado toskafke123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Hola, además de mi queja sobre el casino Winz, me gustaría señalar que las ganancias fueron sin bono (el único bono que usé fue cuando había una promoción que hacía que el depósito girara la rueda de las ganancias y creo que obtuve 30 euros pero lo perdí inmediatamente) no es posible que alguien con mi dirección IP haya iniciado sesión en el sitio web del casino, siempre uso mi teléfono y mi Internet móvil (hago esto porque en el pasado me conecté a algún WiFi público, como un restaurante/gimnasio, y luego también tuve problemas con otro casino debido a que diferentes personas iniciaban sesión)
Gracias, toskafke123, por tu respuesta. ¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que le gustaría compartir conmigo antes de que nos comuniquemos directamente con el casino?
Comentarios adicionales del jugador:
Hola,
mi única comunicación con el casino es que después de ordenar un retiro, mi cuenta fue bloqueada y recibí un correo electrónico del departamento de seguridad que mis ganancias fueron canceladas por violar las regulaciones (colusión con otro jugador, lo cual no es cierto). Le respondí que no estoy de acuerdo con esta decisión y solicito una nueva verificación porque hubo un error y no recibí más explicaciones.
Muchas gracias, toskafke123, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias toskafke123 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Winz.io Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y si puede proporcionar alguna evidencia de colusión a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ).
¡Gracias!
Hola,
Deseamos abordar sus inquietudes recientes con respecto a su cuenta de casino en Winz.io.
Luego de una investigación exhaustiva de la actividad de su cuenta por parte de nuestro Departamento de Seguridad de Apuestas Deportivas, debemos informarle sobre el descubrimiento de múltiples casos de colusión en apuestas deportivas con otro jugador. Estas acciones no sólo violan nuestra política de juego limpio sino que también socavan la integridad de nuestra plataforma.
Debido al importante daño causado por estas acciones, consideramos necesario tomar las medidas adecuadas. Como resultado, todas las ganancias obtenidas en apuestas deportivas en su cuenta han sido confiscadas.
Además, hemos observado que su país registrado es Polonia y, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, los jugadores de Polonia no pueden participar en juegos en Winz.io desde el 11 de agosto de 2023. Puede encontrar los detalles completos de nuestra Términos y condiciones aquí: https://winz.io/terms-and-conditions
Es importante enfatizar que la razón principal para el cierre de su cuenta es la violación de la Política de nuestro Casino relacionada con la colusión en apuestas deportivas con otro jugador.
En su caso, sin embargo, hemos hecho una excepción especial y leal. Entendemos que las circunstancias pueden diferir y, por ese motivo, le permitimos retirar el saldo restante de su cuenta. Después de este retiro, su cuenta se cerrará permanentemente. Es fundamental comprender que esta decisión ha sido tomada por nuestra dirección y es definitiva y vinculante.
Atentamente,
Winz.io Casino
Entonces su departamento de seguridad cometió un error porque no me confabulé con ningún otro jugador y sus acusaciones son infundadas. Cada apuesta es privada. Si no acepta jugadores de Polonia, ¿por qué pueden registrarse con usted sin problemas, ser verificados y si pierden, no ve ningún problema? (Me gustaría señalar que ya he ordenado retiros con éxito anteriormente).
Gracias por la aclaración Equipo de Winz.io Casino .
Estimado toskafke123 ,
Después de recopilar toda la información necesaria, resultó que su queja estaba puramente relacionada con las apuestas deportivas; desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. No podríamos aconsejarle correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras, por lo que tenemos que rechazar su queja.
Gracias por su comprensión.
Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock