El jugador de Alemania ha solicitado una autoexclusión permanente del casino. Desafortunadamente, logró abrir dos cuentas nuevas con las mismas credenciales.
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Wir Wetten Casino - El jugador ha logrado abrir varias cuentas en el mismo casino.
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Puntos negros: 173
Importe: 785 €
Wir Wetten Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.7
Wir Wetten Casino has a Safety Index of 4,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Estimado equipo de gurú del casino,
Me enteré de este proveedor a través de su enlace de afiliado.
En octubre de 2020, bloqueé permanentemente mi cuenta con este proveedor debido a la adicción al juego. Esto me lo confirmó el soporte.
Sin embargo, el 5 de diciembre de 2020 pude crear una nueva cuenta y verificarla. Usé exactamente los mismos datos. Tuve que presentar documentos de identificación y estos fueron confirmados con éxito. Entonces, un empleado tuvo que activar mi cuenta manualmente. A pesar del bloqueo de la adicción al juego, mi cuenta se activó y pude apostar 315 €. Señalé para apoyar que mi cuenta debería haberse cerrado. No fue hasta el día siguiente que deposité otros 315 € que mi cuenta fue bloqueada. Así que deposité 630 € y jugué.
El 13 de diciembre de 2020 pude abrir otra cuenta. Nuevamente, utilicé exactamente los mismos datos. Pude depositar y apostar 155 €.
En general, sufrí un daño de 785 €. El proveedor no tiene mecanismos de protección para proteger al jugador. Por tanto, solicito la devolución de 785 € al proveedor.
Dado que Casino Guru también está comprometido con el juego responsable, le pido su ayuda. Este proveedor gana dinero a expensas de los adictos al juego.
muchos saludos
Juego limpio
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Público
Público
hace 4 años
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Queridos FairesSpiel,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. Me disculpo si pasé por alto esta información, pero ¿podría avisarme si ha mencionado claramente una razón para la autoexclusión? ¿Podría reenviar el primer correo electrónico de octubre de 2020? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
Público
hace 4 años
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Muchas gracias, FairesSpiel, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 4 años
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Estimado FairesSpiel.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Wirwetten Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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Público
Público
hace 3 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado FairesSpiel.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
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