Recientemente me registré en el casino Winz.io e inmediatamente pasé por el proceso KYC, como hago con todos los casinos para evitar problemas posteriores. Durante el proceso KYC, su robot de verificación automática tuvo problemas para aceptar mi comprobante de domicilio. Me informaron que mi caso fue remitido a un administrador para su reinicio y que aún podía depositar y retirar de mi cuenta durante este tiempo.
Procedí a depositar y jugar, y finalmente gané 1618 ADA ($660). Cuando solicité un retiro, me dijeron que estaba en espera debido a un proceso de revisión manual y que se aprobaría pronto.
Más tarde ese día, recibí un correo electrónico de Winz indicando que mi retiro fue rechazado debido a actividad sospechosa y que mis ganancias fueron confiscadas sin ninguna explicación detallada.
Luego abrí un hilo en Bitcointalk y logré comunicarme con su representante. Al día siguiente, el equipo de soporte se comunicó conmigo, alegando que mi identificación había sido falsificada y solicitaron otra forma de identificación. Esto fue sorprendente porque mi identificación es una identificación NIM oficial de Nigeria. Seguí adelante e imprimí uno nuevo con un código QR que funcionaba, se lo envié a Winz y aún así afirmaron que era falso, finalmente cerraron mi cuenta y confiscaron mis ganancias.
Winz está equivocado; Mi identificación es emitida por el gobierno de Nigeria y no es falsificada. No he tenido problemas para verificar mi identidad en otros casinos, sólo en Winz.io. Enviaré mis documentos aquí para verificar su legitimidad, como se sugiere. Creo que Winz.io simplemente no está familiarizado con las identificaciones nigerianas ni con su funcionamiento.
I recently signed up for Winz.io casino and immediately went through the KYC process, as I do with every casino to avoid issues later. During the KYC process, their auto verification bot had trouble accepting my proof of address. I was informed that my case was forwarded to a manager for reset and that I could still deposit and withdraw from my account during this time.
I proceeded to deposit and play, eventually winning 1618 ADA ($660). When I requested a withdrawal, I was told it was on hold due to a manual review process and that it would be approved soon.
Later that day, I received an email from Winz stating that my withdrawal was rejected due to suspicious activity, and my winnings were confiscated without any detailed explanation.
I then made a thread on Bitcointalk and managed to reach their representative. The next day, support contacted me, claiming my ID was forged and requested another form of identification. This was surprising because my ID is an official Nigerian NIM ID. I went ahead and got a new one printed with a working QR code, submitted it to Winz, and they still claimed it was forged, ultimately closing my account and confiscating my winnings.
Winz is wrong; my ID is Nigerian government-issued and not forged. I have had no issues verifying my identity at other casinos, only at Winz.io. I will submit my documents here to verify their legitimacy, as suggested. I believe Winz.io is simply unfamiliar with Nigerian IDs and how they work.
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