PrincipalQuejasWir-Wetten Casino - La cuenta del jugador se ha reabierto independientemente de la autoexclusión solicitada.

Wir-Wetten Casino - La cuenta del jugador se ha reabierto independientemente de la autoexclusión solicitada.

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Importe: 240 €

Wir-Wetten Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/11/2020 | Caso cerrado : 22/02/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Pain ha solicitado el cierre permanente de su cuenta. Desafortunadamente, el casino no cumplió con la solicitud del jugador y volvió a abrir la cuenta.

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Público
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hace 4 años

mi problema a sido que el día 3 de junio 2020 yo solicité el cierre de mi cuenta para siempre por escrito, ademas soy un jugador autoexcluido por problemas con el juego online. El día 30 reabren mi cuenta dejándome jugar de nuevo violando los términos y condiciones de juego responsable ya que bajo ningún concepto deberían haber abierto la cuenta.

Tengo email guardados donde solicito el cierre definitivo y el certificado de autoexcluido de juego online.

solicito la devolución de 240€ y ellos ni responden a mis mensajes. Gracias un saludo.

Público
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hace 4 años
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Querido Xotin,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He revisado la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré https://www.wirwetten.com/en/help/general/responsibility :

" Autoexclusión

Tiene la posibilidad de excluirse del juego. Esto se puede hacer en su "Cuenta personal". Simplemente elija el intervalo de tiempo para el que le gustaría ser excluido y confirme su decisión ".

"El titular de una cuenta tiene la posibilidad de cerrar su cuenta en la sección de su cuenta personal. Todos los fondos de la cuenta se remitirán al titular de la cuenta.

Si Wir Wetten debe cerrar una cuenta existente de Wir Wetten, se respetarán todas las obligaciones ya ingresadas. Si el titular de una cuenta desea recuperar fondos de una cuenta ya cerrada, bloqueada o excluida, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente.

Si una cuenta ha sido cerrada debido a fraude o problemas de juego, una persona no puede registrarse para una nueva cuenta. Wir Wetten no será responsable, si una persona logra reabrir una nueva cuenta, no por los daños causados por esta persona. Wir Wetten se reserva el derecho de cerrar una cuenta abierta en incumplimiento de esta regla en cualquier momento ".

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años

Si a parte de que su casino no me dio nada me pareció muy raro el método de juego. Solicite el cierre de mi cuenta para siempre.

no obstante estoy inscrito como jugador con problemas, cosa que yo no puedo jugar online. Gracias

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hace 4 años

Ya le envié la documentación, gracias!!


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hace 4 años
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Gracias Xotin por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que solicitó el cierre de su cuenta el 3 de junio de 2020 porque no estaba satisfecho con el RTP (Regreso al jugador) del casino, pero no mencionó el problema del juego?

El registro que le prohíbe el acceso a los sitios de juego es válido para los casinos con licencia de la Autoridad Española, lo que desafortunadamente no es el caso de Wirwetten Casino.

A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 4 años

Si si pero solicite el cierre para siempre de mi cuenta.... creo recordar que en la conversacion de chat se la lo dije. Bueno estoy seguro

Editado
Público
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hace 4 años
Traducción

Sí, vi la conversación, solicitó el cierre permanente de la cuenta, desafortunadamente, más tarde solicitó que se reabra su cuenta. Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

¿Alguna vez ha mencionado el problema del juego al servicio de atención al cliente?

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hace 4 años

Creo q si por el chat. Pero no estoy seguro. Si pudiera acceder al histórico de chat de primeros de junio lo vería. Gracias

Público
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hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Xotin por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años

Muchisimas gracias

Público
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hace 4 años
Traducción

Hola Xotin.

Lo siento mucho, pero según la transcripción de su chat con el casino, está claro que solo les pidió que cerraran su cuenta.

El casino no tiene la obligación de evitar que lo vuelva a abrir. Si solicita específicamente la autoexclusión y les menciona que tiene un problema con el juego, en este caso, tendría derecho a un reembolso. De lo contrario, el casino no sabía sobre su adicción y su certificado de autoexclusión es aplicable solo para casinos con licencia española. Intente mirar con atención si alguna vez les mencionó que tiene un problema con el juego. Eso ayudaría mucho. De lo contrario, me temo que rechazaremos su caso.

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Público
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hace 4 años
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Okay

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Público
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hace 4 años
Traducción

Lamentablemente, después de examinar este caso, debemos rechazarlo. Como escribimos anteriormente, Xotin solo le pidió al casino que cerrara su cuenta y no les pidió que lo autoexcluyeran.

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